Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business Padova, 14 Giugno 2006 17 ottobre 2001 - Achab srl.

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1 Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business
Padova, 14 Giugno 2006 17 ottobre Achab srl

2 17.15 Presentazione Dimostrativa della Suite Kaseya
Agenda 16.15:  Introduzione e saluto, presentazione di Achab e agenda dell'evento 16.20:  Kaseya MSP/Enterprise: Un nuovo "mestiere", una nuova grande opportunità di Business 17.00  Pausa caffè 17.15  Presentazione Dimostrativa della Suite Kaseya 18.45  L'offerta Commerciale Kaseya 19.00  Aperitivo e fine del workshop 17 ottobre Achab srl

3 Achab srl Chi Siamo Maurizio Colleoni maurizio.colleoni@achab.it
17 ottobre Achab srl

4 Achab srl Fondata nel 1994. Fondata e Diretta da Andrea Veca
Organico: circa 15 operatori. Capitale sociale: € (privato) Fatturato 2005: 1,6 M€. Vendita e marketing su Internet dal 1997 Distribuzione prodotti per utilizzo tecnologie IP in azienda (sviluppati o di terze parti). Prodotti sviluppati: Internet Emporium: e-commerce per PMI APM: marketing and presicion messaging SMS Gateway for MDaemon (MD: mail server che distribuiamo) Archive Server for MDaemon 17 ottobre Achab srl

5 Mission Achab S.r.l.: Chi siamo
Siamo una impresa di livello nazionale e di respiro internazionale, che vuole individuare, produrre e distribuire prodotti e sistemi per l’uso delle tecnologie IP nelle piccole e medie aziende, capaci di migliorare la comunicazione sociale, la condivisione delle informazioni e la qualità del lavoro, aumentandone l'efficienza ed efficacia, di incrementare la produttività e di rafforzare la competitività dei propri clienti. Achab si vuole affermare in ambito nazionale come fornitore di soluzioni di alta qualità e di costo contenuto nel campo dell’Information Technology. 17 ottobre Achab srl

6 17 ottobre 2001 - Achab srl Andrea Veca Alessia Pozzati
Amministratore Delegato Alessia Pozzati Direttore Sviluppo Claudio Panerai Direttore Tecnico Maurizio Colleoni Direttore Commerciale Paola Fornasari Direttore Amministrativo Andrea Veca Direttore Marketing Elena Aralla Sviluppo Software Andrea Pernice Supporto Tecnico Matteo Felappi Supporto Commerciale Alessandra Fiore Segreteria Generale Beatrice Crotta Pubbliche Relazioni Paola Rampinini Supporto Marketing Luca Biffi Sviluppo Software Gianluca Primavera Supporto Tecnico Isabella Lucchetti Supporto Commerciale Luca Biffi Supporto Tecnico Roberta Prandini Supporto Commerciale Simona Ricci Supporto Commerciale Daria Trespidi Supporto Commerciale 17 ottobre Achab srl

7 Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business
Andrea Veca, Achab srl, 17 ottobre Achab srl

8 Achab distribuisce Kaseya!
L’azienda Kaseya: fondata nel 2000 da Mark Sutherland e Paul Wong; nel 2003 si è unito Gerald Blackie (attuale CEO); sede centrale a San Francisco; sede europea a Londra; 35 addetti; fatturato stimato per 2006: 50 M$; PC controllati worldwide: 2 M; MSP registrati: Il prodotto Kaseya: soluzione integrata per la gestione delle reti. 17 ottobre Achab srl

9 Che cosa fa Kaseya Tra le funzionalità principali: inventario HW & SW;
controllo remoto; gestione delle patch; monitoring di rete e di Windows events; installazione software e aggiornamenti; generazione report; backup & disaster recovery; amministrazione delle richieste all’help desk; esecuzione di script sui PC controllati. 17 ottobre Achab srl

10 L’architettura di Kaseya
Server: database SQL; web server IIS. Agent sui client: leggero; non richiede installazione; apre la connessione verso il server a intervalli periodici; comunica in modalità cifrata con il server. Amministrazione del SISTEMA via browser. 17 ottobre Achab srl

11 Che cosa si fa con Kaseya
Permette automaticamente di: avere tutti i PC con lo stessa versione di S.O.; con la stessa versione delle signature antivirus; senza spyware. Ma anche: impostare policy aziendali; installare applicazioni; mostrare al cliente che cosa si sta facendo (grazie ai report); rilevare differenze nelle configurazioni (grazie all’audit); inventarsi nuovi servizi (grazie agli script). 17 ottobre Achab srl

12 In sintesi Kaseya: consente una visione organica di TUTTI i clienti;
si amministra completamente via browser; rende la generazione di offerte di servizio veloce e sicura; svolge in modo automatico compiti a basso valore aggiunto. 17 ottobre Achab srl

13 Le licenze di Kaseya Enterprise Edition; Managed Service Edition.
Per entrambe la stratificazione si basa sul numero di PC controllati. 17 ottobre Achab srl

14 Che cosa sono i Managed Services
“It is the day-to-day IT related activities that keep the IT resources up-to-date, secure, productive, consistent and available to the benefit of the customer’s organization. “ – CIO Magazine. “It is the provision of policy driven services through a framework.” – Phil Sansom (Kaseya). 17 ottobre Achab srl

15 Qual è l’obiettivo Rete sana;
il cliente si può concentrare sul proprio lavoro (senza downtime); il cliente sa quanto spenderà in servizi IT; e noi sappiamo quanto ricaveremo; si lavora pianificando e anticipando i problemi. 17 ottobre Achab srl

16 E fino ad adesso??? Approccio break/fix; si guida come matti;
non si pianifica; si lavora male; si allocano male le risorse; forte rischio della concorrenza; attenzione alla scalabilità: dimensione azienda deve crescere con il parco clienti; ci sono servizi che il cliente non è disposto a pagare!! 17 ottobre Achab srl

17 Una possibile alternativa/aggiunta
Canone mensile per PC (o server); definizione di Service Level Agreement; dimostrando al cliente ciò per cui paga; ad esempio quantificando il Grado di Servizio sulla gestione dei ticket dell’help desk. Si può rendere disponibile a PMI modus operandi che solo le grandi aziende possono permettersi. Il rapporto con i clienti è più solido. 17 ottobre Achab srl

18 Kaseya Managed Service Edition
piano di pagamento rateale; evita gravoso investimento iniziale; rent to own; contingent; possibilità di recesso non contingent; interfaccia personalizzabile. 17 ottobre Achab srl

19 Conclusioni Kaseya è un prodotto;
è disponibile in due versioni EE e MSE; è una soluzione integrata per la gestione di reti e sistemi; accessibile via web, supporta tutte le funzionalità necessarie alla gestione; si installa rapidamente; consente l’esecuzione di script sui client; Achab crede nel modello MSP e intende costituire una comunità; Seminario gratuito sulla transazione da break/fix a MSP nella prima metà di luglio a Milano. 17 ottobre Achab srl

20 Grazie! Andrea Veca, andrea.veca@achab.it
Achab srl, 17 ottobre Achab srl

21 Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business
Documentazione 17 ottobre Achab srl

22 CD con Trial Prodotti Achab Chiave attivazione Kaseya
Documentazione Company Profile Rassegna Stampa Brochure Kaseya Brochure INM CD con Trial Prodotti Achab Chiave attivazione Kaseya 17 ottobre Achab srl

23 Informazioni complete su Kaseya: www.achab.it/kaseya
Documentazione Informazioni complete su Kaseya: Le slides della nostra presentazione in linea da lunedì : 17 ottobre Achab srl

24 L’applicazione integrata per la gestione delle reti IT
Claudio Panerai 17 ottobre Achab srl

25 Architettura di Kaseya Presentazione caratteristiche con demo
Agenda Introduzione Architettura di Kaseya Presentazione caratteristiche con demo Domande e risposte (mie) 17 ottobre Achab srl

26 Descrizione del Prodotto
Cos’è: Suite di moduli integrati per gestire l’intera infrastruttura di rete utilizzando un browser web A chi serve: A tutti i professionisti che gestiscono una rete Alle aziende che gestiscono le reti in outsourcing, come servizio 17 ottobre Achab srl

27 Come funziona Kaseya Kaseya: il Server Kaseya: l’Agent
Applicazione basata su web Ogni macchina controllata (agent) si collega al server Lavora con ogni tipo di connessione: LAN, adsl, fibra, dial-up… Kaseya: il Server Gestisce tutto il lavoro Mantiene/gestisce tutti i dati della rete Amministrazione via web Kaseya: l’Agent Programma che deve risiede su ogni pc che deve essere gestito Garantisce comunicazione sicura fra client e server Impatto nullo sulle prestazioni del pc e della rete 17 ottobre Achab srl

28 L’architettura: versione Enterprise
Switch Kaseya Server LAN Server Win2K, XP Pro, or 2003 HUB Switch Agent Kaseya installato su ogni pc Amministrazione via browser da qualsiasi pc 17 ottobre Achab srl

29 L’architettura: versione MSP
Dial-up user Rete A (cliente A) Firewall Gateway Kaseya Server Internet Server Win2K, XP Pro, or 2003 Amministrazione da remoto NAT Gateway Firewall Rete B (cliente B) Gateway Agent Kaseya Installato su ogni pc Amministrazione da una postazione di rete Rete C (cliente C) 17 ottobre Achab srl

30 Agent Crittografia Sicurezza
E’ sempre l’agent che chiama il server, mai il contrario Il cliente non deve configurare i suoi firewall Non ci sono rischi di intrusione (aggiuntivi) L’agente non può essere ‘attaccato’ perchè va a prendere le informazioni dal server Crittografia Comunicazione dall’agent al server Algoritmi di crittografia a 256-bit 17 ottobre Achab srl

31 Una soluzione all’avanguadia
Scenario con Kaseya Ricevere chiamata di sup. Aprire Kaseya e vedere le info Eseguire il lavoro Vecchio scenario Ricevere chiamata di sup. Recuperare info sul pc Prendere borse e cd Recarsi sul luogo del problema Sedersi al posto dell’utente Eseguire il servizio Riprendere le borse Tornare in ufficio Kaseya permette di dare risposte più veloci, risparmio tempo e denaro 17 ottobre Achab srl

32 Startup veloce Installazione del server è semplice
Si scarica e installa in 20 minuti Windows 2000, XP Pro o Windows 2003 server Distribuzione degli Agent semplice Dura pochi minuti Nessun intervento utente Gira su tutti gli Windows (Win98 e superiori) Aggiornamenti automatici Il server kaseya verifica da solo se ci sono aggiornamenti per lui Installazione locale o in hosting Un’azienda utente finale può installare Kaseya per gestire la propria rete in locale Un’azienda rivenditore può comprare Kaseya e rivendere il servizio di gestione della rete 17 ottobre Achab srl

33 Demo 1: messa in produzione
Mettere in produzione significa distribuire gli agenti sui client Cosa ho già fatto il server è già installato già creato un gruppo “demo” che conterrà tutte le macchine demo creato con un Wizard il “setup personalizzato” dell’agente Cosa faccio ora mi collego su una macchina della rete installo a mano 1 solo agente se devo installarlo sulla mia LAN…è facile se devo installarlo su LAN remota…è anch’esso facile nomino la macchina “LAN Watch”: incaricata di scoprire chi c’è in LAN prendo la lista delle macchine e installo in remoto e automaticamente l’agente verifico che l’agente sia installato 17 ottobre Achab srl

34 Soluzione completa All-In-One
Inventario di rete HW e SW Controllo Remoto dei PC Patch Management Monitoring  della rete e degli eventi di Windows Installazione e aggiornamento applicazioni Esecuzione di script sui client. Help desk e gestione dei ticket Attuazione di policy di rete Reportistica integrata e personalizzabile 17 ottobre Achab srl

35 Inventario di rete HW e SW
Audit automatico Schedulato nel tempo Possibilità di fare paragoni fra due rilevamenti Inventario Hardware CPU, schede, stampanti, memoria, … Software Applicazioni e versioni Sistemi operativi Versione e service pack Rete Rileva le impostazioni di rete (tutti quei paroloni che amano i tecnici: IP address, DNS, WINS, DHCP, MAC address) 17 ottobre Achab srl

36 Scansione automatica dei sistemi
Gestione patch Scansione automatica dei sistemi Possibilità di eseguire la scansione su base regolare Possibilità di installare automaticamente le fix mancanti Server sempre aggiornati con le ultime fix di sicurezza Kaseya controlla automaticamente se ci sono nuove patch di Microsoft Report sulle patch Installate, mancanti o in fase di installazione 17 ottobre Achab srl

37 Non è parallela alla gestione patch di MS, è alternativa
Gestione patch vs VSUS Non è parallela alla gestione patch di MS, è alternativa Permette di fare ‘almeno’ le stesse cose Gestisce anche ‘approvazione delle patch’ Gestione patch intelligente Se ho più reti dove serve una medesima patch, è possibile copiare la patch su un disco di rete (in ogni rete) e poi chiedere che tutte le macchine della rete prendano le patch da quel disco Riduzione del carico di rete e tempi di installazione 17 ottobre Achab srl

38 Distribuzione Software
Installazione/disinstallazione remota di sw Installazione/disinstallazione su più macchine contemporaneamente Possibilità di schedulare le installazioni 17 ottobre Achab srl

39 Potente Sistema di Scripting
Semplice sistema (piccoli programmini) per eseguire azioni specifiche Copiare file Modificare il registro di Windows Eseguire un comando o un’applicazione Riavviare pc … Gli script possono essere importati/esportati: questo facilita la condisivione degli sforzi Molti script sono forniti con l’applicativo Nota: lo scripting permette di eseguire qualsiasi operazione (cambio configurazione di rete, disabilitazione comandi, modifiche di sistema, ecc) 17 ottobre Achab srl

40 Controllo remoto, FTP & Chat
Controllo remoto di altri pc senza dover configurare nulla sul pc o sulla rete VNC (integrato) Desktop remoto (di Windows) Radmin (a pagamento); supporto per pcAnywhere FTP Possibilità di copiare file verso e da il pc controllato Integrato con Windows (non servono programmi esterni) Chat Semplifica la comunicazione con l’interlocutore 17 ottobre Achab srl

41 Desktop Video Streaming
Controllo di un altro pc senza avere l’agente kaseya L’utente remoto segue un link (inviato dall’amministratore) Automaticamente inizia una sessione di controllo remoto (durante il processo viene installato un oggetto che viene rimosso al termine della sessione) Eccellente per help desk e operazioni ‘spot’ di supporto 17 ottobre Achab srl

42 Demo 2: controllo remoto… senza trucchi
Per operazioni assistenza o demo Cosa serve nulla, basta l’agente installato occorre solo scegliere la macchina da controllare Cosa faccio ora mi collego al server kaseya individuo la macchina a cui collegarmi chiedo la connessione remota… …ed eventualmente anche il traferimento file 17 ottobre Achab srl

43 Monitoraggio di LAN e Sistemi
Invio di notifiche quando: Un utente installa un’applicazione Cambia la configurazione hardware Un pc sta per esaurire lo spazio disco Appare sulla rete un nuovo dispositivo Nell’event Viewer ci sono particolari errori Fallimento di script Fallimento di backup … Le notifiche sono normalmente disabilitate 17 ottobre Achab srl

44 Report Grafici Integrati
Grafici standard e personalizzati a partire da tutti i dati collezionati dal sistema Esempi: Inventario hardware e software Elenco dei sistemi con un certo service Pack Grafico dello spazio utilizzato sui dischi Elenco licenze Differenze fra due inventari Export in HTML, Word o Excel 17 ottobre Achab srl

45 Help Desk e Ticketing Sistema di ticketing completo per la gestione delle chiamate di assistenza Da un ticket si può: Vedere la configurazione hw e sw Accedere in remoto alla macchina Allegare file per meglio definire il problema 17 ottobre Achab srl

46 Sistema di backup per immagini (ghost)
Opzionale Sistema di backup per immagini (ghost) Sistema di backup ‘tradizionale’ Possibilità di fare immagini a intervalli regolari Possibilità di ripristinare le immagini via rete Usa la tecnologia di Acronis (True Image) 17 ottobre Achab srl

47 Demo 3: report sistemi operativi Microsoft
Inventario software limitato ai sistemi operativi Cosa ho già fatto …nulla Cosa faccio ora Mi collego al server kaseya Poiché i dati sono sempre nel sistema basta chiedere un report … 17 ottobre Achab srl

48 Domande e risposte Quanta banda occupa?
Prestazioni ottimizzate Ogni check-in occupa 108 byte (4 KB per audit iniziale) Un checkin ogni 30 secondi Monitorare 100 macchine -> 0,35 KB/sec Monitorare 250 macchine -> 0,87 KB/sec Monitorare 500 macchine -> 1,7 KB/sec Monitorare 1000 macchine -> 3,5 KB/sec E’ possibile aggiungere alle macchine dei campi personalizzati per inserire il numero di cespite o la data di scadenza della garanzia? Si possono inserire campi personalizzati dall’interfaccia web, senza sapere nulla di database 17 ottobre Achab srl

49 Domande e risposte Parecchi miei clienti sono comuni e PA in genere: hanno una LAN ma poi hanno vari pc dislocati sul territorio, non connessi in rete. Esiste una soluzione per monitorare anche quelle macchine? E’ sufficiente che la macchina da tenere sotto controllo abbia una connessione a internet. Per Kaseya non importa se un PC è in LAN o è in luoghi remoti L’amministrazione e gli impiegati lavorano in un edificio, mentre la produzione sta nell’edificio di fronte e non sono in rete: come posso controllare tutte le macchine? 17 ottobre Achab srl

50 Domande e risposte In pratica quindi chi amministra Kaseya ha accesso a tutti i dati di tutti i clienti… e la privacy? Osserviamo la legislazione vigente, ma senza farci prendere dalle paranoie tipiche di noi italiani Premesso che avere accesso a una macchina non significa automaticamente avere accesso ai dati… …i dati potrebbero infatti stare in un applicativo al quale si accede con password Se chi amministra kaseya ha anche accesso/tratta ai dati, il DPS prevede che chiunque tratti i dati riceva una lettera di incarico al trattamento dei dati. Se chi amministra Kaseya è solo un prestatore d’opera, il cliente richiederà al fornitore (cioè voi) un documento nel quale voi dichiarate che operate in ottemperanza alle normative vigenti e il cliente nel DPS può fare riferimento a questi documenti ‘esterni’ Se con Kaseya di fanno i backup, nel DPS di potrà indicare chi è l’incaricato del backup, anche se esterno all’azienda 17 ottobre Achab srl

51 Domande e risposte Con Kaseya posso evitare che gli utenti masterizzino i dati aziendali o portino via i dati sulle chiavette USB? Kaseya non è un sistema per prevenire furti o un sistema di intrusion detection …però con gli script di può modificare il registry di Windows e disabilitare i dischi USB… Se non controlla…non può nemmeno rilevare se gli utenti usano eMule, WinMX, Kazaa !? Invece si! Kaseya registra tutto quello che può essere inventariato (quindi i programmi installati) e puo’ avvisare se viene rilevato qualcosa fuori dall’inventariato: quindi se ieri non c’era eMule e oggi c’e’, lo trova! Può inoltre bloccare determinati eseguibili, su richiesta 17 ottobre Achab srl

52 Domande e risposte Allora mi avvisa anche se un server non è più raggiungibile o se va giù il router o il mail server in tempo reale? No, non è un sistema di monitoraggio della rete ma di gestione di rete (quindi alcune cose sono sovrapposte) Per esigenze specifiche si può usare INM 17 ottobre Achab srl

53 Non siete convinti? Provate la trial !
Claudio Panerai 17 ottobre Achab srl

54 Grazie! Claudio Panerai claudio.panerai@achab.it
17 ottobre Achab srl

55 L’Offerta Commerciale Kaseya MSE
Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business L’Offerta Commerciale Kaseya MSE Maurizio Colleoni 17 ottobre Achab srl

56 Kaseya Managed Service Provider Edition
Kaseya MSE è composto da un modulo base (Core Framework) e da una serie di moduli aggiuntivi. Il Core Framwork include: Inventario e Audit, Gestione patch, Distribuzione software, Sistema di scripting, Controllo remoto, Video streaming, Monitoraggio, Report, Help Desk e Trouble Ticket, Personalizzazione dell’Interfaccia Non è un servizio a pagamento ! E’ un pagamento rateizzato al termine del quale la licenza software è di vostra proprietà 17 ottobre Achab srl

57 Kaseya MSE: Opzioni di recesso
Opt Out e Conversione E’ possibile interrompere i pagamento quando si desidera (opt out). Nel caso la somma pagata sino al momento dell’opt out copra il costo di una licenza inferiore di Kaseya rispetto a quella in uso, si otterrà la automatica conversione a quest’ultima senza ulteriori esborsi 17 ottobre Achab srl

58 Kaseya Backup and Disaster Recovery è disponibile in 8 configurazioni
Kaseya Backup and Disaster Recovery (modulo opz.) Kaseya Backup and Disaster Recovery è disponibile in 8 configurazioni Non è un servizio a pagamento ! E’ un pagamento rateizzato al termine del quale la licenza software è di vostra proprietà 17 ottobre Achab srl

59 Kaseya MSE: Programma di Manutenzione
Kaseya MSE prevede un programma di manutenzione (che non è obbligatorio sottoscrivere) che permette di principalmente ricevere senza costi aggiuntivi patch ed aggiornamenti software, nonché di usufruire di supporto e assistenza tecnica telefonica e via . Il valore del programma di manutenzione corrisponde al 20% del valore di acquisto delle licenze MSE. 17 ottobre Achab srl

60 L’Offerta Commerciale Kaseya EE
Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business L’Offerta Commerciale Kaseya EE Maurizio Colleoni 17 ottobre Achab srl

61 Kaseya Enterprise Edition
Kaseya offre alla clientela finale due possibili configurazioni di acquisizione delle soluzioni per la Gestione della Rete: Point Solution, acquisizione singola di alcuni tra i moduli di cui si compone la suite: Audit and Discovery, Patch management, Remote Control, Backup and Disaster Recovery Kaseya EE, il Core Framework per la versione Enterprise, che include: Inventario e Audit, Gestione patch, Distribuzione software, Sistema di scripting, Controllo remoto, Video streaming, Monitoraggio, Report, Help Desk e Trouble Ticket 17 ottobre Achab srl

62 Kaseya Point Solutions
Point Solution Client Audit and Discovery Client 10 € Patch Management Client 12 € Remote Control Client Kaseya Backup and Disaster Recovery Backup and Disaster Recovery - Server 500 € Backup and Disaster Recovery – Client 50 € 17 ottobre Achab srl

63 Kaseya Enterprise Edition
Enterprise Edition Server 10 Client Limit 500 € 25 Client Limit 750 € 50 Client Limit 1.000 € 75 Client Limit 1.500 € 100 Client Limit 2.000 € 250 Client Limit 3.500 € 500 Client Limit 5.000 € Unlimited Clients € Enterprise Edition Client: 100 € 17 ottobre Achab srl

64 Grazie ….. Maurizio Colleoni maurizio.colleoni@achab.it
17 ottobre Achab srl