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COS’E’ L’ICT E’ L’UNIONE TRA LE TECNOLOGIE E LE FUNZIONALITA’ TIPICHE DEI PERSONAL COMPUTER E IL MONDO DELLE TELECOMUNICAZIONI Personal Computer Telecomunicazioni.

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Presentazione sul tema: "COS’E’ L’ICT E’ L’UNIONE TRA LE TECNOLOGIE E LE FUNZIONALITA’ TIPICHE DEI PERSONAL COMPUTER E IL MONDO DELLE TELECOMUNICAZIONI Personal Computer Telecomunicazioni."— Transcript della presentazione:

1 COS’E’ L’ICT E’ L’UNIONE TRA LE TECNOLOGIE E LE FUNZIONALITA’ TIPICHE DEI PERSONAL COMPUTER E IL MONDO DELLE TELECOMUNICAZIONI Personal Computer Telecomunicazioni Integrazione 1

2 COS’E’ L’ICT Più comunemente si parla di unione tra Mondo dati e Mondo fonia. Rete Dati Rete Fonia 1 Bis

3 CTI (Computer Telephony Integration) L’integrazione tra sistema informatico e sistema fonia avviene attraverso la traduzione di eventi fonia in processi Informatici e viceversa. L’integrazione è possibile attraverso un protocollo di comunicazione standard, capace di connettere i due sistemi. Processi Informatici Eventi Fonia Strato di integrazione 2

4 Call Center, Centro Chiamata, ovvero un centro di supporto dedicato ai Clienti di una azienda Help Desk, piano di aiuto ovvero un centro di supporto dedicato ai dipendenti di una azienda Contact Centre (Centri di Contatto), ovvero un unico punto di contatto dell’Azienda dotata di supporti multicanale, multiservizi, multifunzionali. Altri servizi Contact Centre Call Centre Clienti Helpdesk Dipendenti UTENTI FINALI 3

5 Azienda – Definizione di sintesi AZIENDA E’ COMPOSTA DA RISORSE e PROCESSI Una risorsa è tutto ciò con cui l’azienda opera, per perseguire i suoi obiettivi Un processo è l’insieme delle attività (sequenze di decisioni e azioni) che una organizzazione nel suo complesso svolge per gestire il ciclo di vita di una Risorsa o di un gruppo omogeneo di Risorse 4

6 Sistema Informativo/Informatico Sistema informativo Il sistema informativo è quell’aspetto dell’organizzazione che fornisce, utilizza e distribuisce informazioni. Si tratta quindi di un aspetto sistema umano, comprendente eventualmente sistemi informatici che consentono l’automazione di alcuni elementi. Sistema informatico Il sistema informatico è la parte automatizzata dell’IS. Può comprendere uno o più computer, centrali telefoniche, telefoni, periferiche e software che effettua l’elaborazione dati. 5

7 Quale di queste definizioni non è vera? a) Internet: area illimitata a livello geografico b) Extranet: area limitata a livello geografico c) Intranet: area limitata accessibile dall'esterno AZIENDA (Sede A) AZIENDA (Sede B) INTRANET INTERNET EXTRANET Sapresti identificare dove sono le definizioni Vere ? FALSA VERA EXTRANET 6


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