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Appunti sul tema della gestione dei conflitti. Conflitto = Situazione comportamentale in cui una persona (o un gruppo di persone) percepisce che le proprie.

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1 Appunti sul tema della gestione dei conflitti

2 Conflitto = Situazione comportamentale in cui una persona (o un gruppo di persone) percepisce che le proprie prerogative, i propri interessi o i propri valori sono minacciati o influenzati negativamente da una o più controparti, e reagisce a tale situazione Il conflitto è una componente ineliminabile della vita organizzativa; non può essere eliminata: si può cercare di prevenire i conflitti e si devono gestire i conflitti emersi

3 Conflitti latentiConflitti manifesti Conflitti risolti Conflitti radicalizzati Conflitti che ci riguardano Conflitti che riguardano i nostri collaboratori Tipologie di situazioni conflittuali

4 I conflitti possono riguardare ciascuna componente di un sistema dazione: Caratteristiche di personalità Ruolo lavorativo (obiettivi del ruolo; gruppo di appartenenza; norme; status; ecc.) Valori di riferimento (concezioni generali del bene dellorganizzazione) I conflitti coinvolgono usualmente più componenti; questo rende difficile la diagnosi delle ragioni del conflitto

5 Conflitti e competenze comunicative

6 Alcune teorie di riferimento per definire la competenza comunicativa La pragmatica della comunicazione umana ( Scuola di Palo Alto, P. Watzlawich et al.) La teoria degli atti linguistici (J.R. Searle) Leadership /creazione di senso e consenso Leadership /comunicazione assertiva


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