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Le Conversazioni: Case study Buzzdetector Gianandrea Facchini.

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Presentazione sul tema: "Le Conversazioni: Case study Buzzdetector Gianandrea Facchini."— Transcript della presentazione:

1 Le Conversazioni: Case study Buzzdetector Gianandrea Facchini

2 Confidential2 2 La filosofia Buzzdetector Noi di Buzzdetector crediamo che il fattore umano sia fondamentale per raggiungere il successo in una attività imprenditoriale. Per questi motivi abbiamo costruito e sviluppato la nostra piattaforma di monitoraggio pensando maggiormente al valore aggiunto dato dalla capacità di analisi umana che dalla possibilità di far dipendere il tutto da soli algoritmi.

3 Confidential3 Case Study

4 Confidential4 4 Case study Nei quasi quattro anni di attività, abbiamo sviluppato molti case study proprietari che comprendono attività di monitoraggio multilingue continuo per verificare flussi e trend attività di monitoraggio mirato per situazioni e argomenti singoli attività di monitoraggio con creazione di concept creativi attività di verifica dellimpatto della comunicazione sulle percezioni degli utenti

5 Confidential5 5 Case study E inoltre creazione di piattaforme di comunicazione e di siti gestione di webinar a livello mondiale con follow up a supporto per gli uffici stampa creazione di applicazioni ad hoc e molto altro.

6 Confidential6 6 Case study Ecco quattro delle più significative: 1.Monitoraggio della rete per conoscenza su prodotto largo consumo (San Pellegrino) 2.Monitoraggio della rete per posizionamento su prodotto farmaceutico (Cerotto anticoncezionale Evra) 3.Monitoraggio della rete con crowdsourcing creativo su prodotto farmaceutico da banco (Buscofen) 4.Monitoraggio della rete con creazione e gestione pagina Facebook per terzo settore (ACL)

7 Nel corso del 2007, si creò in Italia, un movimento che spingeva per labbandono del consumo di acqua in bottiglia e per ladozione dellacqua del sindaco Ecco da dove nacque: Dicono che il sindaco Michael Bloomberg, tra una stretta di mano e l'altra, non perda occasione per dire che a New York non si beve acqua migliore di quella che esce dal rubinetto. Provare per credere, lancia ora la sfida la sua amministrazione: «Dimenticatevi la minerale e bevete l'acqua che "sgorga" direttamente in casa vostra» Acque minerali - Luglio 07/Gennaio 08

8 Linizio del movimento in rete: 11 Luglio 2007

9 Da quel giorno sono stati inseriti post e commenti che riguardano acque minerali, acqua minerale, acqua da bere, acqua del rubinetto alla media di 7 al giorno con punte di 35/40 Più di post

10 sono i cittadini italiani hanno sottoscritto la Legge nazionale di iniziativa popolare per la tornare ad una gestione pubblica dellacqua sul sito

11 Altroconsumo ha rilanciato la proposta dei Verdi per limitare la pubblicità delle acque minerali che ha provocato reazioni inadeguate da parte di un marchio

12 persone hanno visto, scaricato e diffuso un video di due minuti prodotto dagli Amici di Beppe Grillo di Napoli che sbeffeggia le acque in bottiglia

13 Numeri non da prime time televisivo Ma numeri di partecipazione attiva per la cui composizione la rete ha giocato il ruolo fondamentale Ladestra.info conta su 100 associazioni locali Acquabenecomune.org conta su 147 referenti locali

14 Siamo di fronte alla rottura degli schemi di comunicazione e partecipazione Numeri che non identificano politicamente, ma trasversali dalla sinistra antagonista allestrema destra sociale

15 Cosa abbiamo imparato Cercare sempre di avere il quadro più ampio: - il problema non era sentito solo dai movimenti verdi e antagonisti ma anche da movimenti della destra sociale Non tutti i problemi hanno una soluzione marketing o di RP: - lattività di lobby politica a livello locale e centrale fu la raccomandazione per una primissima reazione Ascolta e rispondi appropriatamente: - solo attraverso lascolto si possono capire le reali ragioni di un movimento - non mandate gli avvocati, ma dialogate e condividete pensieri e riflessioni

16 La catena delle ricerche Le ricerche in rete sul argomento si muovono partendo dal termine Contraccezione ContraccezioneConcetto astratto = controllo delle nascite Ormonale Altri metodi contraccettivi Pillola Pillola del giorno dopo Anello Cerotto Profilattico Coitus Interruptus

17 Quanto vengono cercati in rete temi e rimedi: Contraccezione Contraccezione ormonale Anticoncezionale Pillola Pillola del giorno dopo Cerotto Cerotto contraccettivo Profilattico La catena delle ricerche

18 Da questi dai possiamo ricavare alcune prime indicazioni: la pillola del giorno dopo si conferma come strumento di maggior potenziale interesse gli altri anticoncezionali non sfondano in questa analisi perch è le domande si concentrano nei forum considerati autorevoli pi ù che nei siti che possono emergere da una ricerca generica La catena delle ricerche

19 Quando vengono cercati in rete questi rimedi: Non cè una stagionalità percepita, se si escludono dei leggeri incrementi prevacanze La catena delle ricerche

20 ContraccezioneEvraNuvaringYasminelleBelara Al Femminile200 thread168 thread200 thread196 thread161 thread Girlpower949 post331 post373 post977 post296 post Domanda risolta 109 thread56 thread43 thread101 thread34 thread Quanto se ne parla nei forum (ultimi sei mesi) Se ne parla molto, moltissimo e le domande e i dubbi non cambiano

21 La percezione di Evra e dei concorrenti Tutti i prodotti esaminati hanno delle caratteristiche comuni: non danno le stesse reazioni a tutte le donne il dosaggio dei componenti è percepito in modo personale ma il confronto e la necessità di conferme, da parte di altre donne, sono sentitissime cè poca fiducia nel proprio giudizio terrore delle conseguenze

22 Evra Non invasivo, facile da usare, non da problemi di nausea si stacca anche parzialmente, provoca irritazione, colla si scioglie, copertura prima settimana Yasminelle basso dosaggio (inferiore a Yasmine) gonfiori alle gambe, irregolarit à nel ciclo, dosaggio troppo basso e quindi poca copertura Nuvaringcomodo, te lo dimentichi se si sposta?, se lui lo sposta?, se si perde? Pillola funziona, fa passare i dolori e le irregolarit à del ciclo effetti collaterali di vario tipo, copre i dolori non li fa passare ProdottoProContra La percezione di Evra e dei concorrenti

23 I concetti chiave che emergono sono: basso dosaggio = meno sicurezza io lho fatto/provato = tranquille altre donne = consiglio migliore il calendario = lincubo La percezione di Evra e dei concorrenti

24 La strategia che proponiamo, prevede di lavorare sui canali informativi della rete per generare familiarità con il prodotto e creare un legame tra temi anticoncezionali ed Evra attraverso i forum, i video e i widget Cosa si può fare

25 In sintesi Forum e blog interventi mirati per generare conversazioni con lo scopo di distribuire informazioni sulla contraccezione e sul prodotto Video miniserie virale per distribuire informazioni e rassicurare sul prodotto Widget creare vicinanza e familiarit à con Evra e trasferimento di informazioni utili

26 Due anni fa, Buzzdetector ha realizzato una presentazione al management di Boehringer Italia sul servizio di monitoraggio strategico Da quel momento è nata una collaborazione su uno dei prodotti di punta dellazienda: Buscofen Quando è cominciato tutto?

27 Farmaco da banco Antidolorifico a base di ibuprofene Uso primario per dolori mestruali Capsula di gelatina molle a rilascio rapido Buscofen?

28 Quindi, alla fine del 2008, siamo stati coinvolti insieme a Red Cell Roma, lagenzia creativa in carica, per lavorare su nuove proposte di comunicazione per il 2009 Due delle quattro proposte sono nate da due concept reperiti in rete da Buzzdetector Da questo lavoro è nata la campagna attualmente in pianificata in TV Il monitoraggio strategico

29 I due insight posti in evidenza hanno delle radici comuni Buscofen è sinonimo di rimedio contro i dolori mestruali Vi è piena identificazione tra il nome del medicinale e il rimedio contro questi dolori I racconti di notti insonni per i dolori, del malumore collegato, della ricerca di gratificazioni per combattere le depressioni e gli sbalzi ormonali contengono il riferimento a Buscofen come ad un supporto valido ed efficace La maggior parte dei post richiamano scene di vita quotidiana, sono lo specchio fedele di abitudini e comportamenti che le ragazze si trasmettono tra loro Consumers insight

30 Il primo trova la sua origine nel blog di Mozartina 88 La blogger conclude un suo post con la frase Passerà Baby...è un momento di dolore come quando finisce l'effetto di Buscofen e non hai ancora preso una pastiglia nuova...pensalo così...vedrai che migliorerà!!!! Consumers insight - Passerà Baby

31 La definizione contiene le seguenti caratteristiche del prodotto: Consumers insight - Passerà Baby Efficace Rapido nelleffetto Non aggressivo passerà Baby… vedrai che migliorerà!!! è un momento di dolore come quando finisce l'effetto di Buscofen e non hai ancora preso una pastiglia nuova non hai ancora preso una pastiglia nuova funziona e ti farà stare meglio il dolore tra una capsula e laltra dura un attimo finito leffetto della prima capsula, puoi assumerne una seconda e non ti disturberà

32 Nel blog Savethepellessa, lautore Antonio racconta del suo rapporto con gli altri, amici e donne, e scrive Ore e giorni...C'è un'atmosfera niente male nell'aria... Vorrei dire subito che il ciclo mestruale è una punizione di dio all'uomo...nn alla donna... Docili creature che spinte dal malessere fisico mutano in emissari demoniaci.. Ma quanta pazienza bisogna avere... Vabbè la taglio qua anche se mi sarà consentito esprimer ancora una volta il mio amore per Il Buscofen… Consumers insight - San Buscofen

33 La definizione contiene le seguenti caratteristiche del prodotto: Consumers insight - San Buscofen Efficace Effetti collaterali benefici Docili creature che spinte dal malessere fisico mutano in emissari demoniaci.. Ma quanta pazienza bisogna avere... Vabbè la taglio qua anche se mi sarà consentito esprimer ancora una volta il mio amore per Buscofen… Fa ritornare al loro aspetto umano le nostre mogli, compagne, colleghe, amiche

34 Questa strada ha prodotto la campagna Azione - San Buscofen

35 Passerà Baby più concentrata sul prodotto e sui suoi benefici diretti più razionale più complice tra donne parla ad utilizzatrici più adulte Azione - Comparazione tra le due campagne San Buscofen più trasversale su benefici diretti ed indiretti più ironica più complice tra donne e tra uomini parla ad utilizzatrici più giovani

36 Confidential36 Associazione Canili Lazio ACL is the fourth association in Italy ACL (Associazione Canili Lazio) is a non-profit association that promotes –Adoption of abandoned dogs –Fair treatment of dogs taken in by animal shelters –Social change to reduce the number of abandoned animals ACL is a charitable organization that does not receive public money –100% funded by donation and charity

37 Confidential37Confidential37 The Challenge ACL is exploring new ways to reach donors and increase fund raising activity Facebook is a key target

38 Confidential38 The Test BuzzDetector worked with ACL to create a Facebook account to test: –The value of the page contents –Different forms of narration –How well Facebook paid advertising works

39 Confidential39 Test #1: Value of Page Contents Facebook page customization provides applications to create groups to engage fans recruit new members BuzzDetector believes that exclusive contents are a key factor in recruiting new fans On two consecutive days we published stories written by adopters, on how dog adoption has improved their lives

40 Confidential40 Test #2: Different Forms of Narration Posts from animalist associations tend to be very aggressive or very compassionate This narrative form works very well with people already engaged with this topic but is difficult to involve new fans Narratives make it easy for groups to steal fans from each other without recruiting newcomers This can make it more difficult for ACL to solicit and receive new donations

41 Confidential41 Test #3: How Well Facebook Paid Adv Works Banner ad test delivered to a wide target: 18 year-old Italians –6-day test –Cost: $70 USD Results: 811 click-throughs –Cost per click-through: $0.09 USD –CTR: $0.04 USD

42 Confidential42 Supporting Data Photos play a crucial role Above-average recruitment of new fans Peak of unique visits Huge growth of page views along with the two letters publication

43 Confidential43 Conclusion Paid advertising does not contribute in a significant way The banner alone, even with a stable level of click- throughs, did not convert page views into fans

44 Risultati Il gruppo è passato da 700 a utenti in 10 mesi Abbiamo realizzato una media di 500 interazioni e visite a settimana


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