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Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti.

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Presentazione sul tema: "Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005 1 La biblioteca è un gran bel posto … e infatti."— Transcript della presentazione:

1 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre La biblioteca è un gran bel posto … e infatti

2 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Grande offerta e visibilità via web di: Cataloghi Banche dati specializzate Servizi informativi INTEGRATIVI ai servizi tradizionali

3 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre In questo contesto nascono Nuovi Servizi Bibliotecari (1995) che comprendono: –Sito Web (1995) –Il Cercalibri (1995) –Prestito Interbibliotecario Provinciale (1995) –Risorse Utili (1997)

4 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Il Cercalibri – Storia 1995 Il Cercalibri servizio telefonico 1997 Il Cercalibri modulo on line

5 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Il Cercalibri – in generale –Servizio in appalto a cooperativa –Personale: 1 –Tipologia di contratto: cocopro –Tempo dedicato al servizio: 28 ore settimanali su 30

6 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Il Cercalibri – in generale SI ATTIENE, per quanto possibile, alle seguenti linee guida internazionali: IFLA, Digital reference guidelines, Traduzione italiana :

7 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Il Cercalibri – in generale OFFRE un livello di servizio "moderato" (o medio) che prevede: - lindirizzamento al documento utile, oppure - listruzione all'utilizzo di una fonte, oppure - la consegna dellinformazione finale.

8 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Il Cercalibri – Dati 1996/2004 Domande: quante? Domande: quali? Tempo di trattamento della domanda Utenti: chi sono? Quanto costa il servizio a domanda?

9 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Il Cercalibri DOMANDE quante? 1996/ 2004

10 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Il Cercalibri DOMANDE quali ? 1996

11 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Il Cercalibri DOMANDE quali ? 2004

12 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Il Cercalibri Tempo TRATTAMENTO domanda 1996/ 2001

13 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Il Cercalibri Tempo TRATTAMENTO domanda 2002/ 2004

14 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Il Cercalibri Utenti 2004

15 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Il Cercalibri Costo

16 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Vantaggi del servizio Per lutente –aiuto per: –ricerca di libri, fonti cartacee e on line –individuazione di soggetti, argomenti, idee per cominciare –informazioni su servizi poco conosciuti –resoconto stampato in forma di dossier –servizio aperto 24 su 24

17 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Vantaggi del servizio Per la biblioteca: Integrazione e NON antagonista alla biblioteca tradizionale Visibilità dei servizi della biblioteca Non esiste mai la risposta NO Punto di partenza per risposte complicate Risparmio di tempo

18 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Vantaggi del servizio Per loperatore –Possibilità di prendere tempo per la risposta –Possibilità di redigere un testo scritto –Possibilità di formazione continua

19 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Punti critici –Servizio costoso –Servizio oscuro: se ne parla molto, si conosce poco –Mancanza di piena consapevolezza da parte delle biblioteche –Mancanza di un vero consenso dei dirigenti e amministratori –Mancanza di risorse professionali e informative

20 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Punti critici –Mancanza di linee guida interne ORIENTATIVE condivise –Manuali –Raccomandazioni

21 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Sviluppi futuri - 1 Creazione e adozione di Linee guida interne, Manuali, Raccomandazioni condivise che definiscano: –Chi fa cosa, come, quando, dove e perchè

22 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Sviluppi futuri: contenuto linee guida - Chi sono gli UTENTI PRIMARI - Chi sono gli UTENTI SECONDARI

23 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Sviluppi futuri: contenuto linee guida - Qual'è IL LIVELLO di SERVIZIO offerto: MINIMO, MASSIMO, MEDIO - MINIMO: indicazione della sola fonte - MASSIMO: l'informazione finale, tutto quello che esiste a disposizione. –tutto quello che esiste a disposizione: solo Cataloghi reggiani o anche localizzazioni fuori - MEDIO: un misto tra livello minimo e massimo a seconda della capacità dell'utente, della capacità dell'operatore, delle fonti disponibili, del tempo a disposizione

24 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Sviluppi futuri: contenuto linee guida - Qual'è IL LIVELLO di SERVIZIO offerto agli UTENTI PRIMARI - Qual'è IL LIVELLO di SERVIZIO offerto agli UTENTI SECONDARI - Qual'è IL LIVELLO di SERVIZIO offerto a TUTTI

25 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Sviluppi futuri: contenuto linee guida - Quali sono le AREE TEMATICHE non trattate - Quali sono le AREE TEMATICHE trattate con maggiore ENFASI: - storia locale ? - letteratura per ragazzi? - legislazione?

26 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Sviluppi futuri: contenuto linee guida - Quanto TEMPO dedicare a una domada: - tempo minimo - tempo massimo - Quando rinviare ad altri SERVIZI, sezioni locali, sezioni speciali, archivio, comune: PRIMA ACCORDARSI con altri servizi - Quando rinviare a un ESPERTO, esperto di storia locale, esperto di archivi, esperto di cinema: PRIMA ACCORDARSI con gli esperti - Come misurare il servizio: valutare nel contesto, quante richieste informative ricevono le biblioteche escluse le transazioni direzionali (IFLA)

27 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Sviluppi futuri - 2 Servizio di reference cooperativo a rotazione: Progetto Test Valutazione Verifica

28 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Servizio di Prestito Interbibliotecario Provinciale Storia 1995 Creazione del Servizio biblioteche partecipanti 1995 giro del furgone su 3 giorni 2002 giro del furgone su 4 giorni biblioteche partecipanti

29 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Servizio di Prestito Interbibliotecario Provinciale Servizio in appalto a cooperativa Personale: 3

30 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Servizio di Prestito Interbibliotecario Provinciale – Dati 1996/2004

31 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Servizio di Prestito Interbibliotecario Provinciale– Vantaggi –rispondere alle necessità degli utenti e delle singole biblioteche –consentire un maggiore accesso al patrimonio documentario reggiano –valorizzare la funzione del catalogo collettivo provinciale

32 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Punti critici Mancanza di linee guida interne ORIENTATIVE condivise Manuali Raccomandazioni

33 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Sviluppi futuri Creazione e adozione di Linee guida interne, Manuali, Raccomandazioni condivise che definiscano: –Chi fa cosa, come, quando, dove e perchè

34 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Sviluppi futuri: contenuto linee guida - Quali sono le BIBLIOTECE PARTECIPANTI - Quali sono gli OPERATORI responsabili - Quali sono i MATERIALI che vengono prestati - Quali sono i MATERIALI che vengono esclusi - Quali sono i MATERIALI che vengono prestati per poco tempo

35 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Sviluppi futuri: contenuto linee guida - Quali sono i MATERIALI che vengono prestati dietro pagamento di tariffa - Quale è il MEZZO di inoltro della richiesta: mail, fax, telefono - Quale è la FORMA standardizzata per l'inoltro della richiesta - Quale è la FORMA standardizzata di una DISTINTA più semplice: - semplificare i campi

36 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Sviluppi futuri: contenuto linee guida - informatizzare la distinta per stamparla con facilità, utilizzo della penna ottica - Cosa succede in caso di SMARRIMENTO di un libro in mancanza di una distinta dettagliata - fondo per il risarcimento - Decidere come standardizzare il SOLLECITO - Decidere come standardizzare le SANZIONI

37 Maria Luisa Merenda, 12 ottobre Sviluppi futuri: contenuto linee guida - Decidere come standardizzare l'ELENCO DEGLI UTENTI temporaneamente ESCLUSI dal Prestito - Quale è il sistema di MONITORAGGIO, MISURAZIONE del servizio: - statistiche - settimana campione - Quali sono gli altri MATERIALI che possono girare col furgone


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