Modalità e tipi di consulenza: La consulenza di processo

Presentazione sul tema: "Modalità e tipi di consulenza: La consulenza di processo"— Transcript della presentazione:

1 Modalità e tipi di consulenza: La consulenza di processo

2 IL PROCESSO DI CONSULENZA
FASI OBIETTIVI FATTORI DI SUCCESSO COMPETENZE NECESSARIE

3 LE FASI DEL PROCESSO DI CONSULENZA
ISTRUTTORIA ANALISI / DIAGNOSI PROGETTAZIONE IMPLEMENTAZIONE VALUTAZIONE

4 TIPI DI DOMANDE, RUOLI E INTERVENTI
TIPI DI ATTIVITA’ Diagnosi Progettazione Assistenza al cambiamento NELLA REALTA’ TIPI DI DOMANDE, RUOLI E INTERVENTI SI SOVRAPPONGONO

5 CONSULTAZIONE Fornire informazioni Analizzare informazioni
Diagnosticare Addestrare Ascoltare, sostenere, confortare, “contenere” Aiutare ad eseguire decisioni difficili o impopolari “Premiare” o “punire” certi tipi di condotta Sbloccare o attivare i flussi informativi Prendere decisioni e impartire ordini Assumere le responsabilità delle decisioni, attenuare l’ansietà, fornire solidità emotiva

6 I SERVIZI DI CONSULENZA
IL “SISTEMA CLIENTE” DEI SERVIZI DI CONSULENZA CARATTERI DEI SERVIZI DI CONSULENZA TIPOLOGIE DI SERVIZI DI CONSULENZA

7 CHI E’ IL CLIENTE DEI SERVIZI DI CONSULENZA ?
CONSULENTE DESTINATARIO COMMITTENTE ORGANIZZAZIONE BISOGNI ED ATTESE DEL “SISTEMA CLIENTE” NON SONO OMOGENEI L’INDIVIDUAZIONE DEL “SISTEMA CLIENTE” E’ INDISPENSABILE PER DEFINIRE GLI OBIETTIVI

8 CHI E’ IL CLIENTE ? I CLIENTI INIZIALI (coloro che interpellano per primi il consulente e stabiliscono il contratto) I CLIENTI INTERMEDI (che partecipano alle riunioni iniziali e alla pianificazione degli interventi) I CLIENTI PRIMARI (coloro che hanno effettivamente il problema per cui viene richiesto l’intervento) I CLIENTI FINALI (coloro che beneficiano dell’intervento, magari senza partecipare)

9 CARATTERI DEI SERVIZI DI CONSULENZA
INTANGIBILITA’  il consulente vende una “promessa” DIFFICILE DA MISURARE RELAZIONE COSTRUITA SULLA FIDUCIA il rapporto tra consulente é cliente é sempre individualizzato L’EFFICACIA DIPENDE DAL CONSULENTE ma il coinvolgimento del cliente é determinante METODI E STRUMENTI SONO IN PARTE STANDARDIZZABILI ma non la loro applicazione

10 TIPOLOGIE DI SERVIZI DI CONSULENZA
RAGIONI PER LE QUALI IL SISTEMA CLIENTE RICHIEDE L’INTERVENTO DEL CONSULENTE

11 LA CONSULENZA COME ACQUISIZIONE DI INFORMAZIONE E COMPETENZE
PRESUPPOSTI Il cliente ha eseguito una diagnosi corretta del problema Il cliente sa che il consulente dispone delle competenze e delle informazioni richieste Il cliente ha comunicato correttamente la natura del problema e delle informazioni da acquisire Il cliente ha riflettuto e accettato sulle potenziali conseguenze dell’ottenimento del servizio richiesto

12 LA CONSULENZA DI PROCESSO
Tra la consulenza come acquisizione di informazioni e competenze e la consulenza come rapporto terapeutico La consulenza di processo è costituita da un insieme di attività, fornite dal consulente, che hanno lo scopo di aiutare il cliente a percepire, capire e agire sugli eventi che si verificano nel suo ambiente (Schein)

13 LA CONSULENZA DI PROCESSO PUO’ FUNZIONARE QUANDO….
Il cliente sta “soffrendo” ma non conosce l’origine della sofferenza o non sa come curarla Il cliente non conosce la varietà dei servizi consulenziali sul mercato o non sa a quale tipo di consulente rivolgersi per risolvere il suo problema Il cliente ha dei propositi “costruttivi” ed è disponibile ad instaurare un rapporto di collaborazione La natura del problema é tale che la diagnosi e la terapia non possono procedere senza la partecipazione del cliente Il cliente é in grado di imparare a diagnosticare e risolvere i problemi della sua organizzazione

14 CAMBIAMENTO CONSULENZA DI DIREZIONE FORMAZIONE APPRENDIMENTO

15 OBIETTIVI STRATEGICI INIZIALI NELLA CONSULENZA DI PROCESSO
PERCEZIONE DI AIUTO DIAGNOSI COSTITUZIONE DI UN TEAM DI INTERVENTO (CORRESPONSABILIZZAZIONE)

16 TATTICHE NELLA CONSULENZA DI PROCESSO
Interventi esplorativi Interventi diagnostici Azioni alternative Interventi provocatori

17 TIPI DI INTERVENTO NELLA CONSULENZA DI PROCESSO
Ascolto attivo e interessato Ricostruzione storica Concretizzazione Accento sul processo Domande e verifiche diagnostiche Gestione del processo e dell’agenda Feedback Input concettuali LA CONSULENZA DI PROCESSO COME INTERVENTO FACILITATORE

18 DEL CAMBIAMENTO ORGANIZZATIVO
LA DINAMICA COGNITIVA DEL CAMBIAMENTO ORGANIZZATIVO (Schein) FASE 1 SCONGELAMENTO Creare motivazione e disponibilità al cambiamento FASE 2 CAMBIAMENTO TRAMITE RICOSTRUZIONE COGNITIVA Aiutare le persone a vedere, giudicare, reagire in modo differente, sulla base di un nuovo punto di vista FASE 3 RICONGELAMENTO Aiutare le persone a integrare il nuovo punto di vista

19 CREARE MOTIVAZIONE E DISPONIBILITA’ AL CAMBIAMENTO
Fase 1 - Scongelamento CREARE MOTIVAZIONE E DISPONIBILITA’ AL CAMBIAMENTO OCCORRE NON SOLO IMPARARE IL NUOVO, MA DISIMPARARE IL VECCHIO, RINUNCIARE AD ABITUDINI CONSOLIDATE DIFFONDERE LE INFORMAZIONI ATTE A “RITRATTARE” LE POSIZIONI PRECEDENTI SE I PROBLEMI NON SONO PERCEPITI, SPIEGARLI E DRAMMATIZZARLI CONTENERE LE ANSIE CHE L’IPOTESI DEL CAMBIAMENTO PROVOCA

20 Fase 2 - Cambiamento tramite ricostruzione cognitiva
AIUTARE LE PERSONE A VEDERE, GIUDICARE, REAGIRE IN MODO DIFFERENTE, SULLA BASE DI UN NUOVO PUNTO DI VISTA RIDEFINIRE I VALORI ORGANIZZATIVI INDIVIDUARE UN RUOLO/MODELLO CON CUI IDENTIFICARSI ESPLORARE L’AMBIENTE CIRCOSTANTE PER INDIVIDUARE NUOVE POSSIBILITA’

21 AIUTARE LE PERSONE A INTEGRARE IL NUOVO PUNTO DI VISTA
Fase 3 - Ricongelamento AIUTARE LE PERSONE A INTEGRARE IL NUOVO PUNTO DI VISTA RICONGELAMENTO PERSONALE: UNA NUOVA IMMAGINE DI SE’ E DEL PROPRIO RUOLO RICONGELAMENTO RELAZIONALE: RIDEFINIZIONE DELLE RELAZIONI E DELLE ASPETTATIVE DEL CONTESTO RELAZIONALE

22 I TRANELLI DELLA CONSULENZA DI PROCESSO
Allearsi o colludere con un “partito” Incapacità di mantenere la distinzione Credere alla “luna di miele” Non consapevolezza del controtransfert

23 LE COMPETENZE DEL CONSULENTE DI PROCESSO
Capacità di ascolto Capacità di lettura delle relazioni comunicative e delle dinamiche di gruppo Capacità di conduzione di processi di gruppo Autorevolezza Capacità di rassicurazione, di “fare holding”