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Risultati questionario di gradimento dei servizi invianti Annualmente la cooperativa sociale I.R.S. lAurora sottopone ai Servizi invianti delle Comunità

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Presentazione sul tema: "Risultati questionario di gradimento dei servizi invianti Annualmente la cooperativa sociale I.R.S. lAurora sottopone ai Servizi invianti delle Comunità"— Transcript della presentazione:

1 Risultati questionario di gradimento dei servizi invianti Annualmente la cooperativa sociale I.R.S. lAurora sottopone ai Servizi invianti delle Comunità terapeutiche un questionario di soddisfacimento composto da nove affermazioni alle quali attribuire un punteggio/valutazione da 1 a 7. Per lanno 2010 sono stati somministrati in tutto 34 questionari

2 Nota metodologica Il valore minimo ottenibile è 1 mentre il massimo è 7, quindi 4 è stato assunto come valore discriminante tra i risultati positivi e quelli negativi, quindi tutti i valori superiori a 4 sono positivi Come leggere la tabella:i valori riportati sono stati calcolati riportando la media dei risultati di tutti i Servizi invianti coinvolti nellindagine. Come leggere il grafico: le singole colonne rappresentano i risultati per gli anni 2009 e 2010 (la linea rappresenta il valore discriminante tra i risultati postivi e quelli negativi)

3 LE AFFERMAZIONI DEL QUESTIONARIO 1.I referenti della sede sono normalmente reperibili 2.I tempi di attesa per l'inserimento di utenti sono accettabili 3.C'è un atteggiamento collaborativo nella gestione delle urgenze 4.C'è disponibilità a trattare anche per problematiche specifiche ( psichiatriche, di handicap, giudiziarie) 5.C'è rispetto del progetto terapeutico personalizzato 6.C'è adeguatezza dei monitoraggi di percorso 7.C'è adeguatezza dei risultati conseguiti 8.Cè professionalità del personale addetto al trattamento 9.C'è precisione nelle comunicazioni AD OGNUNA DI QUESTE AFFERMAZIONI E' POSSIBILE ATTRIBUIRE UN PUNTEGGIO CHE VA DA 1 A 7

4 Tabella riassuntiva e grafico annoAffer mazio ne 1 Affer mazio ne 2 Affer mazio ne 3 Affer mazio ne 4 Affer mazio ne 5 Affer mazio ne 6 Affer mazio ne 7 Affer mazio ne 8 Affer mazio ne 9 media ,35,665,86 5,76,16,25, ,15,86,15,965,75,566,36

5 Lettura dati Per lanno 2009 su un totale di 36 questionari somministrati la media dei risultati è 5,9 ovvero quasi 2 punti al di sopra del valore discriminante 4 Per lanno 2010 su un totale di 34 questionari somministrati la media dei risultati è 6 ovvero 2 punti al di sopra del valore discriminante 4


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