La presentazione è in caricamento. Aspetta per favore

La presentazione è in caricamento. Aspetta per favore

Servizi alledificio con supporto telematico in esperienze concrete www.natisoft.net Natisoft Bologna Relatore: Andrea Mongelli.

Presentazioni simili


Presentazione sul tema: "Servizi alledificio con supporto telematico in esperienze concrete www.natisoft.net Natisoft Bologna Relatore: Andrea Mongelli."— Transcript della presentazione:

1 Servizi alledificio con supporto telematico in esperienze concrete Natisoft Bologna Relatore: Andrea Mongelli

2 Obbiettivi dei sistemi informativi a supporto del Facility Management Attori dello scenario informativo Strumenti tecnologici Integrazione degli strumenti Controllo dei processi Strumenti di Analisi Sistemi Informativi e Gestioni di Sistemi Complessi

3 Gestione del censimento e rilievo del patrimonio da gestire Gestione dei processi manutentivi e della programmazione delle attività Gestione delle attività di Facility. Analisi e controllo dei processi Obbiettivi dei sistemi informativi a supporto del Facility Management

4 Un sistema informativo orientato alla gestione inizia da una campagna di rilievo e censimento mirata e bilanciata per le fasi gestionali successive. Il processo di censimento dovrebbe sempre alimentare direttamente il CRM gestionale. Gestione del censimento e rilievo del patrimonio da gestire

5 Edificio Piano Ambiente Componente Definizione del Livello di dettaglio e delle informazioni che alimenteranno lanagrafe di riferimento Definizione del Livello di gestione degli interventi nel CRM

6 Gestione del censimento e rilievo del patrimonio da gestire

7

8 Attori dello scenario informativo Sistema QualitàNorme Contrattuali Azienda / ATICliente Regole del processo Sistema Informativo

9 Attori dello scenario informativo ATICliente Regole del processo Sistema Informativo Componenti ATI FornitoriRisorse interne Clienti del Cliente Utenti finali

10 Attori dello scenario informativo Richieste Ordini Consuntivi Anagrafica Dettaglio Programma Attività Periodiche / Monitoraggio Comunicazioni relative alle Richieste Comunicazioni relative agli Ordini Cliente Giornale LavoriDocumentazione Multimediale Relazione ad anelloRelazione 1 - nRelazione n - m Relazione non necessariaRelazione 1 - 1

11 Strumenti e Soluzioni CALL CENTER APPLICATIVO GESTIONALE PORTALE INFORMATIVO Sistema Informativo

12 Strumenti e Soluzioni Sistema Informativo Controllo e Gestione Emergenze Call Center Registra sul Sistema una richiesta con carattere di Emergenza La Richiesta viene trasformata in Ordine di lavoro e assegnata a una squadra o a un fornitore La squadra esegue lintervento Il sistema viene aggiornato

13 Strumenti e Soluzioni Controllo e Gestione Emergenze Il fornitore o la squadra segnala in tempi non utili al monitoraggio dellemergenza la chiusura dellintervento Il Call Center e/o la struttura tecnica non sono in grado di controllare le emergenze e/o di rispondere al Cliente

14 Strumenti e Soluzioni Controllo e Gestione Emergenze Strumenti di chiusura in tempo reale dellemergenza Integrazione Call Center – Sistema Informativo Soluzione Attiva: Chiusura degli interventi tramite telefonata e digitazione dei codici Soluzione Passiva: Il Sistema Informativo rileva le Emergenze Aperte, Chiama il Capo Squadra e Richiede una segnalazione sullesito dellintervento

15 Strumenti e Soluzioni Il Ruolo del Portale Internet ClientiFornitori Monitoraggio Attività in tempo reale Creazione diretta delle Richieste Controllo delle attività Programmate Consultazioni Dati Censimento Consultazione aggiornamento interventi Contabilizzazione diretta interventi Comunicazioni

16 Servizi alledificio con supporto telematico in esperienze concrete Natisoft Bologna Relatore: Andrea Mongelli


Scaricare ppt "Servizi alledificio con supporto telematico in esperienze concrete www.natisoft.net Natisoft Bologna Relatore: Andrea Mongelli."

Presentazioni simili


Annunci Google