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Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005 Progetto decoder per la TV digitale Donatella PROTO Dirigente I.

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Presentazione sul tema: "Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005 Progetto decoder per la TV digitale Donatella PROTO Dirigente I."— Transcript della presentazione:

1 Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005 Progetto decoder per la TV digitale Donatella PROTO Dirigente I Ufficio Direzione Generale per i servizi di comunicazione elettronica e di radiodiffusione Ministero delle Comunicazioni Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005

2 Normativa ■ Legge 24/12/2003 n. 350 articolo 4 comma D.M. 30/12/2003 Convenzione stipulata tra il Ministero delle Comunicazioni e Poste Italiane il 19/02/2004 ■ Legge 30/12/2004 n. 311 articolo 1 comma 211 Convenzione stipulata tra il Ministero delle Comunicazioni e Poste Italiane il 10/01/2005

3 Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005 Principali componenti progettuali della Convenzione stipulata tra il Ministero e Poste Italiane  Realizzazione e gestione informatica del sito comprese le connessioni con la Banca Dati degli abbonati al canone TV (POSTECOM)  Gestione e verifica documentazione delle pratiche di rimborso (Direzione Corrispondenza – Centro Servizi SIN)  Erogazione dei rimborsi nelle modalità prescelte (Direzione Bancoposta)  Contact Center informativo per i cittadini e Help Desk specialistico per i rivenditori/produttori (Direzione Rete Territoriale – Contact Center)

4 Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005 Convenzioni a confronto -Servizio Erogazione Contributi attivato il 01/12/2004 -Servizio Registrazione Rivenditori attivato il 18/02/2004 -Servizio Erogazione Contributi attivato il giorno 23/02/2004

5 Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005 Accreditamento Rivenditori - Produttori

6 Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005 Accreditamento Rivenditori - Produttori

7 Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005 Decoder Venduti – statistica comparativa Contributi Erogati Febbraio 2004 …… Febbraio 2005 … Marzo 2004 …… Marzo 2005 ……… Aprile 2004 …..….… Aprile 2005 ……...…

8 Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005 Contatti Call Center – statistica comparativa Call Center Consumatori Contatti inbound 2004 …… Contatti inbound 2005 …… Contatti outbound 2004 ………..211 Contatti outbound 2005 …………12

9 Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005 Contatti Call Center – statistica comparativa Call Center Rivenditori/Produttori Contatti inbound 2004 … Contatti inbound 2005 … Contatti outbound 2004 … Contatti outbound 2005 ….5.586

10 Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005 Contatti Call Center – Motivo di chiamata Contatti inbound Informazioni generali ….. …………….……… Informazioni sul contributo ………………..… Informazioni sulla copertura del segnale… Informazioni sul rivenditore………………….… Segnalazioni/Altro…………………………………. 478 Contatti outbound Informazioni generali ….. ………………..…………74 Informazioni sul contributo ……………….….… Informazioni sulla copertura del segnale...…… Informazioni sul rivenditore……………….…….…..20 Segnalazioni/Altro………………………….………….0 Call Center Consumatori - convenzioni 2004/2005

11 Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005 Contatti Call Center – Motivo di chiamata Contatti inbound Assistenza Documentazione….. ……….…………217 Assistenza Web………………….………… Informazioni…… Informazioni Adesione………………………….…..813 Segnalazioni………………………………….……. 336 Contatti outbound Assistenza Documentazione….. ……………… Assistenza Web………………….…... ………… Informazioni…… Informazioni Adesione……………………….…….…..6 Segnalazioni…………………………..…………… Call Center Produttori/Rivenditori - convenzioni 2004/2005

12 Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P.A. - Forum P.A. - Roma 12 maggio 2005


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