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Gruppo di lavoro Corporate Social Responsibility 8 maggio 2007 Il Valore e la Corporate Social Responsibility CONFINDUSTRIA SERVIZI INNOVATIVI E TECNOLOGICI.

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Presentazione sul tema: "Gruppo di lavoro Corporate Social Responsibility 8 maggio 2007 Il Valore e la Corporate Social Responsibility CONFINDUSTRIA SERVIZI INNOVATIVI E TECNOLOGICI."— Transcript della presentazione:

1 Gruppo di lavoro Corporate Social Responsibility 8 maggio 2007 Il Valore e la Corporate Social Responsibility CONFINDUSTRIA SERVIZI INNOVATIVI E TECNOLOGICI LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

2 Gli ambiti dellimpresa Ambito Istituzionale limpresa è la protagonista centrale di una rete di contatti interni ed esterni ad essa che la vincolano al rispetto di impegni gerarchicamente superiori rispetto alla stessa ricerca del profitto Ambito Sociale limpresa è un intreccio di vite, ciascuna con il proprio progetto ed i propri bisogni, che nellazienda vedono la modalità spesso principale per realizzare quel progetto e soddisfare quei bisogni LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

3 È etica limpresa che nella produzione del profitto non ignora le proprie dimensioni istituzionali e sociali È socialmente responsabile limpresa che, nel suo agire, non separa economia ed etica ma le tratta come strettamente connesse La cornice etica LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

4 Le tre sfere della normativit à (G.W.F. Hegel Lineamenti di filosofia del diritto ) 1.Moralità ha come contenuto i valori personali che ci detta la nostra coscienza individuale: ciò che ciascuno di noi reputa, in cuor suo, giusto o sbagliato 2.Diritto sono le norme che lo Stato definisce per regolare i comportamenti sociali che, in caso di deroga, sanziona con i propri tribunali e con la propria forza esecutiva 3.Eticità i diritti/doveri non sono nè liberamente scelti (come nella moralità), nè imposti da un soggetto titolare dellesercizio legittimo della forza (come nel diritto) Il comportamento di unimpresa è etico solo quando è lesito di un incontro (anche se con diverse gradazioni e un incontro (anche se con diverse gradazioni e modalità) tra lorganizzazione ed i suoi interlocutori Il comportamento di unimpresa è etico solo quando è lesito di un incontro (anche se con diverse gradazioni e un incontro (anche se con diverse gradazioni e modalità) tra lorganizzazione ed i suoi interlocutori Impresa ed Eticità LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

5 Lazienda riconosce come propri interlocutori principalmente gli shareholder (azionisti) e tutti gli altri soggetti con i quali ha stipulato un formale contratto giuridico La CSR e leticità si concentrano principalmente nel rispetto della corporate governance, cioè di quellinsieme di regole, istituzioni e pratiche finalizzate a proteggere gli investitori esterni da comportamenti opportunistici di imprenditori e manager Limpresa etica ed il modello anglosassone LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

6 L impresa acquisisce la propria license to operate solo se attua comportamenti strettamente etici, cio è che tengano conto non solo degli shareholder, ma anche degli stakeholder, in un costante processo dialogico L azienda è etica se la sua attivit à può essere tecnicamente definita come sostenibile Limpresa etica ed il modello della cittadinanza attiva LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

7 È limpresa in grado di rispettare e garantire una triplice responsabilità (economica, ambientale e sociale) verso i suoi stakeholder (Triple Bottom Line) È lazienda che tiene conto delle cosiddette tre P: Profit, Planet, People Limpresa sostenibile LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

8 Includere gli stakeholder nei processi aziendali diviene condizione di efficacia della stessa azione economica Includere gli stakeholder nei processi aziendali diviene condizione di efficacia della stessa azione economica Il successo delle azioni individuali è sempre più connesso al comportamento di altri soggetti Le fughe o gli isolamenti sono divenuti impossibili Le esternalità si presentano così rischiose da imporre un generalizzato principio di precauzione Leticità definita entro un modello di cittadinanza sociale colma i gap che si generano nel momento in cui il diritto non è efficace o quando il top manager non è un filantropo o quando il top manager non è un filantropo Leticità definita entro un modello di cittadinanza sociale colma i gap che si generano nel momento in cui il diritto non è efficace o quando il top manager non è un filantropo o quando il top manager non è un filantropo Il sistema della reciproca dipendenza LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

9 La stakeholder relationship e la CSR LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

10 Dettaglio di - La stakeholder relationship e la CSR - LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

11 Dettaglio di - La stakeholder relationship e la CSR - LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

12 Dettaglio di - La stakeholder relationship e la CSR - LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

13 Dettaglio di - La stakeholder relationship e la CSR - LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

14 Limpresa diventa etica nel momento in cui è in grado di costruire la storia che gli stakeholder desidererebbero sentire attraverso il coinvolgimento degli stessi come altrettanti personaggi della storia (riconoscimento e inclusione) situando il presente in uno sviluppo dinamico tra un passato dato ed un futuro ancora influenzabile (memoria e progettualità) incorporandola nelle storie proprie degli stakeholder come momento di costruzione della loro identità narrativa (credibilità e riconoscibilità) Limpresa e gli stakeholder LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

15 Mercati non saturi Mercati MercatisaturiMercatisaturi Differenziazione di prodotto Innovazione di processo Innovazione di prodotto The Customer-Centered Enterprise Enterprise The Stakeholder-Centered Enterprise Enterprise Lo sviluppo competitivo LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

16 Prodotto Posizionamento CustomerRelationship CostoMonetario Impegnomentale Tempodacquisto Reperibilità ΔVALOREPRESTATOoVANTAGGIOPERCEPITODALLOSTAKEHOLDER Valore Totale – Costo Totale = Il Valore nei mercati non saturi LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

17 Prodotto Posizionesociale Posizionamento CustomerRelationshipManagement Customer Satisfaction Customer Satisfaction Customer Care Customer Care Customer Marketing Customer Marketing Customer Service Customer Service CostoMonetario Impegnomentale Tempodacquisto Reperibilità Premium Price Il valore nei mercati saturi (The Customer – Centered Enterprise) ΔVALOREPRESTATOoVANTAGGIOPERCEPITODALLOSTAKEHOLDER Valore Totale – Costo Totale = LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

18 Prodotto Posizionesociale Posizionamento CSR Il valore nei mercati saturi e la CSR (The Customer – Centered Enterprise) ΔVALOREPRESTATOoVANTAGGIOPERCEPITODALLOSTAKEHOLDER Valore Totale – Costo Totale = CostoMonetario Impegnomentale Tempodacquisto Reperibilità Premium Price CustomerRelationshipManagement Customer Satisfaction Customer Satisfaction Customer Care Customer Care Customer Marketing Customer Marketing Customer Service Customer Service LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

19 Valore Economico Protezione Ambientale Sostenibilità CSR Capitale Sociale Conoscenza Stakeholder Value Fiducia Reputazione Inserire titolo LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

20 Adottare un approccio socialmente responsabile vuol dire in sostanza: migliorare il clima aziendale ed aumentare la motivazione dei collaboratori aumentare la capacità dellimpresa di attrarre e mantenere personale più qualificato contribuire a differenziare il marchio e dunque a rafforzarlo nei confronti di mercati sempre più affollati ridurre i rischi di iniziative di boicottaggio, interne ed esterne accrescere la reputazione complessiva dellimpresa migliorare la relazione con le istituzioni finanziarie, nel senso di un più facile accesso alle fonti di finanziamento in virtù di una riduzione generale del profilo di rischio Conclusioni LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE


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