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[co-mu-ni-ca-zió-ne] LA COMUNICAZIONE INTERNA E LA COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE SERENELLA RAVIOLI RESPONSABILE DELLA COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE MINISTERO.

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1 [co-mu-ni-ca-zió-ne] LA COMUNICAZIONE INTERNA E LA COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE SERENELLA RAVIOLI RESPONSABILE DELLA COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE MINISTERO DELL’INTERNO Roma 4 maggio 2015 #UfficioComunicazioneIstituzionale

2 Cos’è la comunicazione pubblica/istituzionale Il percorso normativo La comunicazione al Ministero dell’Interno Cosa non è comunicazione istituzionale La comunicazione interna Gli eventi Le campagne di comunicazione I prodotti editoriali La comunicazione on line Il comunicato on line Di cosa parleremo

3 COMUNICAZIONE PUBBLICA Attività di comunicazione delle amministrazioni pubbliche dello Stato. Promuove servizi al cittadino e non prodotti. Non comunica per persuadere i cittadini, ma per farli partecipi dell’attività delle istituzioni COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE Una delle modalità di comunicazione delle amministrazioni pubbliche. Che cos’è

4 Da amministrazione autoreferenziale ad amministrazione trasparente e digitale Legge 142/90 Gli atti degli enti locali sono pubblici Legge 241/90 Legge sulla trasparenza dell’attività delle pubbliche amministrazioni Decreto Legislativo 29/93 Art. 12 istituisce gli URP Legge 150/2000 Attività di informazione e comunicazione delle PA Decreto Legislativo 82/2005 Codice dell’Amministrazione digitale modificato ed integrato dal Decreto Legislativo 235/2010 Decreto Legislativo 33/2013 Trasparenza Il percorso normativo

5 UFFICIO COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE UFFICIO STAMPA DEL MINISTRO REDAZIONE WEB URP PREFETTURE UFFICIO DEL PORTAVOCE UFFICIO DEL PORTAVOCE Al Ministero dell’Interno

6 comunica attività e funzioni, comunicazione normativa o giuridico-formale ; informa su come funzionano gli uffici e sull’applicazione delle norme comunicazione di servizio ; fa conoscere identità e orientamento operativo dell’istituzione pubblica comunicazione d’immagine. Cerimoniale Segreteria Tecnica Non confondiamola con…

7 Insieme di attività, iniziative e strumenti volti a costruire un flusso di informazioni e conoscenze per i dipendenti ed i collaboratori dell’organizzazione/ente/impresa. Strumento di partecipazione e di condivisione degli obiettivi e della mission Obiettivi Coinvolgere i dipendenti nei processi strategico/decisionali Condividere obiettivi e strategie Rafforzare il senso di appartenenza e la motivazione Fornire informazioni pratiche per lo svolgimento del lavoro Favorire lo scambio di informazioni tra uffici Gli strumenti Intranet Circolari ed avvisi House organ Cerimonie ed eventi La comunicazione interna

8 Leva di marketing emozionale basata sull’esperienza per generare un orientamento positivo verso un servizio o una istituzione attraverso contenuti di comunicazione, spettacolo, interazione e contatto. Obiettivi Costruire nuove relazioni Rafforzare le relazioni esistenti Sostenere una causa Far conoscere la mission Motivare / coinvolgere… Organizzare un evento Analisi Ideazione e progettazione Pianificazione Attuazione Analisi dei risultati Gli eventi

9 Insieme di attività pubblicitarie, coerenti fra di loro, a favore di un servizio, mirate a raggiungere un obiettivo prefissato attraverso l’utilizzo di vari media tradizionali e non. Obiettivi Promuovere nuovi servizi Far conoscere novità normative Mutare gli atteggiamenti Fare «educazione civica» Creare partecipazione attiva Organizzazione strategica Contestualizzare Indicare gli obiettivi Individuare il target Selezionare gli strumenti Focalizzare un messaggio Determinare un periodo di tempo Definire un budget Analizzare i risultati Le campagne di comunicazione

10 Strumento di comunicazione ed approfondimento a supporto delle altre attività di divulgazione. Dal cartaceo all’on line: dematerializzazione e contenimento di spesa. Obiettivi Informare su un tema Creare uno strumento di approfondimento Creare una pubblicazione Individuare i contenuti Semplificare il linguaggio Definire un assetto grafico I prodotti editoriali

11 Leva strategica che favorisce la partecipazione attiva. Spazio di approfondimento e strumento di servizio. Obiettivi Creare conoscenza sull’istituzione e le sue attività Fornire approfondimenti Favorire le relazioni Generare partecipazione Gli strumenti Sito web istituzionale Social Network Applicazioni mobile La nuova rete di relazioni attraverso la quale il Ministero dell’Interno è chiamato a confrontarsi per essere social. La comunicazione on line

12 Dall’istituzione ai media ed ai cittadini. Il sito web diventa «testata on line» e spazio di informazione. Elementi della notizia: le 5 W Who Il soggetto, ossia il protagonista del fatto Where Dove è accaduto o accadrà When Quando è accaduto o accadrà What Cosa è accaduto o accadrà Why perché è accaduto o accadrà Cos’è notizia: i criteri oggettivi Rilevanza per il pubblico di riferimento. Novità raccontare ciò che ancora non è conosciuto. Utilità e vicinanza parlare di quello che è in contatto con il mondo del lettore. Notiziabilità affrontare argomenti che suscitino la curiosità del lettore. Attualità informare su fatti recenti. Non autoreferenzialità Il comunicato on line

13 Per riassumere

14 GRAZIE Interno.gov.it Non è mia abitudine usare le parole con leggerezza…. le parole sono preziose e davvero possono cambiare il modo in cui le persone vivono e muoiono. Nelson Mandela

15 Non finisce qui… Evento RESPECT ME! #NOGENDERVIOLENCE 24 Novembre 2014, MAXXI, Roma

16 Pubblicazione I QUADERNI DEL VIMINALE Marzo 2015 Non finisce qui…

17 Portale web Home page - Interno.gov.it Intranet Non finisce qui…

18 Account Twitter Profilo Social Twitter Canale You Tube Non finisce qui…


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