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Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

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Presentazione sul tema: "Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda"— Transcript della presentazione:

1 Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda
L’impatto dei Sistemi Integrati sulla struttura e sull’organizzazione aziendale Roberto Chiavaccini Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

2 Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda
Premesse Azienda “Rete di Processi di Business” con il compito di creare Valore per gli Azionisti massimizzando il Cash Flow Netto e diminuendo i rischi Processo di Business (Processo): “Sistema di Attività” con il compito di creare Valore per i Clienti/Stakeholders (Dipendenti, Pubblica Amministrazione, Fornitori, …) producendo un risultato (output) che ne massimizzi la “Satisfaction” Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

3 Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda
Premesse Attività “Motori” per accrescere, in ottica dei Clienti/ Stakeholders, il Valore dei flussi (materie, energie, informazioni) che attraversano i Processi Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

4 Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda
Conseguenze Le Attività sono a: “Valore” quando aumentano il Valore dei flussi “Non Valore” (muda = spreco) quando non lo aumentano Ovviamente per accrescere il Valore per gli Azionisti si devono eliminare i muda che costano, generano rischi e non “creano” Valore per i Clienti/Stakeholders!! Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

5 Processi interni/esterni
I Processi “interni” (la Value Chain del Porter) sono: operativi quando creano Valore per i Clienti esterni (quelli veri) di supporto e direzionali quando creano Valore per i clienti interni (ovvero per gli altri processi) I Processi “esterni”, collegando più aziende (Extended Value Chain) di una filiera, devono creare Valore per i Clienti finali (veri) Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

6 Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda
Architetture Architettura Organizzativa  struttura e organizzazione delle risorse “umane” dell’azienda (persone, competenze, compiti, relazioni, …) Architettura Informatica  struttura e organizzazione delle risorse “informatiche” (applicazioni, flussi informativi, procedure, messaggi, server, reti, …) Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

7 I Sistemi Integrati per gestire i Processi
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Strategia & Processi La necessità dinamica di migliorare il livello di compromesso (trade-off) fra Valore per gli Azionisti e per i Clienti/Stakeholders impone di porre la Strategia al centro del governo dei Processi d’impresa I Processi dovrebbero essere dunque coerenti con le scelte Strategiche Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

9 Gestione tattica e operativa Piani tattici e Programmi operativi
Operatività giornaliera Strategia Feedback e correzione Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

10 Mappa Strategica (Balanced Scorecard)
Vision: Value Innovation Analisi Meditazioni Decisioni Strategiche Strategie Valori condivisi Costi bassissimi Nuove “Competenze Distintive” Mappa Strategica (Balanced Scorecard) Ottica economico/finanziaria Ottica dei clienti e degli stakeholder Processi critici di primo livello Ottica della crescita e dell’apprendimento Processi critici di secondo livello Sistema dei Processi coerente con il Piano Strategico Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

11 Strategia Processi critici (strategici) Processi non critici
Livello strategico Livello tattico per rendere operativo il Piano Strategico Strategia Piano Strategico Business Process Budgeting Business Analytics Processi critici (strategici) Processi non critici Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

12 La Gestione dei Processi
La corretta Gestione dei Processi in relazione alla Strategia impone però di: Disporre, in un apposito Repository, della “distinta” (framework) dei Modelli degli attuali Processi Attuare con continuità il Development dei nuovi Processi ed il Reengineering di quelli attuali Allineare le Architetture, Organizzativa ed Informatica, ai Modelli e, quindi, agli attuali Processi Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

13 1. Il Framework dei Processi
Per le aziende manifatturiere le “distinte” dei prodotti sono documenti fondamentali e, quindi è impensabile non averle Quante aziende dispongono però della distinta dei Modelli dei propri Processi ? Oggi tale framework può essere costruito utilizzando SW commerciali e/o gestito con tecniche MDA (Model Driven Architecture) Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

14 MDA – Model Driven Architecture
L’MDA, proposto da OMG (Object Management Group, quello di UML), nasce con l’obiettivo di separare le specifiche operative di un’Architettura Informatica dal modo in cui sono implementate su una determinata piattaforma È un nuovo modo di specificare e costruire sistemi informatici: “Design once, build it on any platform” Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

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I Modelli MDA Platform Independent Model (PIM) I Processi vengono modellati catturando le sole informazioni di business senza considerare l’implementazione tecnologica Platform Specific Model (PSM) Si trasformano i precedenti, ma questa volta i modelli sono validi solo per una determinata piattaforma (possono esserci più PSM) Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

16 2. Development & Reengineering
La Gestione della Strategia impone il BPD (Business Process Development) per sviluppare nuovi Processi e di attuare il BPR (Business Process Reengineering) di quelli esistenti Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

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2. Reengineering Il BPR può essere: Discontinuo, nell’ottica radicale di Hammer, per “ripensare a fondo e ridisegnare radicalmente i Processi per realizzare straordinari miglioramenti (dal 50 al 95%) nei parametri critici di prestazione quali qualità, costi, ….” Continuo, nell’ottica gradualista dell’ingegneria metodologica di Davenport, per migliorare continuamente (con metodo) i Processi Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

18 3. Allineamento fra Architettura Organizzativa e Processi
Tradizionalmente le Architetture Organizzative sono “verticali” in quanto le risorse sono raggruppate per funzioni I Processi viceversa sono “orizzontali” in quanto si basano su attività generalmente svolte da funzioni diverse Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

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Processo Operativo 1 – “Servizio a frequenza” Processo Operativo 2 – “Servizi speciali” Processo Supporto A – “Gestione R.U.” Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

20 3. Allineamento fra Architettura Organizzativa e Processi
Il disallineamento fra Architettura Organizzativa e Processi può rendere difficoltosa la gestione di questi ultimi Sarebbe corretto allora allineare l’Architettura Organizzativa ai Processi secondo opportuni schemi quale, ad esempio, quello proposto da Womack Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

21 L’Architettura di Womack
Processo A Processo B Processo C Funzioni Processi Comitato responsabili processi Responsabili dei processi Responsabili delle funzioni D Funzione Processi Snelli Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

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3. Vantaggi Il riallineamento fra Architettura Organizzativa e Processi porta, generalmente, a una forte riduzione di costo soprattutto di personale Il personale, almeno quello valido, è però una “Risorsa Strategica” da non disperdere ma da addestrare (nella Funzione Processi Snelli) per attivare altri Processi in modo da generare ulteriore Valore per gli Azionisti Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

23 3. Allineamento fra Architettura Informatica e Processi
L’Architettura Informatica è generalmente coerente con l’Architettura Organizzativa Se l’organigramma è “funzionale” le Applicazioni tendono ad essere “funzionali” ovvero sviluppate in modo specifico per ogni funzione In tal caso tendono a non essere coerenti con la funzionalità dei Processi Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

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AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO PROGRAMMAZIONE PRODUZIONE VENDITE LOGISTICA DISTRIBUTIVA GESTIONE DEL PERSONALE MARKETING ACQUISTI E MAGAZZINI SVILUPPO PRODOTTI I SI “FUNZIONALI” Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

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I Sistemi Integrati I Sistemi Integrati permettono di gestire unitariamente tutte le funzioni e quindi, volendolo, di Gestire l’azienda per Processi Un’Architettura Informatica basata sui Sistemi Integrati permette cioè di risolvere, almeno in parte, i problemi di disallineamento fra un’Architettura Organizzativa funzionale e la gestione dei Processi Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

26 I SISTEMI INTEGRATI INTERNAMENTE
GESTIONE STRATEGICA S E M / B A DATAWAREHOUSE AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO PIANIFICAZIONE PRODUZIONE SVILUPPO PRODOTTI VENDITE LOGISTICA DISTRIBUTIVA MARKETING GESTIONE DEL PERSONALE ACQUISTI E MAGAZZINI I SISTEMI INTEGRATI INTERNAMENTE P L M C R M E R P Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

27 I SISTEMI INTEGRATI ESTERNAMENTE (Modello SCOR di Filiera)
S C M I SISTEMI INTEGRATI ESTERNAMENTE (Modello SCOR di Filiera) Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

28 Vantaggi dei Sistemi Integrati
L’uso dei Sistemi Integrati permette non solo di ridurre i costi (dal 50 al 95% come dice Hammer ?) eliminando i muda dei Processi ma soprattutto di gestire l’azienda in modo “strategicamente” coerente per aumentare il Valore per gli Azionisti, per i Clienti/ Stakeholders superando i “trade-off” di gestione Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

29 I Sistemi Integrati per il cambiamento
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Il problema che nasce Nell’affrontare i precedenti temi nasce inevitabilmente il problema del cambiamento dei ruoli e del modo di lavorare delle persone E, com’è noto, le persone …. resistono molto al cambiamento Possono i Sistemi Integrati aiutare anche nel Change Management? Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

31 Il supporto dei Sistemi Integrati
Ovviamente si ed in molti modi, tramite Sistemi preconfigurati Transformational Outsourcing Sistemi ASP (Application Service Providing) …. Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

32 Sistemi preconfigurati
I Sistemi Integrati, per la loro complessità, sono molto costosi soprattutto quando configurati sugli specifici Processi delle singole aziende Esistono dei sistemi preconfigurati nei quali il produttore fornisce anche un “framework di modelli” dei processi magari secondo le Best Practices mondiali Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

33 Sistemi preconfigurati
Se un’azienda adottasse un sistema preconfigurato il costo diretto del fornitore coinciderebbe in pratica con il CD dov’è scritto il programma e quindi il prezzo …. Ogni modifica al sistema preconfigurato avrebbe viceversa il solito rilevante costo giornaliero Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

34 Sistemi preconfigurati
Se, per motivi di costo, fosse necessario adeguare i Processi e l’Architettura Organizzativa dell’azienda a una Architettura Informatica già preconfigurata, il lavoro delle persone dovrebbe necessariamente cambiare per adattarsi al SW e ai suoi Processi Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

35 Il Transformational Outsourcing
Nel Transformational Outsourcing il cliente (generalmente un azienda medio-grande), affida a terzi (in Outsourcing) l’intera gestione del cambiamento, dalla consulenza, alla Systems Integration, al Change Management per l’intero periodo della trasformazione Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

36 Il Transformational Outsourcing
Il Transformational Outsourcing si attua, generalmente, quando un’azienda, non avendoli, vuole passare ai Sistemi Integrati secondo modalità predefinite contrattualmente Il Change Management è quindi una clausola del contratto e non dipende più dalla “volontà” della Direzione Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

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I sistemi ASP L‘ASP (Application Service Provider) è un'azienda che offre l'accesso e l'utilizzo, tramite Internet, a tutte le applicazioni in particolare ai Sistemi Integrati Produttore di Software ASP Cliente Pagamento licenze Licenze software Pagamento affitto Servizio, supporto Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

39 Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda
I sistemi ASP L’offerta ASP è un’Architettura Informativa per un “consorzio virtuale di aziende” che, avendo processi simili, possono fruire degli stessi servizi e quindi, condividendo i costi, realizzano delle economie di scala Le aziende non hanno bisogno di comperare i server o assumere i tecnici informatici in quanto infrastrutture ed esperti si trovano già nell’azienda ASP Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

40 Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda
Pay per use I clienti devono solo versare un canone mensile e pagare il tempo di utilizzo Il costo del SI dipende dall’utilizzo effettivo: il Cliente ASP potrà inserire nei servizi tutti i costi legati al Sistema Informativo (compresi quelli occulti) Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

41 ASP & Change Management
Nel caso di sistemi ASP il Change Management è inevitabilmente legato alla particolare forma del servizio Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda

42 Grazie dell’attenzione
DOMANDE ? Università di Pisa Corso di Laurea in Ingegneria Informatica per la Gestione d’ Azienda


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