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Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Qualità & Certificazione 01 Aprile 2005 Modulo 2 Evoluzione storica della qualità: Le radici del Total Quality.

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1 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Qualità & Certificazione 01 Aprile 2005 Modulo 2 Evoluzione storica della qualità: Le radici del Total Quality Management Modulo 2 Evoluzione storica della qualità: Le radici del Total Quality Management Genova Mauro Zambelli

2 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Dagli USA al Giappone e ritorno

3 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali La strana storia di Mr. William Edwards Deming ovvero: la strana storia di Mr. William Edwards Deming The DEMING Management Method

4 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Le origini ( ) William Edwards Deming nasce a Cody, nello Iowa, il 14 Ottobre 1900 William Edwards Deming nasce a Cody, nello Iowa, il 14 Ottobre 1900 Nel 1917 Deming si trasferisce a Laramie per iniziare gli studi allUniversità dello Wyoming. Nel 1917 Deming si trasferisce a Laramie per iniziare gli studi allUniversità dello Wyoming. Per mantenersi agli studi lavora come portinaio, venditore di ghiaccio, cameriere, corista.

5 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Le origini ( ) Nel 1921 si laurea in Matematica. Nel 1921 si laurea in Matematica. Resta in Università per specializzarsi, insegnando nel contempo Ingegneria e Fisica. Nel 1922 inizia il Master in Matematica e Fisica allUniversità del Colorado. Nel 1922 inizia il Master in Matematica e Fisica allUniversità del Colorado. Nel 1924 ottiene il Ph.D. in Fisica. Nel 1924 ottiene il Ph.D. in Fisica.

6 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Le origini ( ) Durante le estati Deming lavora alla Western Electric Hawthorne Plant a Chigago Durante le estati Deming lavora alla Western Electric Hawthorne Plant a Chigago Qui il ricercatore della Harward University Elton Mayo stava conducendo esperimenti sulle relazioni tra condizioni di lavoro e produttività W. E. Deming elabora le sue prime idee sul management: Piecework is the mans lowest degradation

7 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Gli albori della qualità Nel 1927 inizia a lavorare per il U.S. Department of Agricolture. Nel 1927 inizia a lavorare per il U.S. Department of Agricolture. Durante il periodo al Department of Agricolture un collega gli presenta Walter A. Shewart. Durante il periodo al Department of Agricolture un collega gli presenta Walter A. Shewart. Shewart aveva sviluppato tecniche per portare i processi industriali in controllo statistico

8 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Le prime attività negli USA Per diversi anni Deming si reca regolarmente a New York per lavorare con Shewhart Per diversi anni Deming si reca regolarmente a New York per lavorare con Shewhart Deming riconosce la genialità di Shewhart nel definire quando un processo può essere lasciato così come è e quando è necessario intervenire Deming approfondisce la statistica con un famoso professore Inglese, Ronald Fisher Deming approfondisce la statistica con un famoso professore Inglese, Ronald Fisher

9 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Le prime attività negli USA In vista del censimento del 1940 si apre un dibattito sullopportunità di utilizzare tecniche statistiche per il campionamento dei dati In vista del censimento del 1940 si apre un dibattito sullopportunità di utilizzare tecniche statistiche per il campionamento dei dati Il Segretario al Commercio Harry Hopkins decide infine per lutilizzo delle tecniche di campionamento Il Segretario al Commercio Harry Hopkins decide infine per lutilizzo delle tecniche di campionamento

10 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Le prime attività negli USA Deming viene incaricato della supervisione e gestione del programma di campionamento statistico Sviluppa tecniche di campionamento utilizzate per la prima volta nel censimento del 1940 Parallelamente dimostra che i controlli statistici sono applicabili in ambienti industriali così come in quelli sociali e perfino in ambienti religiosi

11 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Gli anni della guerra Nel 1941 Deming tiene il primo corso di dieci giorni in statistica insieme a R. Wareham e C. Mummery Nel 1941 Deming tiene il primo corso di dieci giorni in statistica insieme a R. Wareham e C. Mummery Negli anni a seguire Deming, Wareham e Mummery tengono corsi in tutti gli Stati Uniti a oltre studenti Nel 1942 viene richiesta la sua collaborazione allazione bellica da un professore della Stanford University, W. Allen Wallis Nel 1942 viene richiesta la sua collaborazione allazione bellica da un professore della Stanford University, W. Allen Wallis

12 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Gli anni della guerra Deming propone linsegnamento del Controllo Statistico di Qualità al personale delle aziende di produzione bellica Deming propone linsegnamento del Controllo Statistico di Qualità al personale delle aziende di produzione bellica Nel 1946 linteresse per la Qualità porta alla formazione della Society for Quality Control Nel 1946 linteresse per la Qualità porta alla formazione della Society for Quality Control Alla fine del conflitto si raggiunge negli Stati Uniti lapice dellinteresse per il Controllo Qualità

13 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Gli anni della guerra Lo sviluppo delle prime norme tecniche sul Controllo Qualità Lo sviluppo delle prime norme tecniche sul Controllo Qualità Pubblicazione delle British Standards 600 derivati dal lavoro di E.S. Pearson Pubblicazione degli standards Z-1 (USA) ed adozione in Inghilterra come British Standards 1008

14 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Limmediato dopoguerra Nel 1946 Deming lascia lufficio del censimento per iniziare la sua attività privata come consulente sulla statistica Nel 1946 Deming lascia lufficio del censimento per iniziare la sua attività privata come consulente sulla statistica Diventa professore alla Graduate School of Business Administration alla New York University Diventa professore alla Graduate School of Business Administration alla New York University Sempre nel 1946 Inizia la sua attività allestero, in Grecia e poi in Giappone Sempre nel 1946 Inizia la sua attività allestero, in Grecia e poi in Giappone

15 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Limmediato dopoguerra In America lindustria ritorna alla produzione di pace In America lindustria ritorna alla produzione di pace Non toccata dalla guerra, lindustria americana non aveva concorrenti, a fronte di una domanda incredibilmente superiore allofferta Lindustria aveva mantenuto la promessa dello scientific management formulato da Frederick Winslow Taylor oltre trentanni prima

16 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Il tramonto della qualità negli USA Il significato di Qualità negli USA del primo dopoguerra Il significato di Qualità negli USA del primo dopoguerra Qualità era sinonimo di controllo a fine linea. Se cerano difetti e necessità di rilavorazioni, cera altresì sufficiente profitto per accettarli Benché alcune carte di controllo venissero ancora usate, le tecniche insegnate dal Dr. Deming e dai suoi colleghi erano viste come time-consuming e non necessarie

17 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali La riscoperta in Giappone Nel 1947 Deming viene arruolato dal Supreme Command for the Allied Powers (SCAP) per aiutare la preparazione del censimento del 1951 in Giappone Nel 1947 Deming viene arruolato dal Supreme Command for the Allied Powers (SCAP) per aiutare la preparazione del censimento del 1951 in Giappone Il Giappone aveva pagato duramente la sua partecipazione alla guerra Lindustria era completamente in rovina e civili erano morti Il cibo mancava e la produzione agricola era ridotta a un terzo

18 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Giappone - gli anni 40 Deming si apre alla cultura giapponese e nel 1947 collabora con docenti giapponesi di statistica Deming si apre alla cultura giapponese e nel 1947 collabora con docenti giapponesi di statistica Verso la fine della sua prima visita viene invitato ad un meeting del Japan Cabinet Bureau of Statistics Sconosciuto allo stesso Deming nasce il JUSE, Japanese Union of Scientists and Engineers, con lo scopo di aiutare la ricostruzione del paese Sconosciuto allo stesso Deming nasce il JUSE, Japanese Union of Scientists and Engineers, con lo scopo di aiutare la ricostruzione del paese

19 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Giappone - gli anni 40 Alcuni Americani dei Bell Telephone Laboratories in forza presso lo SCAP convincono il JUSE a studiare le tecniche di controllo statistico sviluppate negli Stati Uniti durante la guerra Alcuni Americani dei Bell Telephone Laboratories in forza presso lo SCAP convincono il JUSE a studiare le tecniche di controllo statistico sviluppate negli Stati Uniti durante la guerra Gli esperti Americani forniscono anche testi, tra cui The economic Control of Quality of Manufactured Products di Shewhart, pubblicato nel 1931

20 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Giappone - gli anni 50 Nel Marzo 1950 il Direttore del JUSE, Kenichi Koyanagi, scrive a Deming chiedendogli di tenere dei seminari per i quadri tecnici delle aziende giapponesi Nel Marzo 1950 il Direttore del JUSE, Kenichi Koyanagi, scrive a Deming chiedendogli di tenere dei seminari per i quadri tecnici delle aziende giapponesi Deming si dichiara felice di poter collaborare, e non chiede alcuna remunerazione Arriva in Giappone a metà Giugno 1950 Le condizioni di vita erano decisamente migliorate rispetto a tre anni prima

21 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali I primi seminari Il 19 Giugno 1950 Deming tiene il primo di una serie di dodici seminari Il 19 Giugno 1950 Deming tiene il primo di una serie di dodici seminari La risposta fu eccellente; spesso era necessario allontanare la gente che superava abbondantemente i 500 partecipanti previsti Deming era tuttavia turbato dallesperienza fatta negli Stati Uniti, dove il Controllo di Qualità Statistico era fiorito per un così breve periodo. La sensazione era quella di un déjà vu

22 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali La strategia di sviluppo Deming decide di dover incontrare la Kei-dan-ren, unassociazione di Presidenti di società Deming decide di dover incontrare la Kei-dan-ren, unassociazione di Presidenti di società Il Presidente del JUSE Ichiro Ishikawa organizza la cena per il 13 Luglio Alla cena partecipano i 21 Presidenti delle principali aziende giapponesi Deming parla per unora indicando la via strategica per lo sviluppo dellindustria giapponese

23 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali La strategia di sviluppo Dovete condurre ricerche di mercato, guardare al futuro e produrre beni che possano stare sul mercato per molti anni Potete vendere qualità e ricevere in cambio cibo per il paese. Svizzera e Inghilterra non producono cibo sufficiente al loro consumo Non potete produrre qualità se non migliorate le caratteristiche dei materiali in ingresso Dovete produrre qualità con il controllo di processo e la continua riprogettazione dei prodotti

24 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Linizio del successo Deming predice ai giapponesi che in tal modo avrebbero conquistato i mercati mondiali nel giro di cinque anni Deming predice ai giapponesi che in tal modo avrebbero conquistato i mercati mondiali nel giro di cinque anni I Giapponesi abbracciano la filosofia di Deming incanalando nella sfida economica le energie che ne avevano fatto un formidabile nemico dal punto di vista bellico A fine 1950 vengono riportati esempi di riduzione del 90% degli scarti e di aumento del 300% della produttività

25 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Giappone - gli anni 50 Quale segno di gratitudine nel 1951 viene stabilito il Premio Deming Quale segno di gratitudine nel 1951 viene stabilito il Premio Deming Il premio viene assegnato ad una persona distintasi nello studio delle teorie statistiche e ad una azienda che abbia ottenuto risultati di particolare rilevanza nella loro applicazione Il premio viene finanziato con il ricavato dei seminari di Deming, che egli rifiuta di accettare personalmente

26 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Dal QC al CWQC QC CWQC

27 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Giappone - gli anni 50 Diffusione dello Statistical Quality Control (SQC) Diffusione dello Statistical Quality Control (SQC) Pubblicazione della rivista Hinshitsu Kanri (Statistical Quality Control) Pubblicazione della rivista Hinshitsu Kanri (Statistical Quality Control) La visione manageriale della Qualità La visione manageriale della Qualità Messa a punto dei 7 Strumenti Messa a punto dei 7 Strumenti Primi corsi radiofonici sul Controllo di Qualità Primi corsi radiofonici sul Controllo di Qualità

28 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Giappone - gli anni 50 I settori industriali interessati al Controllo Qualità: I settori industriali interessati al Controllo Qualità: Siderurgia - Costruzioni - Cemento Chimica - Fibre sintetiche - Fertilizzanti Elettricità Navale - Meccanica Motocicli Tessile

29 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Giappone - gli anni 50 Alcune importanti aziende insignite del Premio Deming: Alcune importanti aziende insignite del Premio Deming: Nippon Electric (NEC) Toshiba Hitachi Fuji Photo Film Matsushita Electronic Corp. Nissan Motor

30 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Giappone - gli anni 60 Nel 1960 Deming viene insignito con il Secondo Ordine del Sacro Tesoro, primo Americano a ricevere una tale onorificenza Nel 1960 Deming viene insignito con il Secondo Ordine del Sacro Tesoro, primo Americano a ricevere una tale onorificenza Istituzione della Campagna Nazionale della Qualità Istituzione della Campagna Nazionale della Qualità Lutilizzazione estensiva dei 7 strumenti statistici Lutilizzazione estensiva dei 7 strumenti statistici Nascita dei Circoli della Qualità (1961) Nascita dei Circoli della Qualità (1961)

31 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Giappone - gli anni 60 LAssicurazione della Qualità nello sviluppo dei nuovi prodotti LAssicurazione della Qualità nello sviluppo dei nuovi prodotti La direzione per politiche La direzione per politiche Le 10 regole fondamentali del Controllo Qualità tra clienti e fornitori Le 10 regole fondamentali del Controllo Qualità tra clienti e fornitori La prima International Conference on Quality Control La prima International Conference on Quality Control

32 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Giappone - gli anni 60 I nuovi settori industriali e dei servizi interessati al Controllo Qualità: I nuovi settori industriali e dei servizi interessati al Controllo Qualità: Automobili Meccanica pesante Petrolchimica Elettrodomestici Edilizia Grande distribuzione Servizi e tempo libero

33 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Giappone - gli anni 60 Alcune importanti aziende insignite del Premio Deming: Alcune importanti aziende insignite del Premio Deming: Nippondenso Komatsu Toyota Motor Matsushita (Electric Components Div.) Bridgestone

34 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Giappone - gli anni 70 Nascita della Japanese Society for Quality Control Nascita della Japanese Society for Quality Control Sviluppo dei Circoli della Qualità Sviluppo dei Circoli della Qualità Pubblicazione dei Manuali JUSE Pubblicazione dei Manuali JUSE Messa a punto dei 7 Management Tools Messa a punto dei 7 Management Tools Nascita del Quality Function Deployment (QFD) Nascita del Quality Function Deployment (QFD) Crisi petrolifera e CWQC for survival Crisi petrolifera e CWQC for survival

35 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Giappone - gli anni 70 Ulteriori settori industriali e dei servizi interessati al Controllo Qualità: Ulteriori settori industriali e dei servizi interessati al Controllo Qualità: Fast-food Abbigliamento Assicurazioni Istituti di Credito Ospedali Enti governativi Pubblica Amministrazione

36 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Giappone - gli anni 70 Alcune importanti aziende insignite del Premio Deming: Alcune importanti aziende insignite del Premio Deming: Ricoh Pentel Aisin-Warner Takenaka Komuten

37 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Giappone - gli anni 80 La nuova crisi conseguente alla rivalutazione dello Yen La nuova crisi conseguente alla rivalutazione dello Yen Il CWQC come il principale strumento strategico di sviluppo dellazienda Il CWQC come il principale strumento strategico di sviluppo dellazienda Attenzione per lo sviluppo della qualità in Giappone da parte delle prime aziende occidentali Attenzione per lo sviluppo della qualità in Giappone da parte delle prime aziende occidentali

38 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Giappone - gli anni 80 Alcune importanti aziende insignite del Premio Deming: Alcune importanti aziende insignite del Premio Deming: Fuji Xerox Kansai Electric Power Texas Instruments Japan Sanyo Electric Il primo successo occidentale: Il primo successo occidentale: Florida Power & Light Company

39 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Le ragioni di un successo Contributo dellambiente universitario Contributo dellambiente universitario K. Ishikawa - S. Mizuno T. Asaka - M. Kogure Sensibilità degli imprenditori Sensibilità degli imprenditori Campagne promozionali e pubblicitarie Campagne promozionali e pubblicitarie Breve periodo di sviluppo e implementazione ( ) Breve periodo di sviluppo e implementazione ( )

40 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Il ruolo del JUSE Contributi professionali Contributi professionali Formazione Formazione Consulenza e collaborazioni per lo sviluppo della qualità nellindustria Consulenza e collaborazioni per lo sviluppo della qualità nellindustria Attività e progetti mirati di Ricerca e Sviluppo Attività e progetti mirati di Ricerca e Sviluppo Istituzione e gestione del Premio Deming Istituzione e gestione del Premio Deming

41 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali La scoperta negli Stati Uniti Negli Stati Uniti Deming viene conosciuto più come statistico che per la sua attività in Giappone Negli Stati Uniti Deming viene conosciuto più come statistico che per la sua attività in Giappone Sviluppa una larga clientela nellindustria del trasporto pesante Pubblica 161 articoli specialistici La sua popolarità continua tuttavia su due standards completamente differenti in Giappone e in America

42 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali La scoperta negli Stati Uniti La situazione cambia improvvisamente nel 1980 La situazione cambia improvvisamente nel 1980 La persona che scopre Deming è una produttrice televisiva, Clare Crawford-Mason La persona che scopre Deming è una produttrice televisiva, Clare Crawford-Mason Nel 1979 Clare stava producendo un documentario per la NBC dal titolo Whatever Happened to Good Old Yankee Ingenuity?

43 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali La scoperta negli Stati Uniti Il soggetto del documentario della NBC era la precaria posizione in cui era venuta a trovarsi lindustria americana, nei confronti della sfida giapponese. Clare cercava una storia da raccontare per spiegare la situazione, ma da numerose interviste a espeti ed economisti americani sembrava che non ci fosse nessuna storia degna di interesse

44 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali La scoperta negli Stati Uniti Un giorno Clare sente da un docente universitario che un certo Deming ha fatto molto lavoro in Giappone Riesce a trovare e a contattare Deming, che la riceve, le racconta la sua esperienza, mostrandole documenti dogni tipo a conferma della stessa Clare non sapeva cosa pensare. Se la storia fosse stata vera, sarebbe stata assolutamente strabiliante

45 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali La scoperta negli Stati Uniti Clare raccoglie venticinque ore di intervista, diventando via via più sospettosa Contatta funzionari economici dellamministrazione Carter, ma nessuno ha mai sentito parlare di Deming La Mason decide allora di indagare se qualcuno negli Stati Uniti stesse usando le tecniche messe a punto da Deming

46 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali La scoperta negli Stati Uniti Lesperienza della Nashua Lesperienza della Nashua Nel 1979 Deming aveva appena acquisito un importante cliente, la Nashua Corporation nel New Hampshire, il cui Presidente, William Conway, aveva sentito parlare di Deming dalla Ricoh, società giapponese di cui Nashua vendeva le fotocopiatrici negli Stati Uniti. Quando comparve Clare Crawford-Mason, Nashua aveva già ottenuto importanti successi con lapplicazione dei metodi introdotti da Deming

47 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali USA ed EUROPA: anni USA ed EUROPA: anni 80-90

48 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Lo shock della qualità in Occidente If Japan Can... Why Cant We? If Japan Can... Why Cant We? Alle 21:30 del 24 Giugno 1980 il programma viene mandato in onda, diventando uno dei documentari di maggiore successo nella storia della televisione. Nellultimo quarto dora viene presentata lesperienza della Nashua, dove si stavano risparmiando milioni di dollari, incrementando la produttività sotto la guida del Dr. Deming

49 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Lo shock della qualità in Occidente A seguito del documentario le richieste di assistenza al Dr. Deming non si contavano più A seguito del documentario le richieste di assistenza al Dr. Deming non si contavano più Deming comincia a viaggiare come non aveva mai fatto prima, allestero oltre che negli StatiUniti. Tra le società che immediatamente richiedono la sua assistenza figurano Ford Motor Company, General Motors, Dow Chemical Company, Hughes Aircraft

50 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Lo shock della qualità in Occidente La George Washington University sponsorizza un seminario di quattro giorni, che viene tenuto centinaia di volte in tutti gli Stati Uniti La George Washington University sponsorizza un seminario di quattro giorni, che viene tenuto centinaia di volte in tutti gli Stati Uniti Nel 1982 scrive Quality, Productivity, and Competitive Position, che rivede successiva- mente con il titolo Out of the Crisis Nel 1982 scrive Quality, Productivity, and Competitive Position, che rivede successiva- mente con il titolo Out of the Crisis

51 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Total Quality Management William Edwards Deming Export anythingExport anything to a friendly country, except American management

52 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali La risposta in Europa - anni 80 Prima metà degli anni 80 Prima metà degli anni 80 Vengono attivati, soprattutto nella grande impresa, tentativi di scimmiottare i Giapponesi, in particolare con lattivazione di Circoli della Qualità Seconda metà degli anni 80 Seconda metà degli anni 80 Diffusione a livello internazionale del concetto di Qualità Normata Pubblicazione della prima edizione delle norme ISO 9000 (1987)

53 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali La risposta in Europa - anni 90 Sviluppo del concetto di Sistema Qualità e del processo di certificazione Sviluppo del concetto di Sistema Qualità e del processo di certificazione Revisione delle norme della serie ISO 9000 (1994) Revisione delle norme della serie ISO 9000 (1994) Lo sviluppo delle altre norme di sistema Lo sviluppo delle altre norme di sistema Le norme sullambiente (ISO 14000) Le norme sulla sicurezza (BS 8800 e OHSAS 18000) Le norma sui comportamenti etici (SA 8000) Le norme sulla sicurezza delle informazioni (BS 7799)

54 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Le strategie

55 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali The Five Deadly Diseases Lack of constancy of purpose Lack of constancy of purpose Emphasis on short-term profits Emphasis on short-term profits Evaluation by performance, merit rating, or annual review of performance Evaluation by performance, merit rating, or annual review of performance Mobility of management Mobility of management Running a company on visible figures alone Running a company on visible figures alone

56 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali The Fourteen Points Create constancy of purpose for improvement of product and service Create constancy of purpose for improvement of product and service Adopt the new philosophy Adopt the new philosophy Cease dependence on mass inspection Cease dependence on mass inspection End the practice of awarding business on price tag alone End the practice of awarding business on price tag alone Improve constantly and forever the system of production and service Improve constantly and forever the system of production and service Institute training Institute training Institute leadership Institute leadership

57 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali The Fourteen Points Drive out fear Drive out fear Break down barriers between staff areas Break down barriers between staff areas Eliminate slogans, exortations, and targets for the workforce Eliminate slogans, exortations, and targets for the workforce Eliminate numerical quotas Eliminate numerical quotas Remove barriers to pride of workmanship Remove barriers to pride of workmanship Institute a vigorous program of education and retraining Institute a vigorous program of education and retraining Take action to accomplish the transformation Take action to accomplish the transformation

58 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Le caratteristiche del CWQC (JUSE 1987) Attività di Controllo della Qualità guidate dal Presidente Attività di Controllo della Qualità guidate dal Presidente Massima priorità della Qualità per il management Massima priorità della Qualità per il management Diffusione e controllo delle politiche aziendali per delega Diffusione e controllo delle politiche aziendali per delega Diagnosi (audit) della Qualità Diagnosi (audit) della Qualità Assicurazione della Qualità in tutte le funzioni aziendali Assicurazione della Qualità in tutte le funzioni aziendali

59 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Le caratteristiche del CWQC (JUSE 1987) Circoli della Qualità Circoli della Qualità Addestramento e formazione di tutto il personale al Controllo Qualità Addestramento e formazione di tutto il personale al Controllo Qualità Sviluppo e implementazione delle tecniche del Controllo Qualità Sviluppo e implementazione delle tecniche del Controllo Qualità Estensione del CWQC dallindustria manifatturiera a tutte le industrie ed ai servizi Estensione del CWQC dallindustria manifatturiera a tutte le industrie ed ai servizi Promozione del CWQC a livello nazionale Promozione del CWQC a livello nazionale

60 Corso di Laurea in Scienza dei Materiali Gli otto principi Organizzazione focalizzata sul Cliente Organizzazione focalizzata sul Cliente Leadership Leadership Coinvolgimento del personale Coinvolgimento del personale Approccio ai processi Approccio ai processi Approccio sistemico alla gestione Approccio sistemico alla gestione Miglioramento continuo Miglioramento continuo Decisioni basate sui fatti Decisioni basate sui fatti Partnership con i fornitori Partnership con i fornitori


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