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Outsourcing in Romania Roberto Montandon Partner
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Monitoraggio Call Center in Romania Analizzati 14 outsourcer di call center in Romania Dati preliminari
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Crescita Maturazione del mercato: miglioramento delle competenze Leggero aumento del turnover e dei costi, soprattutto nelle aree dove sono presenti diversi call center Reperimento di operatori che parlano Italiano
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Variabilità dei costi Call center più economico: 5 /h Call center più caro: 15 /h La variabilità dei costi riflette lesistenza di 2 fasce di Call Center: Nuovi entranti: 5 - 8 /h Fornitori storici: 10 – 15 /h
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XL World www.xlworld.eu Roberto Montandon Partner roberto.montandon@xlworld.eu
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