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EBC_ 360 LEKTOR s.r.l. Via Paganello, 27 30172 Mestre - Venezia E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 20154 Milano Ricerca applicata, sviluppo tecnologico e innovazione.

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1 EBC_ 360 LEKTOR s.r.l. Via Paganello, 27 30172 Mestre - Venezia E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 20154 Milano Ricerca applicata, sviluppo tecnologico e innovazione nei settori e nelle attività legate al gas, teleriscaldamento, energia e servizio idrico integrato E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

2 SISTEMA INFORMATIVO PER LA GESTIONE DI ATTIVITA’ INERENTI ALLA GESTIONE DELLA DISTRIBUZIONE E DELA VENDITA E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

3 Allacci – Manutenz. Pronto Intervento Contratti di Vendita CLIENTICLIENTI ERP – BPM WFM Accounting AFC Portale Telefono Sportello Portale Clienti - fornitori XML AtoA ETL Letture Contatori Work Force M. Doc. Mgmt- Protocollo Billing - Payments Credit Management CRM _SPORTELLO CONTRATTI UTENZE LAVORI CRM _SPORTELLO CONTRATTI UTENZE LAVORI Reporting BI DISTRIBUZIONE E/O VENDITA E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

4 Infrastruttura di sicurezza Infrastruttura di gestione Infrastruttura di comunicazione Utenza/Clienti Servizio 1Servizio 2Servizio 3 Servizio 4 Servizio 1Servizio 2Servizio 3 Servizio 4 Framework di Front end Servizi Contratti Lavori Sportello/CRMBilling & Incassi Portale CREDIT MNG DOC. MNG Gestione Lavori wfm Contatori e Misure ERP-ACCOUNT Data Base Aree Applicative Front/Back Office E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

5 E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbilling.eu

6 E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu Amministrazione e Monitoraggio Firma Amministrazione Dominio Gestore CRM sportello utenti Billing &Payment Credit Mngt Doc. mngt Protocollo ERP- Account Gestore Banca Dati Identificazione e controllo sicurezza PdC WEB Gestione Protocollo Apertura Pratica Motore di Work Flow Lavorazione Pratiche Gestione Protocollo Apertura Pratica Motore di Work Flow Lavorazione Pratiche Catalogo dei Processi Catalogo dei profili di Accesso WorkFlow Processi Servizi per la Gestione dei Processi Servizi Applicativi Portale Web Servizi di Sicurezza Arch/Certificazione FlussiServizi Aggiuntivi PdC Gestore Utente A2A Utente WEB PdC Interfaccia Web per Processi Applicativi Monitoraggio e Controllo Dominio SI Servizi PKI Gestione Tracciatura Firma e Cifratura Verifica ed Autorizzazioni Instradamento Gestione Messaggi Archivio Messaggi PdC Internet Web Services XML, CSV, XLS Letture

7 Applicazione interne esistenti Web Estrazione e/o inserimento dati Dominio Utente 1 Internet Applicazione interne esistenti Web Estrazione e/o inserimento Dati Dominio Utente n Applicazione interne Esistenti A Applicazione interne Esistenti B Interfaccia 1 Interfaccia 2 Interfaccia 1 Gestione Dominio EBC Portale WEB Porta di Comunicazione Work Flow Processi Processo 1 Processo 2 E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

8 E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbilling.eu

9 Enterprise Service Bus funge da sistema di middleware, creando un cuscinetto tra i servizi e consumatori, consentendo l'integrazione semplificata ma potente. L’ESB rende facile da collegare al cloud e costruire meglio Service Oriented Architecture (SOA). Inoltre, le esigenze di business tipici come l'integrazione con i sistemi CRM ed ERP può essere implementata facilmente, e personalizzati di conseguenza se necessariamente. Lavorare con gli altri componenti della piattaforma AnyPoint, ESB va oltre i suoi doveri come una soluzione sorgente middleware open per estendere la connettività per le imprese. E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbilling.eu

10 E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

11 CRM – Sportello Contratti ed Utenze Gestione Tariffaria Gestione Misure - Letture Gestione Fatturazione Gestione Incassi e Credito Gestione Carta dei servizi E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbilling.eu

12 Pronto Intervento, Work Force Mgmt Gestione Lavori e Ufficio Tecnico E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbilling.eu

13 Gestione delle Richieste Contatori Punti di Consegna (ULM) Anagrafiche Utenze Anagrafiche Cliente Prenotazione Attività E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

14 Gestione Chiamate/ Attività Apertura Ticket Gestione Work Flow Engine Interviste/Knowledge Base Integrazione Phone Bar/Call Center Customer Score/Report Report/Estrazioni xls-csv e Stampe E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

15 Supporto Tariffaria Base Supporto Tariffaria Personalizzata Anagrafe Tariffaria Competenza Tariffaria Variazione di Tariffa Tariffe per Tipologia E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

16 Letture/Telemisure Autoletture Telefoniche Autoletture Portale Web Letture Stimate/Consumi Standard Registri Letturisti Gestione Terminalini Report/Estrazioni xls-csv e Stampe E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

17 Fatturazione singola Fatturazione di Massa Ricalcolo Bollette Numerazione Bollette Generazione Note di Credito Contabilizzazione E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbilling.eu

18 Incassi Sportello Incassi differiti Incassi Postali Domiciliazioni Bancarie Rateizzazione Gestione Solleciti Gestione Insoluti Gestione Calcolo Mora E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbilling.eu

19 Gestione Anagrafe Riferimenti Rilevazione Tempi Report Scostamenti Report Anomalie Gestione Rimborsi Report/Stampa Documenti E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

20 Codifica Attività Codifica Procedure Definizione Tempi e Costi Pianificazione Lavori Preventivazione Consuntivazione E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

21 Gestione Richieste Pronto Intervento Registrazione Chiamate Gestione Squadre e Lavori Gestione Agende e Slot Report/Estrazioni e Stampe Verifica storico Interventi E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

22 Gestione Reclami Gestione Solleciti Gestione Pratiche al Legale Gestione del Rating Clienti Gestione Piani Rateizzazioni Invio con strumenti Automat. Es. PEC Gestione Flussi Incasso Integrazione con Poste – Esiti Postali Report/Estrazioni xls-csv e Stampe E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbilling.eu

23 Archiviare e condividere i documenti Processi documentali e di business Accogliere ed analizzare i dati Disegnare il flusso delle Informazioni del Processo Attribuire i Diritti sull‘esecuzione delle Azioni Invio con strumenti Automat. Es. PEC Definire la messaggistica informativa e di sollecito Siglatura Documenti Report/Estrazioni e Stampe E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbilling.eu

24 COGE COAN Budget Acquisti Magazzino/i Produzione – Lavori - Manutenzione Cespiti/Assett Manager Commessa Report/analytics - Estrazioni e Stampe E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

25 Il Portale è adatto alle esigenze di un’azienda che effettua operazioni inerenti le attività di gestione del servizio al cittadino, occupandosi di tutte le attività/necessità con le per le varie operazioni di connessione e gestione. E.B.C.360 AtoA Fornitore 2 Utente 1 Fornitore 1 Portale Utente 1 E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

26 E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbilling.eu Applicazione interne esistenti Web Estrazione e/o inserimento dati Applicazione interne esistenti Web Estrazione e/o inserimento dati Connessione SSL Catalogo Processi Sistemi di Comunicazione e notifica Sistemi di Comunicazione e notifica Gestione degli Utenti Gestione degli Utenti Certificazione Flussi Certificazione Flussi SERVIZISERVIZI SERVIZISERVIZI Consultazione delle Pratiche Caricamento e gestione delle Richieste al SI Scarico dei messaggi per Utenza Archivio PraticheElaborazioni Massive Interfaccia Web per la Gestione Indennità Porta di Comunicazione Infrastruttura tecnologica Sistema Informatico Portale e Interfaccia ai processi Applicativi Dominio Utente 1Dominio Utente 2

27 Sviluppato nel rispetto delle delibere e quindi permetterà di: ottimizzare i tempi di comunicazione tra il Cliente e l’Azienda di Vendità ottenendo in tempo reale le risposte alle richieste omogeneizzare le modalità di comunicazione tra le attività fatte da sportello e quelle on line ampliare i canali di comunicazione utilizzando sia un protocollo Application To Application che file XML per lo scambio delle informazioni tra Clienti e Azienda ma anche tra Azienda e Azienda. Pagina: 27 CLIENTE 1 CLIENTE 2 FORNITORE 1 I n modalità AtoA File xml File csv E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

28 E.B.C._360 è strutturato come applicazione WEB a 3 livelli: – Web Presentation & Management – Service Management & Business Rules – Database Sviluppato in Tecnologia Java2EE – Php -. Database Server: – MySql – Oracle. – MSQL Server E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

29 Di seguito viene esemplificato uno schema generale che segua delle linea guida di “best practice” E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

30 è pensato per crescere con le esigenze dell’impresa. L’architettura a più livelli e l’utilizzo delle tecnologie JAVA 2EE - PHP consentono infatti uno start-up veloce. E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbilling.eu

31 E.B.C. s.r.l. Via Borgese, 14 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu


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