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Richiesta di cambio di indirizzo Schema procedurale per il servizio Richiesta di cambio di Indirizzo e differenze procedurali che hanno inciso sulla scelta.

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Presentazione sul tema: "Richiesta di cambio di indirizzo Schema procedurale per il servizio Richiesta di cambio di Indirizzo e differenze procedurali che hanno inciso sulla scelta."— Transcript della presentazione:

1 Richiesta di cambio di indirizzo Schema procedurale per il servizio Richiesta di cambio di Indirizzo e differenze procedurali che hanno inciso sulla scelta degli indicatori

2 Richiesta di cambio di Indirizzo Start up Realizzazione Rilascio Presentazione della richiesta Verifiche e accertamenti a campione con il supporto dei Vigili Urbani Comunicazione alla Motorizzazione Civile Cittadino Procedura generale Raccolta Informazioni

3 Richiesta di cambio di indirizzo Ricerca Informazioni Supporto e confronto sulla compilazione e sui certificati da presentare Consegna Pratica Momenti rilevanti e di contatto con l'utente - Canali di erogazione Canali: Sportello Telefono Sito Internet Canali: Sportello Sito Internet Comunicazion e dellavvenuto cambio Canali: Posta tradizionale Sms Telefono Sportello Canali: Sportello Telefono Sito Internet

4 Raccolta delle domande Richiesta di compilazione di un modulo per la presentazione allo sportello Raccolta di una dichiarazione di conoscenza da parte dellattuale residente per dare lassenso al cambio di indirizzo del richiedente Compilazione immediata da parte delloperatore allo sportello di una form sul computer Non vengono richiesti documenti integrativi. Ci si basa sulla autocertificazione.

5 Attuazione del cambio di indirizzo Al front office ci sono gli stessi operatori del back office Chi riceve la pratica la inoltra al back office che la controlla ed effettua il cambio di indirizzo (mantiene lo status di procedimento amministrativo) Si fanno controlli a campione sui cambi di indirizzo Al front office vi sono operatori formati che fanno solo front office Il cambio di indirizzo è immediatamente operativo al momento della consegna dei dati allo sportello (non è più nemmeno considerato un procedimento) Non si fanno controlli, a meno che non arrivino segnalazioni


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