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INFOSCHEDE Il sistema di gestione dell’assistenza. Una collaborazione: hidroservices snc.

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Presentazione sul tema: "INFOSCHEDE Il sistema di gestione dell’assistenza. Una collaborazione: hidroservices snc."— Transcript della presentazione:

1 INFOSCHEDE Il sistema di gestione dell’assistenza. Una collaborazione: hidroservices snc

2 Aree di gestione Il sistema copre l’intero processo dell’assistenza: Fase pre-assistenza: dal cliente o nel negozio Fase di riparazione macchina: presso il centro assistenza Fase di analisi e reportistica: per il centro assistenza ed il costruttore hidroservices snc

3 Fase di pre-assistenza Supporto al cliente o rivenditore Aiuto nell’auto-risoluzione dei problemi più semplici Filtro delle richieste di assistenza Identificazione guasto Inserimento e richiesta di tutti i dati necessari direttamente al cliente hidroservices snc

4 Fase di riparazione macchina Semplificazione ritiro e riconsegna macchina Recupero informazioni sul modello Gestione garanzia si/no E’ possibile estendere il sistema per integrare il processo di approvazione della garanzia. Registrazione guasti effettivi Registrazione dati intervento hidroservices snc

5 Fase di analisi e reportistica Statistiche di lavoro: – Guasti riscontrati – Ricambi – Manodopera – Tempi di assistenza globali Valutazione efficienza centri assistenza Sviluppo reportistica per fatturazione e controllo costi hidroservices snc

6 Sviluppi ed integrazioni Integrazione con gestionale per report fatturazione Sistema di vendita online integrato con magazzino aziendale per: –Ricambi –Accessori hidroservices snc

7 Una collaborazione: hidroservices snc Via Torino Mestre Venezia tel fax Via delle industrie Marcon Venezia Tel Fax


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