Chiamata Telecom.

Presentazione sul tema: "Chiamata Telecom."— Transcript della presentazione:

1 Chiamata Telecom

2 In Giallo: l’operatrice Telecom In bianco: Un cittadino come te

3 - Buon Giorno, parlo con il sig. Mario Rossi? - Sí, sono proprio io

4 - Signor Mario Rossi, la chiamo dalla Telecom per offrirle una promozione che consiste nella installazione di una linea addizionale in casa sua, con la quale lei avrà diritto a...

5 Mi scusi se la interrompo, signorina, però, esattamente chi è lei
Mi scusi se la interrompo, signorina, però, esattamente chi è lei? - Il mio nome è Silvia, della Telecom, e stiamo chiamando...

6 Silvia, mi perdoni, però per nostra sicurezza avrei piacere di controllare alcuni dati prima di continuare la conversazione, le dispiace? - Non capisco, signore...

7 Da quale telefono mi chiama
Da quale telefono mi chiama? Nel display del mio telefono compare “NUMERO PRIVATO" Si tratta di un numero interno Telecom che...

8 Per quale Ufficio Telecom lavora? ...Telemarketing Attivo

9 Mi potrebbe dare il numero di matricola quale dipendente lavoratrice di Telecom? - Signore, mi perdoni, temo che tutte queste informazioni non siano necessarie...

10 Allora con tanto dispiacere dovrò mettere giù, perchè non ho la certezza di parlare con un’operatrice della Telecom - Però io le posso garantire...

11 Vede, Silvia, ogni volta che io chiamo la Telecom, prima di poter iniziare qualsiasi reclamo, sono obbligato a fornire i miei dati a tutta una legione di impiegati...! - Sta bene, signore, il mio numero di matricola è il

12 - Un momento mentre lo verifico, non stacchi, Silvia... (Due minuti)

13 Un momento per favore, tutti i componenti in casa in questo momento sono occupati... (Cinque minuti)

14 - Signore...? - Un momento ancora per favore.....

15 Però... pronto signor Rossi...! - (Nessuno le presta attenzione …..)

16 Sí Silvia, grazie per l’attesa, i nostri sistemi sono un po’ lenti oggi... Quale era il motivo della sua chiamata? - La chiamo dalla Telecom, stiamo chiamando per offrirle la nostra promozione “Linea Addizionale”, con la quale lei ha diritto all’uso di un’altra linea a costo molto conveniente. Lei è interessato, sig. Rossi?

17 Silvia, desidero parlarne con mia moglie, che è la responsabile della sezione acquisti prodotti tecnici della casa; per favore, attenda, non metta giù. (Mario Rossi posiziona l’auricolare del telefono davanti ad un lettore digitale e mette il CD di Caribe Mix 2004 con il Repeat attivato)

18 Dopo due minuti la moglie prende la cornetta telefonica - Perdoni l’attesa, mi può dire il suo numero telefonico poichè nel display del mio telefono appare soltanto "NUMERO PRIVATO". - Si tratta di un numero interno Telecom...

19 Grazie, con chi sto parlando? - Con Silvia...

20 Silvia chi? - Silvia del Telemarketing Attivo (con una certa irritazione nel tono di voce)

21 Qual’è il suo numero di matricola quale lavoratrice dipendente di Telecom? (ancor più irritata)

22 Grazie per l’informazione, Silvia, in che cosa posso esserle utile
Grazie per l’informazione, Silvia, in che cosa posso esserle utile? - La chiamo da Telecom, stiamo telefonando per offrirle la nostra promozione “Linea Addizionale”, con la quale lei avrà diritto ad un’altra linea. Che ne pensa...?

23 Desidero introdurre la sua domanda nel nostro programma dei Nuovi Acquisti e fra alcuni giorni prenderemo noi contatti con lei. Posso annotare il numero di accettazione al programma per favore?... Pronto?, Pronto? - TU...TU...TU...TU...

24 Per favore, fatelo circolare fra tutti i vostri amici ed in particolare a quelli che lavorano nelle aziende di servizio, uffici, banche, ecc.. LA VENDETTA È DOLCE!!!