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DIREZIONE CALL CENTER Operations Area: Lerogazione dei servizi. Massimo Rodini Operations Area Centro Nord Loredana Forno Operations Area Sud 1 Alfredo.

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Presentazione sul tema: "DIREZIONE CALL CENTER Operations Area: Lerogazione dei servizi. Massimo Rodini Operations Area Centro Nord Loredana Forno Operations Area Sud 1 Alfredo."— Transcript della presentazione:

1 DIREZIONE CALL CENTER Operations Area: Lerogazione dei servizi. Massimo Rodini Operations Area Centro Nord Loredana Forno Operations Area Sud 1 Alfredo Falbo Operations Area Sud 2

2 TO MI VE GE FI RM servizio Bocconi campagne outbound Mercato Interno on line + TLMK + B.O. Inesitate + campagne outbound campagne outbound 186 (+ back office) e Comune di FI Comune di RM e VT - BNL + Mercato Interno (Internet + Off line + Center) - T.Center Focal point DELP - Pacchi e Corriere Espresso Area Centro Nord OPERATIONS AREA

3 Front Office Clienti Esterni + Back Office Front Office Clienti Interni – Poli Tecnologici Front Office Business + Back Office Front Office Servizi Finanziari + Back Office Front Office Pronto BancoPosta + Back Office Servizio Back Office Off Line (Canale Fax – CP160) F.O. Clienti Interni Ass. Poli Tecnologici Servizio 186 Back office Focal point Bancoposta CA NA BA Area Sud 1 OPERATIONS AREA

4 FOE - Servizi Finanziari - BPIOL Centax – Direct Marketing Imprese Canali Off line - Digitale Terrestre Vola con Internet – MIUR ANAS(outsourcing) FOE - Canali off line Campagne Outbound Digitale Terrestre Vola con Internet - MIUR Servizio 186 (+B.O.) Vola con Internet PA CL RC Focal point Corrispondenza Area Sud 2 OPERATIONS AREA


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