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Comune di Udine CMDBuild: un progetto open source di supporto alla gestione ICT Esempi di workflow implementati in ottica ITIL CMDBuild è un progetto di:

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1 Comune di Udine CMDBuild: un progetto open source di supporto alla gestione ICT Esempi di workflow implementati in ottica ITIL CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it]

2 Comune di Udine 2 CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Esempio 1: Processo Gestione Eventi Implementato presso l’Avvocatura dello Stato di Roma

3 Gestione Eventi Schema generale del processo (con relativo sottoblocco): Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 3

4 Gestione Eventi – E2A1 Registrazione Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 4 registrazione nuovo ticket (di tipo “incidente”) Automatismi: calcolo priorità mail utente conferma ricezione ticket categoria “Incidente”

5 Gestione Eventi – E2A2 Associazione Item Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 5 correlazione con eventuale item interessato Automatismi: ricalcolo priorità categoria “Incidente”

6 Gestione Eventi – E2c Analisi iniziale Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 6 correlazione con eventuale errore noto Automatismi: ricalcolo priorità recupero informazioni da errore noto categoria “Incidente”

7 Gestione Eventi – E2d Analisi incidenti Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 7 correlazione con eventuale incidente già aperto Automatismi: in caso di escalation inoltro a gruppo specialista derivato dalla categoria evento e invio mail notifica in caso di correlazione a incidente aperto recupero informazioni e congelamento fino alla sua soluzione categoria “Incidente”

8 Gestione Eventi – E2e Chiusura Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 8 chiusura ticket da operatore Helpdesk Automatismi: invio all’utente mail chiusura intervento nel caso di incidenti correlati completamento e chiusura automatica categoria “Incidente”

9 Gestione Eventi – IN1a Presa in carico Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 9 in caso di escalation presa in carico da gruppi specialisti Automatismi: reinoltro ad altro gruppo e mail notifica se destinatario non corretto categoria “Incidente”

10 Gestione Eventi – IN1b1 Diagnosi incidente Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 10 diagnosi degli specialisti secondo livello categoria “Incidente”

11 Gestione Eventi – IN3b Pianificazione Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 11 pianificazione intervento specialisti secondo livello Automatismi: invio all’utente mail preavviso intervento categoria “Incidente”

12 Gestione Eventi – IN6 Chiusura Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 12 registrazione chiusura ticket da specialisti secondo livello Automatismi: invio all’utente mail chiusura intervento nel caso di incidenti correlati completamento e chiusura automatica creazione relazione con il servizio collegato categoria “Incidente”

13 Gestione Eventi – E2b Richiesta informazioni Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 13 se informazioni note chiusura, altrimenti reinoltro a specialisti categoria “Richiesta informazioni”

14 Gestione Eventi – E2a2 Associazione Item Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 14 registrazione chiusura ticket da specialisti secondo livello categoria “Richiesta di servizio” Automatismi: in caso di richiesta di servizio emissione automatica ordine lavoro e chiusura ticket alla chiusura ordine lavoro

15 Comune di Udine 15 CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Esempio 2: Processo Ordini Lavoro Implementato presso l’Avvocatura dello Stato di Roma

16 Ordini Lavoro Schema generale del processo (con relativo sottoblocco): Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 16

17 Ordini Lavoro – OL2 Registrazione Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 17 registrazione inizio esecuzione ordine lavoro Automatismi: invio all’utente mail preavviso intervento

18 Ordini Lavoro – OL3 Chiusura Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 18 registrazione chiusura ordine lavoro Automatismi: completamento e chiusura automatica processo originante l’ordine di lavoro mail notifica chiusura (richieste non standard)

19 Comune di Udine 19 CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Esempio 3: Processo Richiesta Modifica Standard Implementato presso l’Avvocatura dello Stato di Roma

20 Richiesta modifica standard Schema generale del processo (con relativo sottoblocco): Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 20

21 Richiesta modifica standard – HD1 Registrazione Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 21 registrazione richiesta standard da HelpDesk Automatismi: mail utente conferma ricezione richiesta inoltro al Change Manager di eventuali richieste registrate come non standard e attesa soluzione con chiusura automatica

22 Richiesta modifica standard – RS2 Presa in carico Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 22 presa in carico da gruppi specialisti Automatismi: reinoltro ad altro gruppo e mail notifica se destinatario non corretto

23 Richiesta modifica standard – RS3 Ordine lavoro Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 23 emissione ordini di lavoro Automatismi: emissione automatica ordine lavoro chiusura automatica della richiesta alla chiusura ordine lavoro

24 Comune di Udine 24 CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Esempio 4: Processo Richiesta Modifica non Standard Implementato presso l’Avvocatura dello Stato di Roma

25 Richiesta modifica non standard Schema generale del processo (con relativo sottoblocco): Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 25

26 Richiesta modifica non standard – CM1 Registrazione Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 26 Automatismi: mail utente conferma ricezione richiesta inoltro all’Help Desk di eventuali richieste registrate come standard registrazione richiesta non standard da Change Manager

27 Richiesta modifica non standard – CM1b Correlazioni Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 27 correlazioni con eventuale item e problema interessati

28 Richiesta modifica non std – CM2 Richiesta documenti Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 28 Automatismi: creazione ordine di lavoro correlazione dell’ordine di lavoro al processo corrente richiesta documentazione di supporto

29 Richiesta modifica non std – CM3 Valutazione CM Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 29 valutazione della richiesta da parte del CM

30 Richiesta modifica non std – CM4 Decisione CAB Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 30 valutazione della richiesta da parte del CAB

31 Richiesta modifica non std – AT1 Presa in carico Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 31 presa in carico da gruppi specialisti

32 Richiesta modifica non std – AT2 Emissione Ordine lavoro Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 32 emissione ordini di lavoro Automatismi: creazione ordine di lavoro correlazione dell’ordine di lavoro al processo corrente

33 Richiesta modifica non standard – AT3 Chiusura Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 33 Automatismi: creazione relazione con il servizio collegato chiusura attività gruppo specialista

34 Comune di Udine 34 CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Esempio 5: Processo Sollecito Implementato presso l’Avvocatura dello Stato di Roma

35 Sollecito Schema generale del processo: Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 35

36 Sollecito – S1 Registrazione Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 36 registrazione sollecito

37 Sollecito – S2 Associazione processo Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 37 registrazione sollecito Automatismi: mail notifica sollecito a chi ha in carico la richiesta

38 Comune di Udine 38 CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Il sistema di workflow di CMDBuild Elementi dell’interfaccia utente

39 Lista processi Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 39 Filtro base: stato tipo processo Filtro avanzato su ogni attributo workflow Operazioni: richiamo processo (se di propria competenza) annotazione processo (tutti) passaggio sugli altri TAB

40 Storia processo Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 40 Operazioni: consultazione lista passaggi attraversati consultazione dello stato del processo e di tutte le sue variabili ad ogni passaggio attraversato

41 Relazioni scheda processo Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 41 Operazioni: interrogazione schede correlate creazione nuove correlazioni passaggio sugli altri TAB

42 Allegati scheda processo Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] 42 Operazioni: caricamento e indicizzazione full text documento allegato (in qualsiasi formato) consultazioni documenti allegati


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