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I T F orum 2020 1515 speaker Fabio Pellini case history for.

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Presentazione sul tema: "I T F orum 2020 1515 speaker Fabio Pellini case history for."— Transcript della presentazione:

1 I T F orum speaker Fabio Pellini case history for

2 PROVIDER VOIP 2 PROVIDER VOIP IPKOM INTERNET CHIAMATE IN OUTBOUND LINEE DATI VOIP SERVER IPKOM WEB: Barra + Web report + DB replica Primario Arianna Pomezia (Backup) Nuovo Primario Arianna FIT Linee usate come Backup Server web Helpdesk di FIT Linee usate come Primarie Linee dati Voip Voice Router in Arianna Voice Router in FIT SERVER IPKOM CTI: Voip centralino + CTI + DB IVR BANCA Numero VERDE TABACCAIO TELEFONATA POSTAZIONI CON TEL SW VOIP + BARRA TELEFONICA ACCESSO AL SERVER TRAMITE BARRA ACCESSO ALLA BARRA TELEFONATA Voip Server web PAT di ITB for case history

3 for case history Primario 15 Ch telefonici Arianna Pomezia (linee backup) Telefonata al Numero verde Voice Router Fit Stato totale del servizio Voice Router Arianna Primario 20 Ch telefonici Arianna Fit (linee primarie) INTERNET outboundTelefonata voip Server Ipkom Web Barra Web Report DB Replica Server Ipkom CTI Centralino voip, CTI,DB IVR banca TABACCAIO PROVIDER VOIP IPKOM PROVIDER VOIP 2 mappa PDL Stato PDL operatori postazione operatori Inbound Server web Helpdesk di FITServer web PAT di ITB

4 for case history MESECHIAMATE RICEVUTE CHIAMATE RISPOSTE SLA OBIETTIVO SLA RAGGIUNTO OTTOBRE %94% NOVEMBRE %94% DICEMBRE %85% DISTRIBUZIONE CHIAMATE IN INGRESSO PER FASCIA ORARIA

5 Thanks to Fabio Pellini Stand A I T F orum


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