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Prof. Fabiana Gatti Psicologia sociale delle comunicazioni Un display per ascoltare.

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Presentazione sul tema: "Prof. Fabiana Gatti Psicologia sociale delle comunicazioni Un display per ascoltare."— Transcript della presentazione:

1 Prof. Fabiana Gatti Psicologia sociale delle comunicazioni Un display per ascoltare

2 Nuovi bisogni… I servizi territoriali dedicati ai giovani sono molti: Consultori, SerT, CAG, Informagiovani A questi servizi arrivano problemi di disagio conclamato Necessità di svolgere unattività di prevenzione secondaria (intervenire sul disagio prima che si trasformi in patologia o in devianza) Lobiettivo perseguito è aiutare a sviluppare o a recuperare la capacità di esplorare, comprendere e controllare in maniera adeguata comportamenti, pensieri e sentimenti.

3 Nuove risposte… Il problema della mancanza di anonimato … ma il mio è un vero problema? Attivazione di risorse in tempi/spazi flessibili Utilizzare forme comunicative più vicine agli adolescenti/giovani per agganciare relazioni, dare informazioni…

4 servizio dascolto nato allinterno del Sert di Lecco; AGILEacronimo di Ascolto GIovani LEcco; obiettivo: intercettare il disagio adolescenziale sommerso; utilizza gli strumenti di comunicazione che i giovani mostrano di preferire (sms, mail, telefono).

5 Il corpus: totalità dei messaggi ricevuti ed inviati dal 6 ottobre 2004 (apertura del servizio) fino al 17 Marzo SMS ricevuti168 SMS inviati Persone che hanno inviato SMS 62 Persone che hanno inviato + di 1 SMS 31 Squilli 8

6 Problema pragmatico: Fornire supporto alla comunicazione mediata da sms; Effettuare il passaggio da counseling on-line a counseling con sms; Valutare lapplicabilità delle analisi della conversazioni agli sms.

7 Metodo: Analisi di contenuto con Atlas/ti per descrivere i fenomeni che caratterizzano la comunicazione daiuto via sms; Analisi delle conversazioni per verificare la possibilità di studiare in termini di logica dialogica gli scambi via sms.

8 Categorie individuate: 1.Attori (sesso utente come soggetto) 2.Profilo enunciatario (uno a uno, uno a molti, non specificato); 3.Tono (formale, informale, misto); 4.Interventi (coerente, incoerente parzialmente incoerente); 5.Azioni linguistiche (richieste esplicite, rilancio, sollecito a rispondere...); 6.Sincronia ( entro mezzora, entro 2 ore, entro 24 ore...); 7.Orario di invio (mattino, pomeriggio, sera/notte); 8.Vissuti (confusione, disperazione, frustrazione, asettici...); 9.Struttura sms (saluti iniziali, presentazione, apertura diretta...); 10.Contenuto (informazioni problemi di cuore, consigli...); 11.Funzioni del linguaggio (referenziale, metacomunicativa, fàtica...); 12.Linguaggio (punteggiatura, ortografia, elementi grafici).

9 Elementi della cmc: permette ai soggetti di superare i vincoli della comunicazione f2f co-presenza fisica non più necessaria: si sostituisce la loro co-presenza enunciativa assenza degli elementi della comunicazione non verbale: compensazione tramite emoticons, nuovi codici inviati coscientemente, al contrario di quanto avviene nella comunicazione f2f

10 Elementi della cmc 2 assenza di garanzie sullidentità dei soggetti (via sms lutente è identificato da un numero di telefono) processo cooperativo asimmetrico: il ricevente può di volta in volta decidere se rispondere al messaggio o se lasciare cadere linterazione maggiore lentezza di cmc testuale e gli sms condensazione di elementi –maggiore velocità (abbr., acronimi e parole tronche), MA: costo in termini di qualità dl comunicazione (espedienti soggetti a convenzionalizzazione locale manifestano tendenze culturali della comunità);

11 Elementi della comunicazione mediata: impossibilità di una definizione precisa dellalternanza dei turni negli scambi comunicativi. => la cmc è una comunicazione «rarefatta»: richiede un notevole sforzo di interpretazione e di contestualizzazione che la rendono soprattutto un processo di negoziazione sul significato da attribuire alle diverse situazioni e ai diversi contenuti.

12 Vantaggi/svantaggi degli SMS La comunicazione via sms condivide vantaggi/svantaggi tipici dei media asincroni: - non ci sono garanzie sullidentità dellinterlocutore; - il feedback non è immediato (MA: gli sms sono usati dagli adolescenti come strumenti sincroni); - il canale è testuale: utilizzo di strategie per aumentare lefficacia comunicativa (abbreviazioni, emoticons ecc.); - la decisione di iniziare/continuare uninterazione non è casuale ma è presa in base allinterpretazione della situazione fatta dai soggetti e dei loro scopi. il soggetto è quello che comunica (il messaggio è il soggetto): gli interlocutori possono ricostruire lidentità dellaltro solo sulla base dei suoi messaggi; - il messaggio si separa dal soggetto e acquisisce una sua autonomia e stabilità: in quanto «scritto» rimane nel tempo.

13 Vantaggi/svantaggi del cellulare: disinibizione della parola per la protezione dello schermo abbattimento dei limiti spazio-temporali recupero dei tempi morti e dei non-luoghi contatto perpetuo, anche se potenziale: protezione dal vissuto di solitudine decontestualizzazione dei processi comunicativi: il cellulare è dove è lindividuo. La comunicazione si deterritorializza e decontestualizza: il focus della comunicazione si sposta dalla contestualizzazione allindividuazione

14 Vantaggi/svantaggi del cellulare: sogno utopico della «comunicazione continua»: «oggetto transizionale» il cellulare non offre necessariamente più libertà cambiamento dei rituali di apertura (non si chiede lidentità della persona che risponde) privatizzazione dello spazio pubblico: il ruolo del «quasi- enunciatario» gli squilli: è un atto comunicativo solo formale e privo di contenuti… è larchetipo della comunicazione fatica.

15 La comunicazione via SMS: Lsms fu offerto inizialmente per brevi comunicazioni di servizio… del tutto sfuggito al controllo delle previsioni I sistemi di scrittura automatica fanno di risparmiare tempo/fatica, ma poichè non accettano slang, dialetti e abbreviazioni, sembra che gli adolescenti non ne facciano uso gli sms siano indirizzati a una comunicazione goal-directed (focalizzata sul motivo del messaggio): la mancanza di spazio portano alleliminazione di informazioni non indispensabili, senza che ciò sia avvertito dal destinatario come una mancanza di riguardo nei suoi confronti illusione di sincronicità e di compresenza messaggio parlato. Le strutture, lorganizzazione dei testi e le scelte lessicali sono fortemente orientate al linguaggio parlato.

16 Il linguaggio degli SMS: Si parla del «linguaggio degli sms» o «linguaggio degli adolescenti»: gli sms sono una forma di comunicazione scritta per essere letta come se fosse detta, dallaltra esso deriva dallesigenza di scrivere in soli 160 caratteri I principali cambiamenti riscontrati nella punteggiatura sono: omissione della punteggiatura; punteggiatura non convenzionale (punti esclamativi/domanda per dare enfasi alla frase); omissione degli spazi tra le parole (lettera maiuscola allinizio di ogni parola, o alternanza di parole scritte tutte con caratteri maiuscoli a parole scritte tutte in minuscolo) Per quanto riguarda lortografia: errori della scrittura automatica; acronimi; ortografia che imita il valore fonetico del parlato; scrivere solo le consonanti; utilizzo di abbreviazioni convenzionali ( « fig. » e « pag. ») e non convenzionali (troncamento dellinizio o della fine delle parole); scrivere tutto in maiuscolo o in minuscolo; scrivere parole più brevi in sostituzione di altre più lunghe; utilizzo della lettera « k » in sostituzione della « c » o della « ch ».

17 Il linguaggio degli SMS: Per quanto riguarda la grammatica: omissione del soggetto (riconoscibilità dellID) omissione di parti del verbo (plurisemanticità delle frasi, decidibili in base alla condivisione di un contesto); cancellazione di articoli, preposizioni, pronomi possessivi, congiunzioni. Per quanto riguarda la presenza di elementi grafici: Emoticons: qualità informale della comunicazione e i suoi aspetti metacomunicativi; utilizzo di asterischi per incorniciare parole o frasi offrendo un indicatore di come la frase dovrebbe essere interpretata; utilizzo di simboli al posto delle parole «xchè» o «3no».

18 Adolescenti e SMS: Secondo Eldridge e Grinter (2001) esistono diverse ragioni per cui gli sms hanno avuto un così grande successo tra i giovani: -sono più veloci, economici e facili da usare, quindi più convenienti rispetto ad altri metodi di comunicazione; -danno ai teenager la sensazione di poter controllare meglio quello che spendono; sono molto discreti (togliere la suoneria): possono essere scritti silenziosamente in tempi e luoghi in cui altri modi di comunicazione sarebbero inappropriati. Consentono di interagire senza disturbare gli altri anche quando è troppo presto o troppo tardi per telefonare, oppure comunicare in luoghi pubblici (come per esempio in treno o a scuola) in cui non si vuole che le persone che ci stanno vicino ascoltino i nostri discorsi; Possono essere mantenuti in memoria e riletti quando si vuole ri- attualizzare il contatto.

19 NON BASTA ESSERE PSICOLOGI E COUNSELOR PER RISPONDERE!!! Un esempio… 7.1Inviato ore 9:33:35 Che cosa succede se ci si masturba troppo? Risposto ore Troppo?? No problem. Tieniti però aperto anche verso gli altri. 20.2Inviato ore 17:48 Ma cosa succede se mi sparo troppe seghe? Risposto Ciao, tendenzialmente non succede niente ma cosa significa

20 Sms ricevuti i maschi si sono firmati o presentati con maggiore frequenza rispetto alle femmine o ai soggetti non identificati: i 2/5 degli SMS dei maschi contiene infatti almeno uno di questi elementi contro 1/5 degli SMS delle femmine e 1/27 dei soggetti non identificati. Da questi dati è possibile concludere che, anche se i maschi in media più raramente rispetto alle femmine, quando lo fanno in realtà si rivelano e si espongono di più, dando più elementi per permettere di conoscerli

21 Il profilo enunciatario: Dare l'indicazione di essere un soggetto singolo vs collettività di soggetti è un elemento essenziale alla RdA mediata perché, dato che non ci si può guardare negli occhi e non si può ascoltare la voce dell'altro, diventa un elemento strutturante del setting. Agile si adatta al profilo enunciatario dellutente: modella il suo modo di porsi nei confronti dell'utente in base a come l'utente stesso mostra di aver interpretato il servizio, cerca di avvicinarsi alla persona, di entrare in sintonia con lei. Dall'altro lato, questo dato indica che l'utente, quando si rivolge probabilmente ha già un'idea personale di chi c'è dall'altra parte (se un soggetto o una collettività di soggetti). quando un soggetto, attraverso una presentazione, una firma o una risposta alla risposta mostra di cercare un tende a soddisfare questo bisogno, rispondendo prevalentemente in 1° p. s. o in maniera impersonale dato che al primo SMS gli utenti tendono a non designare alcun seguendo lutente perde loccasione per dire chi è: è invece importante che già al primo comunichi agli utenti come desidera percepito/letto.

22 Aperture: Gli SMS con attacco diretto, non essendo mediati dai saluti iniziali, assomigliano di più, nella struttura, ad uno scambio verbale, e possono quindi dare all'utente una sensazione di maggiore vicinanza e calore i dati ci indicano che una risposta coerente, pur non potendo garantire la prosecuzione dell'interazione, funzionano come una sorta di fattore protettivo nel senso che riducono la probabilità che si verifichi una rottura. Allo stesso modo, prendendo in considerazione i 3 diversi livelli di coerenza individuati, ci si rende conto che più un SMS è incoerente e minori sono le probabilità che l'interazione continui. Una particolare attenzione da parte degli operatori alla coerenza delle risposte fornite può quindi contribuire concretamente ad un reale miglioramento del servizio. Per questi motivi è possibile ritenere che la risposta se molto veloce, ha la potenzialità di innescare non una semplice risposta dell'utente, che come abbiamo appena visto sembra essere casuale, ma una sequenza vera e propria in una modalità quasi sincrona, più simile quindi ad un'interazione faccia a faccia. Coerenza: Sincronia:

23 Le mosse comunicative delloperatore: Allargare: 36.1: m sento 1 nullità:la scuola non va cerco di aiutare un amico e tt criticano e pensano c sia un doppio fine. Ho paura d xdere tt,sn triste. In questo messaggio abbiamo diversi elementi su cui è possibile iniziare a lavorare con lutente: lespressione di stati danimo (mi sento una nullità; sono triste; ho paura); la scuola (la scuola non va); il rapporto con UN amico (cerco di aiutare un amico); il rapporto con il gruppo (tt criticano; pensano ci sia un doppio fine); una prefigurazione non definita (paura di perdere tutto). Consigliare 29.1: Come posso fare a convincere i miei genitori a comprarmi lo scouter? Risposta: Wow. Grande sogno la scooter! Ma per quali motivi i tuoi genitori potrebbero non volerlo comprare? Hai già provato a parlare con loro? riflettere sulla prosp. dei genitori in modo sistematico, evitando le generalizzazioni (quali motivi..); riflettere sulla presupposizione (potrebbero non volerlo…); offrire una alternativa concreta (parlare con loro…).

24 Le mosse comunicative delloperatore: Rispondere: 17.1: Mi hanno detto che ci sono delle pastiglie che aumentano la capacit à di studiare. Sono pericolose? Funzionano veramente? Risposta: No che non funzionano. Puoi sicuramente trovare altre capacit à dentro di te. Mantieni, se vuoi, il contatto. Empatizzare 14.1: Ho un grossissimo problema … mi sento brutta, sfigata e non ho neanke 1vera amica con cui condividere i miei pensieri! Le mie amike hanno ttt qualcuna in particolare … xk è io no? Risposta: Penso che sia difficile per te affrontare da sola questo problema. ( … ) 19.2: È un anno ke provo a nn fare niente,ma nn funziona comunque … ( … ) kndi io vorrei ke tutta ksta tensione finisse. È davvero complicata la situazione vero? Sn stanca di tt questo davvero sto tanto male. ( … ) Risposta: Si sente che è una situazione che ti crea tensione e non ti fa stare tranquilla. ( … ) 1.19: Cert!nn posso diventare rossa km 1Pexone sl xk è m saluta!faccio delle figuraccie!voglio dirgli qlks ad a. ma..nn ho il coraggio ed è kolpa della timidezza Risposta: ( … ) sei proprio arrabbiata con la tua timidezza! ( … ) NO: Mi dispiace per il tuo momento difficile ( … ) Mi dispiace per il tuo malessere ( … ) Capisco la tua difficolt à in questo momento di incertezza, ma penso che ( … )

25 Le mosse comunicative delloperatore: Il linguaggio: 20.1: Ho la tipa ma non me la da!come faccio? Risposta: Ciao, hai provato a pensare ai motivi che la portano a dirti no? Se vuoi fammi sapere 21.1: ma in classe si parla tanto di sborra e sborra ma cosè? Risposta: Ciao, è un modo di dire gergale per indicare lo sperma…(…) 33.3: Ho scopato la prima volta tre mesi fa e adesso non vengono più le nie cose. Ho paura!Adesso che faccio?Aiuto Risposta: Ciao, hai fatto accertamenti per la gravidanza?Basta anche uintest in farmacia!nel tuo caso è meglio rivolgersi al consultorio per trovare soluzioni concrete, dove in completa sicurezza della tua privacy potrai trovare specialisti per i tuoi problemi. ti ascolta quando vuoi, CIAO Rimando allèquipe/territorio 21.5: E.. dove s possono trovare questi consultori?bisogna prendere lappuntamento? Devo andare coi miei genitori o possono anke nn saxlo?kmq nn faccio niente d male, no? Risposta: Ciao, sicuramente non stai facendo niente di male anzi è molto bello che tu ti faccia tutte queste domande. I consultori sono servizi ASL e si trovano in quasi tutti i paesi, puoi andarci anche da sola e in alcuni anche senza appuntamento..ti consiglio comunque di telefonare prima. Se vuoi posso aiutarti a cercare il numero basta che mi dici il comune in cui abiti.

26 Nodi problematici Botta e risposta: aggancio fallito?! Gestire scambi lunghi: La soddisfazione troppo rimandata Solide fondamenta Il loop: la dipendenza Il data-base: « Mi hanno detto che ci sono delle pastiglie che aumentano la capacit à di studiare. Sono pericolose? Funzionano veramente? » due mesi pi ù tardi, lo stesso utente ha scritto: « uso presso il caff è alla sera tardi per studiare ma a volte mi vengono delle palpitazioni. E pericoloso per il cuore?anche il the è pericoloso?risp. ».

27 Nodi problematici La simulazione Opus in fieri U1: Ciao sono una ragazza timida ….ho un problema una sera un ragazzo mi ha messo le mani nelle mutandine ora non riesco neanche a guardare in faccia un ragazzo A1: Ciao! Se veramente ti è successo ciò che racconti capisco che è difficile per te riprendere a guardare in faccia i ragazzi. Non tutti sanno rispettare le persone … Mi pare bello che tu cerchi di superare questo momento.. Cosa vuol dire per te essere (il messaggio però è partito solo in parte, fino a guardare in faccia.) A2: Ciao! Se ti è successo ciò che racconti capisco le tue difficolt à. Mi pare bello che tu cerchi di superare questo momento. Cosa vuol dire essere U2: vuol dire che non ho mai rivelato un mio problema a nessuno e cos ì posso finalmente farlo essendo in forma anonima A3: mi fa piacere che tu abbia scelto di farlo, c' è qualche problema in particolare di cui vuoi parlare? U3: Grazie per ora no kmq quando avrò bisogno di sfogarmi vi contatterò … grazie ancora tantissimo Il quiz 12.1: Ho messo incinta la mia ragazza di 14 anni..Mi potete aiutare nella scelta? A uccidermi B ucciderla C ucciderci Risposta: Scegli D …..

28 Nodi problematici La simulazione Tastare il terreno U1: Aiuto. A1: Che U2: Nulla sono Nicola allora funziona bello A2: Ciao Nicola.come vedi funziona.Se ti va di parlare noi ci U3: allora di cosa vogliamo parlare.Ma forse porto via spazio a chi ha bisogno veramente.Ciao bella Inversione di rotta U1: Ciao ho trovato il ragazzo da circa un mese e mi ha fatto iniziare a pippare … Come posso fare per smettere senza avere problemi con lui? A1: CIAO un mese forse è ( … ). A presto ciao U2: ho paura. Il mio ragazzo si droga e io sono rimasta incinta di lui. Cosa faccio adesso?Aiutami per favore. (4 ore pi ù tardi) U3: Ho scopato la prima volta tre mesi fa e adesso non vengono pi ù le nie cose. Ho paura!Adesso che faccio?Aiuto A2: Ciao, hai fatto accertamenti per la gravidanza?Basta anche uintest in farmacia!nel tuo caso è meglio rivolgersi al consultorio per trovare soluzioni concrete, dove in completa sicurezza della tua privacy potrai trovare specialisti per i tuoi problemi. ti ascolta quando vuoi, CIAO (tre giorni dopo … ) U4: ho vent'anni e ho scoperto di non poter aver figli. Come faccio a dirlo al mio compagno? A3: CIAO, sei sicura a 20 anni di non poter avere figli?Hai fatto accertamenti, hai una diagnosi specialistica?Oggi con le biotecnologie è possibile aver figli! Il problema è risolvibile insieme al tuo partner!CMQ visti i tuoi mex precedenti..mi sembri..in ocntraddizione!decidi qual è il è sempre qu ì per te!


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