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S peaker …Vi presento Smartketing IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t.+39 0575 1710400 | | ESTERNALIZZARE.

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1 S peaker …Vi presento Smartketing IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | | ESTERNALIZZARE LE CAMPAGNE MKTG MANTENENDONE IL CONTROLLO

2 puoi viaggiare leggero… IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | |

3 … puoi informarti … e sentirti LIBERO di scegliere la soluzione più adatta a TE IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | |

4 sinergia e flessibilità … perché ogni esigenza è unica … conosci … … Sviluppo S oftware … ? … approccio Proget tuale IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | |

5 … Fax to Mail… … Centralini telefonici … … Servizi per Call Center e Contact Center … … Vo IP … … Virtualizzazione S erver e Client … IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | | Tutte le S oluzioni

6 Pianeta CALL CENTER … …tutti uguali? OUT bound IN bound …. IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | |

7 IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | | positivo ? negativo!... perché? esigenze O UT BOUND G estire gli operatori in base ai budget da raggiungere Collegare l ’ E sito finale dell’ A ppuntamento col relativo Operatore contenere i Costi di manutenzione dei sistemi interni M onitorare Perfor mance E R endimento campagna controllare e migliorare a ttività o peratore kpi ) ( R EPORT & S TAT ISTICHE

8 IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | | Amministratore di gruppo Team Leader Back Office Supervisore Agenti Operatore Committente Amministratore … O UT BOUND molteplici ruoli sistemi M ulti – livello … G ruppi di lavoro distinti

9 dall’estero Tramite call center - partner da casa … O UT BOUND ESEMPI

10 funzionalità OUT BOUND Importazione L iste C ontatti tramite file CSV Reportistica dettagliata delle chiamate CDR Vocal Order e PDA Coaching e ascolto chiamata Impostazione Richiamata Gestione Script Telemarketing Statistiche Operatori WebPhone integrato con Codec G729 Predictive dialing

11 Andamento campagna in Tempo Reale IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | |

12 Supervisore vendita e gestione Liste appuntamenti con supervisione del Committente IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | | Operatore 1 Operatore 1 Operatore 2 Operatore 2 Operatore x Operatore x Calendario Agente 1 Calendario Agente 1 Calendario Agente 2 Calendario Agente 2 Calendario Agente x Calendario Agente x SUPERVISORE VENDITE SUPERVISORE VENDITE Convalida o Modifica i calendari COMMITTENTE Controlla gli appuntamenti

13 Statistiche su Esiti Outbound IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | |

14 smartketing Inbound smartketing ORGANIZZAZIONE B ack O ffice Voip Internet Contact Center datacenter outbound phonebanking operatore Voip SiStema Voip outsourcing Voip SiStema ServiZi Adsl supervisore IVR ACD amministratore Multi L ivello Contact Center datacenter BOTTOM SiStema s martketing ScreenShot amministratore IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | |

15 IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | | non rispetto le SLA … perché ? Rispetto le SLA ? esigenze In bound … tramite … … delega l’ O peratività dei gruppi … … e mantiene il C ontrollo! M onitorare la gestione delle Chiamate in I ngresso S TAT ISTICHE … è Multi -livello … Amministratore di gruppo 2 Amministratore di gruppo 3

16 Amministratore di gruppo Operatore Supervisore Supervisore Amministratore Operatore

17 con code di Back Up su strutture Partner » « Esterna lizzazione delle C omm esse

18 delle Numerazioni geografiche Gestione dei Servizi delle Code Statistiche e Reportistica Pannello operatore

19 IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | | Inbound elenco Report

20 IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | | … è una peculiarità smart keting ! Operatori out bound Operatori in bound Oscillazione picchi di lavoro Intercambiabilità del ruolo Ore 11 Ore 13 Ore 15 piccoRichieste Out bound Ore 9 Ore 11 Ore 15 Ore 18 piccoRichieste In bound Ore 18 Ore 20 Ore 13 … esigenze Out In bound ? !

21 Come orientarsi ? IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | |

22 IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | |

23 IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | | … i r isult a ti o tt enuti ! … è Sempre Possibile Controllare …

24 Stand A I T F orum Vi aspettiamo!


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