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I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Linee guida per i siti web della PA I Webinar di Formez PA.

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Presentazione sul tema: "I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Linee guida per i siti web della PA I Webinar di Formez PA."— Transcript della presentazione:

1 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Linee guida per i siti web della PA I Webinar di Formez PA

2 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA

3 Conosci le Linee guida per i siti web della PA?

4 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Le Linee guida suggeriscono criteri e strumenti per:Linee guida 1) la riduzione dei siti web pubblici obsoleti 2) il miglioramento di quelli attivi Le Linee guida per i siti web della PA

5 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Struttura delle Linee guida

6 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA 1. Destinatari delle Linee guida e normativa di riferimento definisce i destinatari delle Linee guida e illustra i riferimenti normativi più rilevanti

7 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Tutte le amministrazioni pubbliche di cui all'art. 1, comma 2, del Decreto legislativo 30 marzo 2001, n. 165 La Direttiva n. 8/2009 introduce la figura del responsabile del procedimento di pubblicazione dei contenuti Destinatari delle Linee guida nome sito Responsabile del procedimento di pubblicazione dei contenuti Mario Rossi Dirigente responsabile Settore Comunicazione Tel 06/ Curriculum Vitae Il responsabile è chiamato a raccogliere le segnalazioni inerenti la presenza di un contenuto obsoleto ovvero la non corrispondenza delle informazioni presenti sul sito a quelle contenute nei provvedimenti originali. Nel caso non sia espressamente nominato, è il vertice della struttura organizzativa dell'Amministrazione. Note legali | Privacy | Contatti | Responsabile PPC

8 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Normativa di riferimento 1) Principi dell'amministrazione digitale 2) Accessibilità 3) Trasparenza e partecipazione 4) Privacy 5) Qualità del web 6) Comunicazione pubblica

9 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA 2. Analisi e identificazione degli interventi da realizzare identifica i possibili interventi da realizzare sulla base delle diverse tipologie di siti web pubblici

10 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA 1) Accertata utilit à 2) Semplificazione dell'interazione tra PA e cittadino 3) Trasparenza dell'azione amministrativa 4) Facile reperibilit à e fruibilit à dei contenuti 5) Costante aggiornamento Caratteristiche dei siti web della PA

11 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Siti istituzionali presentare una istituzione pubblica descrivendone l'organizzazione, i compiti, ecc. Tipologia dei siti web della PA Siti tematici presentare un progetto o un evento, erogare un servizio, ecc.

12 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Livelli di interattività LivelloObiettivo primarioServizi offerti Livello 1InformazioneInformazioni sul procedimento amministrativo e sulle modalità di espletamento Livello 2Interazione a una viaModuli per la richiesta dellatto/procedimento amministrativo di interesse che dovrà poi essere inoltrata attraverso canali tradizionali Livello 3Interazione a due vieLutente può avviare latto/procedimento amministrativo di interesse e viene garantita on line solo la presa in carico dei dati immessi dallutente Livello 4TransazioneLutente può avviare latto/procedimento amministrativo di interesse fornendo i dati necessari ed eseguire la transazione corrispondente interamente on line Livello 5PersonalizzazioneL'utente, oltre ad eseguire on line l'intero ciclo del procedimento amministrativo di interesse, riceve informazioni che gli sono inviate preventivamente

13 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Obiettivi primari dei siti web della PA TipologiaObiettivo primarioContenuti caratterizzantiInterazione IstituzionaleInformare gli utentiChi siamo, dove siamo, attività istituzionali, organigramma, normativa, documentazione, concorsi, gare e appalti, ecc. Dal 1°al 3° Erogare serviziServizi informativi, modulistica, servizi di interazione con lutente, servizi transattivi Dal 1°al 5° TematicoPresentare un progetto/iniziativa Interviste, interventi, sala stampa, comunicati stampa, speciali, approfondimenti, ecc. Dal 1°al 3° Gestire una community Forum, Wiki, social navigation, ecc.Dal 3°al 5° Erogare serviziServizi informativi, modulistica, servizi di interazione con lutente, servizi transattivi Dal 1°al 5° FormareDocumenti formativi, corsi on line, folksonomieDal 3°al 5°

14 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Obiettivi fondamentali: 1) razionalizzare le informazioni 2) ridurne i costi di gestione 3) offrire un servizio migliore Tipologie di intervento Siti istituzionali - revisione dei contenuti - eventuale cancellazione di pagine obsolete Siti tematici - revisione dei contenuti - eventuale dismissione del sito

15 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA L'analisi comprende tre fasi fondamentali: 1) raccolta delle informazioni 2) valutazione preliminare 3) individuazione dello scenario di riferimento Analisi dellintervento da realizzare

16 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Deve essere finalizzata a: 1) realizzare una mappa di tutti i siti dellente 2) predisporre una scheda che includa un insieme minimo di elementi conoscitivi Raccolta delle informazioni Scheda per la raccolta delle informazioni Nome sito Tipo sito Dominio principale Domini di comunicazione Responsabile sito Ruolo e responsabilità dellEnte Descrizione degli obiettivi Storia del sito Stato di aggiornamento dei contenuti Accessi unici e pagine visitate Soddisfazione degli utenti Dati di costo Valutazione Finale Tipologia di intervento da realizzare

17 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Valutazione preliminare Checklist di base per lindividuazione della tipologia di intervento da realizzare Identificare il numero dei siti tematici e quando sono stati realizzati Individuare i siti coincidenti con progetti, iniziative, eventi conclusi già da tempo Determinare lesistenza di altri siti tematici con contenuti ridondanti rispetto a altri siti per i quali potrebbe essere attuata una opera di consolidamento Valutare la possibilità di ricomprendere nel sito istituzionale le tematiche trattate nei siti tematici Effettuare la rilevazione e lanalisi degli accessi, con particolare riguardo alla soddisfazione degli utenti Nel caso della gestione di una community, siti web tematici dedicati a specifici servizi e alla formazione, valutare la coerenza tra risultati attesi e risultati conseguiti Valutare quanto sia necessario rendere visibili contenuti che si considerano obsoleti Analizzare leffettiva utilità di un sito tematico creato per supportare una attività o un progetto ormai concluso Valutare se il sito è gestito con un numero congruo di persone, individuare i costi di gestione del sito, analizzare i contratti in essere legati al sito Verificare lavvenuta registrazione del sito al dominio.gov.it Valutare la chiarezza negli itinerari di navigazione del sito e la comprensibilità e la chiarezza dei contenuti

18 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Individuazione dello scenario di riferimento Raccolta delle informazioni + Valutazione preliminare Caso A - sito da mantenere Il sito non richiede interventi di riduzione Caso B - sito da razionalizzare Il sito non risponde positivamente alla valutazione, ma sussistono le condizioni che hanno portato alla sua realizzazione Caso C - sito da dismettere Non sussistono le condizioni che hanno portato alla sua realizzazione deve essere dismesso Caso D - sito da realizzare Delineare una procedura standardizzata che identifichi le azioni da intraprendere (cfr. Appendici delle Linee guida)

19 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Quanti siti ha la tua amministrazione?

20 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA 3. Criteri d'indirizzo per la razionalizzazione dei contenuti e per la riduzione dei siti web delle PA illustra il processo di razionalizzazione dei contenuti e di riduzione dei siti web obsoleti

21 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA 1) Controllare e aggiornare periodicamente i contenuti soggetti a obsolescenza 2) Evidenziare elementi informativi relativi alla effettiva validit à del singolo contenuto 3) Evidenziare la data di pubblicazione sulla singola pagina o sezione del sito 4) Monitorare gli accessi e verificare la rispondenza dei contenuti/servizi alle aspettative degli utenti 5) Valutare la necessit à di una revisione del nome di dominio e della architettura dell'informazione Razionalizzazione dei contenuti (Caso B) 1)Contenuti 2)Validità 3)Data di pubblicazione 4)Accessi 5)Architettura dellinformazione

22 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA 1) Effettuare un controllo dei contenuti pubblicati 2) Identificare i collegamenti chiave del sito web 3) Identificare e gestire i contenuti che non devono più essere raggiungibili via web 4) Migrare i contenuti da conservare on line Riduzione dei siti web pubblici (Caso C)

23 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Per ogni contenuto, è necessario identificarne: 1) il proprietario 2) la rilevanza 3) la data di ultimo aggiornamento 4) l'accuratezza 1) Effettuare un controllo dei contenuti pubblicati Determinare il contenuto da migrare verso un altro sito web Identificare i contenuti da archiviare

24 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA 2) Identificare i collegamenti chiave del sito web Alcuni pagine web da dismettere potrebbero essere referenziate da siti esterni Informare i gestori di questi siti della eventuale operazione di dismissione Reindirizzare gli utenti verso il nuovo sito o avvertirli dell'avvenuta dismissione

25 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA 3) Identificare e gestire i contenuti che non devono più essere raggiungibili via web I contenuti possono continuare ad essere utili Identificare delle procedure interne per la gestione delle informazioni Archiviare il sito archivio.nomesito.gov.it

26 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA 4) Migrare i contenuti da conservare on line Il contenuto che deve essere mantenuto on line deve essere spostato su un altro sito web Definire le procedure da adottare per la migrazione dei contenuti Determinare come e quando i contenuti saranno migrati Utilizzare differenti sistemi di gestione dei contenuti per i vecchi e per i nuovi siti Comunicare l'elenco dei siti da dismettere a

27 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Quali servizi vengono erogati sul sito della tua amministrazione?

28 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA 4. Criteri di indirizzo e strumenti per garantire la qualità dei siti web della pubblica amministrazione propone criteri di indirizzo per il miglioramento della qualità dei propri siti web

29 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA La qualità dei siti web delle PA dipende da: 1) la riconoscibilit à della natura pubblica del sito 2) la chiara identificazione dell'amministrazione che lo gestisce 3) Il rispetto di alcuni requisiti minimi La qualità dei siti web della pubblica amministrazione

30 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Le PA sono tenute a iscrivere al dominio gov.it tutti i siti che intendono mantenere attivi I nomi dei siti istituzionali sono assegnati in analogia con quanto stabilito per il dominio.it I siti tematici devono preferibilmente risiedere all'interno del dominio istituzionale dell'Ente Iscrizione al dominio ".gov.it" Possono essere escluse dalla registrazione al dominio gov.it le Università e gli Enti di ricerca

31 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA L'attivit à amministrativa deve ispirarsi al principio di trasparenza Trasparenza Assicurare la massima circolazione possibile delle informazioni

32 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Contenuti minimi dei siti istituzionali - Organigramma della PA - Trasparenza, valutazione e merito - Procedimenti amministrativi - Caselle di posta elettronica e posta elettronica certificata - Pubblicazioni e messaggi di informazione e di comunicazione - Bandi di gara e di concorso - Servizi disponibili on line e servizi di futura pubblicazione - Pubblicità legale

33 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Contenuti minimi dei siti tematici Deve essere presente la pagina Informazioni sul sito che contenga i seguenti contenuti: - Amministrazioni responsabili - Finalità del sito - Frequenza di aggiornamento dei contenuti - Periodo di validità del sito

34 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Aggiornamento dei contenuti Principali attributi di validità di un contenuto o di una sezione del sito: Permanente il contenuto in s é non è soggetto ad obsolescenza (es. sezione La nostra storia del sito INPS) Collegata il contenuto è collegato ad un evento che ne determina la necessit à di aggiornamento (es. Organigramma) A termine Il contenuto ha una scadenza che ne determina l'eliminazione o lo spostamento in un archivio (es. un avviso, una notizia, ecc.).

35 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Visibilità dei contenuti Le Amministrazioni sono tenute ad informare gli utenti dell'esistenza dei loro siti web Siti istituzionali - nella carta intestata e nei biglietti da visita - nella firma istituzionale delle - nella modulistica Siti istituzionali e tematici - nei documenti a circolazione esterna - nelle pubblicazioni cartacee di ogni tipo - nei comunicati pubblicitari

36 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Requisiti per l'accessibilità La Legge 4/2004 prevede l'obbligo per tutti i siti delle amministrazioni pubbliche di essere accessibili ai disabili La finalità della Legge è di garantire ai disabili il diritto di accesso a tutte le fonti di informazione ed ai relativi servizi della Pubblica Amministrazione

37 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA I siti web della PA devono contenere informazioni e servizi facilmente utilizzabili da tutti, qualsiasi sia la loro competenza informatica o abilità fisica Indirizzi sul design e usabilità Per essere usabile un sito deve: - essere adeguato ai bisogni e alle aspettative di specifici utenti che lo utilizzano in specifici contesti d'uso - risultare facile da capire, da imparare, da usare ed essere gradevole - consentire di eseguire le specifiche attività lavorative in maniera corretta, veloce e con soddisfazione - generare pochi errori non critici

38 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA L'accesso ai servizi erogati in rete dalle PA è consentito tramite: - la carta d'identit à elettronica (CIE) - la carta nazionale dei servizi (CNS) - la Gestione delle Identit à Federate (GFID) - s trumenti diversi in grado di consentire l'accertamento dell'identit à del soggetto Accesso ai servizi on line

39 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Ogni sito pubblico deve fornire ai propri utenti una informativa chiara e completa in merito a: - le caratteristiche generali dei contenuti proposti dal sito e loro corretto utilizzo - le modalit à di trattamento dei dati eventualmente resi disponibili dagli utenti Policy

40 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Devono essere fornite informazioni su: - copyright: possibilit à e limitazioni in ordine all'utilizzo dei contenuti del sito - utilizzo del sito: responsabilit à derivanti dall'utilizzo del sito - accesso a siti esterni collegati: responsabilit à sui contenuti di siti esterni collegati - download: regole per l'utilizzo dei materiali scaricabili dal sito Note legali

41 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Nella sezione Privacy (o Protezione dei dati personali) devono essere descritte le modalit à di gestione del sito in riferimento al trattamento dei dati personali Nel predisporre l'informativa si devono considerare: - i tipi di dati trattati (dati di navigazione e dati forniti volontariamente) - i cookies - i diritti degli interessati Privacy

42 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Ogni PA deve organizzare la rilevazione di dati statistici utili a comprendere il livello di utilizzo del proprio sito e i contenuti pi ù graditi I dati minimi da misurare sono: - visitatori unici - sessioni utente - pagine viste Dati per il monitoraggio Rendere disponibili mensilmente i dati nella sezione

43 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA 5. Criteri di indirizzo e strumenti per il trattamento dei dati, della documentazione pubblica e per la loro reperibilità indica criteri e strumenti per il trattamento dei dati e della documentazione pubblica

44 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA I contenuti prodotti dalla PA rappresentano una risorsa strategica da un punto di vista sociale, politico, economico e culturale L'adeguata diffusione di queste informazioni può rappresentare un elemento : - per favorire la crescita economica, la ricerca, l'innovazione, la competitivit à - per incoraggiare la partecipazione dei cittadini alla vita pubblica I siti delle pubbliche amministrazioni rappresentano il luogo privilegiato di diffusione dei dati, ma cè la necessit à di definire principi e regole per la loro archiviazione e diffusione I dati come risorsa strategica

45 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA I sistemi di classificazione devono individuare in modo omogeneo gli attributi che descivono una risorsa (metadati) e i valori che gli attributi possono assumere (vocabolari) Per migliorare la reperibilit à dei contenuti, si raccomanda di: - promuovere una organizzazione dei contenuti condivisa anche con altre amministrazioni - utilizzare lo standard di metadati Dublin Core - utilizzare vocabolari controllati - rendere disponibile un motore di ricerca interno - prevedere la sezione Documentazione per facilitare l'accesso ai contenuti Classificazione e semantica

46 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Nella scelta dei formati da usare per la diffusione e archiviazione dei propri dati si deve: - evitare di imporre vincoli tecnologici ed economici agli utenti - assicurare interoperabilit à tra i sistemi e flessibilit à nell'utilizzo dei dati - evitare vincoli nei confronti di particolari produttori, favorendo la libera concorrenza di mercato Formati aperti

47 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Nella divulgazione dei dati e dei contenuti prodotti, si deve considerare l'eventuale rilascio attraverso licenze che ne favoriscano la diffusione e ne incoraggino il riutilizzo Particolarmente appropriate al contesto pubblico sono le licenze Creative Commons Contenuti aperti AttribuzioneBisogna sempre indicare l'autore dell'opera Non uso commercialeNon sono consentiti usi commerciali dell'opera Non opere derivateNon sono consentite elaborazioni dell'opera Condividi allo stesso modoSi può modificare l'opera, ma deve essere rilasciata secondo le stesse condizioni scelte dall'autore originale

48 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Open data

49 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Un esempio italiano di Open data: MiaPA MiaPAMiaPA utilizza la rubrica della PA realizzata da Formez PA per geolocalizzare gli uffici della pubblica amministrazione

50 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA La tua amministrazione è presente sui principali social media?

51 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA 6. Metodi per la rilevazione e il confronto della qualità dei siti web della PA illustra orientamenti e principi generali sulla valutazione da parte degli utenti, le rilevazioni di qualità, il confronto e l'interazione dei cittadini

52 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA La PA deve adottare sistemi di valutazione dei servizi per monitorare la qualit à percepita e la soddisfazione degli utenti Si raccomanda di: - attivare modalità di raccolta delle segnalazioni dei cittadini - adottare sistemi di rilevazione della customer satisfaction - utilizzare i dati raccolti per attivare processi di miglioramento dei servizi erogati Valutazione degli utenti

53 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Misurare la qualit à di un sito permette di effettuare opportune scelte strategiche e operative utili nella pianificazione, progettazione e valutazione L'utilizzo di una metodologia comune consente il confronto e l'individuazione dei punti di forza e di debolezza Indici di qualità e benchmarking

54 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Per i siti web delle PA è prioritario dotarsi di strumenti che aumentino la partecipazione degli utenti (e-Participation) Gli strumenti di e-Participation devono garantire: - la semplificazione della partecipazione al processo decisionale - l'introduzione di spazi che consentano l'interazione tra il cittadino e l'amministrazione - l'adozione di soluzioni adeguate a tutelare la privacy e la protezione dei dati dei cittadini Partecipazione

55 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Web 2.0

56 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Il coinvolgimento dei cittadini ha come precondizione l'adozione dell'approccio web 2.0 per la comunicazione e condivisione delle risorse on line I social media possono essere considerati dalle pubblica amministrazione come canali di broadcasting ad alto potenziale di audience Web 2.0

57 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA La fine (definitiva) del broadcasting My page Filtri cognitivi Fonte: Giacomo Mason (http://www.intranetmanagement.it/)

58 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Web 2.0 UGC Folksonomie Filtering SaS Relazioni Auto Publishing Collaboration Social sharing Youtube Slideshare Flickr … Tag Tagclouds Rss My page API aperte Ajax Social networks Yahoo answers Blog Wikipedia Google docs Yahoo gruppi Forum Delicious Last FM Anobii … Fonte: Giacomo Mason (http://www.intranetmanagement.it/)

59 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Pubblicazione di immagini Pubblicazione di video Localizzazione Presentazioni Informazioni in tempo reale Social network Strumenti del Web 2.0

60 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Esempi di PA 2.0 Comune di Torino Regione Puglia Comune di Venezia

61 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Appendici Contenuti minimi dei siti istituzionali pubblici Gestione e sviluppo dei siti web della PA Componenti funzionali per la costruzione dei siti web della PA Ruoli coinvolti nello sviluppo e nella gestione dei siti web

62 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Contenuti minimi dei siti istituzionali pubblici Organigramma della PA Trasparenza, valutazione e merito Procedimenti amministrativi Caselle di posta elettronica e posta elettronica certificata Bandi di gara e di concorso Servizi disponibili on line e servizi di futura pubblicazione Pubblicit à legale

63 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Gestione e sviluppo dei siti web della PA Avvio del progetto Analisi dei requisiti Disegno e progettazio ne tecnica Sviluppo e migrazione Collaudo e messa in esercizio Gestione del sito

64 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Sono definite le diverse categorie di servizi e, per ogni servizio, sono specificati il tipo di accesso, l'utenza di riferimento, l'utilità del servizio e una breve descrizione Componenti funzionali per la costruzione dei siti web della PA Procedimenti amministrativi Servizi di collaborazione con cittadini ed imprese Informazioni sull'Amministrazione Uso del sito Servizi di gestione delle identità Servizi di Gestione del Sito Servizi trasversali

65 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Ruoli coinvolti nello sviluppo e nella gestione dei siti web Responsabile dei sistemi informativi Responsabile dell'accessibilità Responsabile del procedimento di pubblicazione Capo ufficio stampa Responsabile URP Avviamento del progetto XXXX Analisi dei requisiti XXXX Disegno e progettazione tecnica XX Sviluppo e migrazione del sito XX Collaudo e messa in esercizio XX Gestione del sitoXXXXX

66 I Webinar di Formez PA – Linee guida per i siti web della PA Se tu hai una mela e io ho una mela e ce le scambiamo, allora tu ed io abbiamo sempre una mela per uno. Ma se tu hai un'idea ed io ho un'idea e ce le scambiamo, allora abbiamo entrambi due idee George Bernard Shaw Opera rilasciata sotto licenza Creative Commons Attribuzione-Non commerciale-Condividi allo stesso modo 2.5 Italia


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