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Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business Padova, 14 Giugno 2006.

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Presentazione sul tema: "Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business Padova, 14 Giugno 2006."— Transcript della presentazione:

1 Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business Padova, 14 Giugno 2006

2 Agenda 16.15: Introduzione e saluto, presentazione di Achab e agenda dell'evento 16.20: Kaseya MSP/Enterprise: Un nuovo "mestiere", una nuova grande opportunità di Business Pausa caffè Presentazione Dimostrativa della Suite Kaseya L'offerta Commerciale Kaseya Aperitivo e fine del workshop

3 Chi Siamo Achab srl Maurizio Colleoni

4 Fondata nel Fondata e Diretta da Andrea Veca Organico: circa 15 operatori. Capitale sociale: (privato) Fatturato 2005: 1,6 M. Vendita e marketing su Internet dal 1997 Distribuzione prodotti per utilizzo tecnologie IP in azienda (sviluppati o di terze parti). Prodotti sviluppati: Internet Emporium: e-commerce per PMI APM: marketing and presicion messaging SMS Gateway for MDaemon (MD: mail server che distribuiamo) Archive Server for MDaemon Achab srl

5 Achab S.r.l.: Chi siamo Mission Siamo una impresa di livello nazionale e di respiro internazionale, che vuole individuare, produrre e distribuire prodotti e sistemi per luso delle tecnologie IP nelle piccole e medie aziende, capaci di migliorare la comunicazione sociale, la condivisione delle informazioni e la qualità del lavoro, aumentandone l'efficienza ed efficacia, di incrementare la produttività e di rafforzare la competitività dei propri clienti. Achab si vuole affermare in ambito nazionale come fornitore di soluzioni di alta qualità e di costo contenuto nel campo dellInformation Technology.

6 Andrea Veca Amministratore Delegato Alessia Pozzati Direttore Sviluppo Claudio Panerai Direttore Tecnico Maurizio Colleoni Direttore Commerciale Paola Fornasari Direttore Amministrativo Elena Aralla Sviluppo Software Luca Biffi Sviluppo Software Andrea Pernice Supporto Tecnico Gianluca Primavera Supporto Tecnico Matteo Felappi Supporto Commerciale Isabella Lucchetti Supporto Commerciale Roberta Prandini Supporto Commerciale Simona Ricci Supporto Commerciale Daria Trespidi Supporto Commerciale Andrea Veca Direttore Marketing Beatrice Crotta Pubbliche Relazioni Alessandra Fiore Segreteria Generale Paola Rampinini Supporto Marketing Luca Biffi Supporto Tecnico

7 Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business Andrea Veca, Achab srl,

8 Lazienda Kaseya: Achab distribuisce Kaseya! fondata nel 2000 da Mark Sutherland e Paul Wong; nel 2003 si è unito Gerald Blackie (attuale CEO); sede centrale a San Francisco; Il prodotto Kaseya: soluzione integrata per la gestione delle reti. sede europea a Londra; 35 addetti; fatturato stimato per 2006: 50 M$; PC controllati worldwide: 2 M; MSP registrati:

9 Tra le funzionalità principali: Che cosa fa Kaseya inventario HW & SW; controllo remoto; gestione delle patch; monitoring di rete e di Windows events; installazione software e aggiornamenti; generazione report; amministrazione delle richieste allhelp desk; esecuzione di script sui PC controllati. backup & disaster recovery;

10 Server: Larchitettura di Kaseya database SQL; web server IIS. Agent sui client: leggero; non richiede installazione; apre la connessione verso il server a intervalli periodici; comunica in modalità cifrata con il server. Amministrazione del SISTEMA via browser.

11 Permette automaticamente di: Che cosa si fa con Kaseya avere tutti i PC con lo stessa versione di S.O.; con la stessa versione delle signature antivirus; senza spyware. impostare policy aziendali; installare applicazioni; mostrare al cliente che cosa si sta facendo (grazie ai report); rilevare differenze nelle configurazioni (grazie allaudit); inventarsi nuovi servizi (grazie agli script). Ma anche:

12 In sintesi consente una visione organica di TUTTI i clienti; si amministra completamente via browser; rende la generazione di offerte di servizio veloce e sicura; svolge in modo automatico compiti a basso valore aggiunto. Kaseya:

13 Le licenze di Kaseya Enterprise Edition; Per entrambe la stratificazione si basa sul numero di PC controllati. Managed Service Edition.

14 Che cosa sono i Managed Services It is the day-to-day IT related activities that keep the IT resources up- to-date, secure, productive, consistent and available to the benefit of the customers organization. – CIO Magazine. It is the provision of policy driven services through a framework. – Phil Sansom (Kaseya).

15 Qual è lobiettivo Rete sana; il cliente si può concentrare sul proprio lavoro (senza downtime); il cliente sa quanto spenderà in servizi IT; e noi sappiamo quanto ricaveremo; si lavora pianificando e anticipando i problemi.

16 E fino ad adesso??? Approccio break/fix; si guida come matti; non si pianifica; si lavora male; si allocano male le risorse; forte rischio della concorrenza; ci sono servizi che il cliente non è disposto a pagare!! attenzione alla scalabilità: dimensione azienda deve crescere con il parco clienti;

17 Una possibile alternativa/aggiunta Canone mensile per PC (o server); definizione di Service Level Agreement; dimostrando al cliente ciò per cui paga; ad esempio quantificando il Grado di Servizio sulla gestione dei ticket dellhelp desk. Si può rendere disponibile a PMI modus operandi che solo le grandi aziende possono permettersi. Il rapporto con i clienti è più solido.

18 Kaseya Managed Service Edition piano di pagamento rateale; rent to own; possibilità di recesso interfaccia personalizzabile. evita gravoso investimento iniziale; contingent; non contingent;

19 Conclusioni Kaseya è un prodotto; è una soluzione integrata per la gestione di reti e sistemi; accessibile via web, supporta tutte le funzionalità necessarie alla gestione; si installa rapidamente; consente lesecuzione di script sui client; è disponibile in due versioni EE e MSE; Seminario gratuito sulla transazione da break/fix a MSP nella prima metà di luglio a Milano. Achab crede nel modello MSP e intende costituire una comunità;

20 Grazie! Andrea Veca, Achab srl,

21 Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business Documentazione

22 Company Profile Rassegna Stampa Brochure Kaseya Brochure INM CD con Trial Prodotti Achab Chiave attivazione Kaseya

23 Documentazione Informazioni complete su Kaseya: Le slides della nostra presentazione in linea da lunedì :

24 Lapplicazione integrata per la gestione delle reti IT Claudio Panerai

25 Agenda Introduzione Architettura di Kaseya Presentazione caratteristiche con demo Domande e risposte (mie)

26 Descrizione del Prodotto Cosè: –Suite di moduli integrati per gestire lintera infrastruttura di rete utilizzando un browser web A chi serve: –A tutti i professionisti che gestiscono una rete –Alle aziende che gestiscono le reti in outsourcing, come servizio

27 Come funziona Kaseya –Applicazione basata su web –Ogni macchina controllata (agent) si collega al server –Lavora con ogni tipo di connessione: LAN, adsl, fibra, dial-up… Kaseya: il Server –Gestisce tutto il lavoro –Mantiene/gestisce tutti i dati della rete –Amministrazione via web Kaseya: lAgent –Programma che deve risiede su ogni pc che deve essere gestito –Garantisce comunicazione sicura fra client e server –Impatto nullo sulle prestazioni del pc e della rete

28 Agent Kaseya installato su ogni pc LAN Switch Amministrazione via browser da qualsiasi pc HUB Server Win2K, XP Pro, or 2003 Kaseya Server Switch Larchitettura: versione Enterprise

29 Agent Kaseya Installato su ogni pc Internet Dial-up user Gateway Firewall Rete C (cliente C) Amministrazione da una postazione di rete Amministrazione da remoto NAT Gateway Rete B (cliente B) Server Win2K, XP Pro, or 2003 Kaseya Server Gateway Firewall Rete A (cliente A) Larchitettura: versione MSP

30 Sicurezza Agent –E sempre lagent che chiama il server, mai il contrario –Il cliente non deve configurare i suoi firewall –Non ci sono rischi di intrusione (aggiuntivi) –Lagente non può essere attaccato perchè va a prendere le informazioni dal server Crittografia –Comunicazione dallagent al server –Algoritmi di crittografia a 256-bit

31 Vecchio scenario Ricevere chiamata di sup. Recuperare info sul pc Prendere borse e cd Recarsi sul luogo del problema Sedersi al posto dellutente Eseguire il servizio Riprendere le borse Tornare in ufficio Scenario con Kaseya Ricevere chiamata di sup. Aprire Kaseya e vedere le info Eseguire il lavoro Kaseya permette di dare risposte più veloci, risparmio tempo e denaro Una soluzione allavanguadia

32 Startup veloce Installazione del server è semplice –Si scarica e installa in 20 minuti –Windows 2000, XP Pro o Windows 2003 server Distribuzione degli Agent semplice –Dura pochi minuti –Nessun intervento utente –Gira su tutti gli Windows (Win98 e superiori) Aggiornamenti automatici –Il server kaseya verifica da solo se ci sono aggiornamenti per lui Installazione locale o in hosting –Unazienda utente finale può installare Kaseya per gestire la propria rete in locale –Unazienda rivenditore può comprare Kaseya e rivendere il servizio di gestione della rete

33 Demo 1: messa in produzione Mettere in produzione significa distribuire gli agenti sui client –Cosa ho già fatto il server è già installato già creato un gruppo demo che conterrà tutte le macchine demo creato con un Wizard il setup personalizzato dellagente –Cosa faccio ora mi collego su una macchina della rete installo a mano 1 solo agente –se devo installarlo sulla mia LAN…è facile –se devo installarlo su LAN remota…è anchesso facile nomino la macchina LAN Watch: incaricata di scoprire chi cè in LAN prendo la lista delle macchine e installo in remoto e automaticamente lagente verifico che lagente sia installato

34 Inventario di rete HW e SW Controllo Remoto dei PC Patch Management Monitoring della rete e degli eventi di Windows Installazione e aggiornamento applicazioni Esecuzione di script sui client. Help desk e gestione dei ticket Attuazione di policy di rete Reportistica integrata e personalizzabile Soluzione completa All-In-One

35 Inventario di rete HW e SW Audit automatico –Schedulato nel tempo –Possibilità di fare paragoni fra due rilevamenti Inventario –Hardware CPU, schede, stampanti, memoria, … –Software Applicazioni e versioni –Sistemi operativi Versione e service pack –Rete Rileva le impostazioni di rete (tutti quei paroloni che amano i tecnici: IP address, DNS, WINS, DHCP, MAC address)

36 Gestione patch Scansione automatica dei sistemi –Possibilità di eseguire la scansione su base regolare Possibilità di installare automaticamente le fix mancanti Server sempre aggiornati con le ultime fix di sicurezza Kaseya controlla automaticamente se ci sono nuove patch di Microsoft Report sulle patch –Installate, mancanti o in fase di installazione

37 Gestione patch vs VSUS Non è parallela alla gestione patch di MS, è alternativa Permette di fare almeno le stesse cose Gestisce anche approvazione delle patch Gestione patch intelligente –Se ho più reti dove serve una medesima patch, è possibile copiare la patch su un disco di rete (in ogni rete) e poi chiedere che tutte le macchine della rete prendano le patch da quel disco –Riduzione del carico di rete e tempi di installazione

38 Distribuzione Software Installazione/disinstallazione remota di sw Installazione/disinstallazione su più macchine contemporaneamente Possibilità di schedulare le installazioni

39 Potente Sistema di Scripting Semplice sistema (piccoli programmini) per eseguire azioni specifiche –Copiare file –Modificare il registro di Windows –Eseguire un comando o unapplicazione –Riavviare pc –… Gli script possono essere importati/esportati: questo facilita la condisivione degli sforzi Molti script sono forniti con lapplicativo Nota: lo scripting permette di eseguire qualsiasi operazione (cambio configurazione di rete, disabilitazione comandi, modifiche di sistema, ecc)

40 Controllo remoto, FTP & Chat Controllo remoto di altri pc senza dover configurare nulla sul pc o sulla rete –VNC (integrato) –Desktop remoto (di Windows) –Radmin (a pagamento); supporto per pcAnywhere FTP –Possibilità di copiare file verso e da il pc controllato –Integrato con Windows (non servono programmi esterni) Chat –Semplifica la comunicazione con linterlocutore

41 Desktop Video Streaming Controllo di un altro pc senza avere lagente kaseya Lutente remoto segue un link (inviato dallamministratore) –Automaticamente inizia una sessione di controllo remoto –(durante il processo viene installato un oggetto che viene rimosso al termine della sessione) Eccellente per help desk e operazioni spot di supporto

42 Demo 2: controllo remoto… senza trucchi Per operazioni assistenza o demo –Cosa serve nulla, basta lagente installato occorre solo scegliere la macchina da controllare –Cosa faccio ora mi collego al server kaseya individuo la macchina a cui collegarmi chiedo la connessione remota… …ed eventualmente anche il traferimento file

43 Monitoraggio di LAN e Sistemi Invio di notifiche quando: –Un utente installa unapplicazione –Cambia la configurazione hardware –Un pc sta per esaurire lo spazio disco –Appare sulla rete un nuovo dispositivo –Nellevent Viewer ci sono particolari errori –Fallimento di script –Fallimento di backup –… Le notifiche sono normalmente disabilitate

44 Report Grafici Integrati Grafici standard e personalizzati a partire da tutti i dati collezionati dal sistema Esempi: –Inventario hardware e software –Elenco dei sistemi con un certo service Pack –Grafico dello spazio utilizzato sui dischi –Elenco licenze –Differenze fra due inventari Export in HTML, Word o Excel

45 Help Desk e Ticketing Sistema di ticketing completo per la gestione delle chiamate di assistenza Da un ticket si può: –Vedere la configurazione hw e sw –Accedere in remoto alla macchina –Allegare file per meglio definire il problema

46 Backup Opzionale Sistema di backup per immagini (ghost) Sistema di backup tradizionale Possibilità di fare immagini a intervalli regolari Possibilità di ripristinare le immagini via rete Usa la tecnologia di Acronis (True Image)

47 Demo 3: report sistemi operativi Microsoft Inventario software limitato ai sistemi operativi –Cosa ho già fatto …nulla –Cosa faccio ora Mi collego al server kaseya Poiché i dati sono sempre nel sistema basta chiedere un report …

48 Domande e risposte Quanta banda occupa? –Prestazioni ottimizzate –Ogni check-in occupa 108 byte (4 KB per audit iniziale) –Un checkin ogni 30 secondi Monitorare 100 macchine -> 0,35 KB/sec Monitorare 250 macchine -> 0,87 KB/sec Monitorare 500 macchine -> 1,7 KB/sec Monitorare 1000 macchine -> 3,5 KB/sec E possibile aggiungere alle macchine dei campi personalizzati per inserire il numero di cespite o la data di scadenza della garanzia? –Si possono inserire campi personalizzati dallinterfaccia web, senza sapere nulla di database

49 Domande e risposte Parecchi miei clienti sono comuni e PA in genere: hanno una LAN ma poi hanno vari pc dislocati sul territorio, non connessi in rete. Esiste una soluzione per monitorare anche quelle macchine? –E sufficiente che la macchina da tenere sotto controllo abbia una connessione a internet. –Per Kaseya non importa se un PC è in LAN o è in luoghi remoti Lamministrazione e gli impiegati lavorano in un edificio, mentre la produzione sta nelledificio di fronte e non sono in rete: come posso controllare tutte le macchine? –E sufficiente che la macchina da tenere sotto controllo abbia una connessione a internet. –Per Kaseya non importa se un PC è in LAN o è in luoghi remoti

50 Domande e risposte In pratica quindi chi amministra Kaseya ha accesso a tutti i dati di tutti i clienti… e la privacy? –Osserviamo la legislazione vigente, ma senza farci prendere dalle paranoie tipiche di noi italiani –Premesso che avere accesso a una macchina non significa automaticamente avere accesso ai dati… …i dati potrebbero infatti stare in un applicativo al quale si accede con password –Se chi amministra kaseya ha anche accesso/tratta ai dati, il DPS prevede che chiunque tratti i dati riceva una lettera di incarico al trattamento dei dati. –Se chi amministra Kaseya è solo un prestatore dopera, il cliente richiederà al fornitore (cioè voi) un documento nel quale voi dichiarate che operate in ottemperanza alle normative vigenti e il cliente nel DPS può fare riferimento a questi documenti esterni –Se con Kaseya di fanno i backup, nel DPS di potrà indicare chi è lincaricato del backup, anche se esterno allazienda

51 Domande e risposte Con Kaseya posso evitare che gli utenti masterizzino i dati aziendali o portino via i dati sulle chiavette USB? –Kaseya non è un sistema per prevenire furti o un sistema di intrusion detection –…però con gli script di può modificare il registry di Windows e disabilitare i dischi USB… Se non controlla…non può nemmeno rilevare se gli utenti usano eMule, WinMX, Kazaa !? –Invece si! –Kaseya registra tutto quello che può essere inventariato (quindi i programmi installati) e puo avvisare se viene rilevato qualcosa fuori dallinventariato: quindi se ieri non cera eMule e oggi ce, lo trova! –Può inoltre bloccare determinati eseguibili, su richiesta

52 Domande e risposte Allora mi avvisa anche se un server non è più raggiungibile o se va giù il router o il mail server in tempo reale? –No, non è un sistema di monitoraggio della rete ma di gestione di rete (quindi alcune cose sono sovrapposte) –Per esigenze specifiche si può usare INM

53 Non siete convinti? Provate la trial ! Claudio Panerai

54 Grazie! Claudio Panerai

55 Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business LOfferta Commerciale Kaseya MSE Maurizio Colleoni

56 Kaseya MSE è composto da un modulo base (Core Framework) e da una serie di moduli aggiuntivi. Il Core Framwork include: Inventario e Audit, Gestione patch, Distribuzione software, Sistema di scripting, Controllo remoto, Video streaming, Monitoraggio, Report, Help Desk e Trouble Ticket, Personalizzazione dellInterfaccia Kaseya Managed Service Provider Edition Non è un servizio a pagamento ! E un pagamento rateizzato al termine del quale la licenza software è di vostra proprietà

57 Kaseya MSE: Opzioni di recesso Opt Out e Conversione E possibile interrompere i pagamento quando si desidera (opt out). Nel caso la somma pagata sino al momento dellopt out copra il costo di una licenza inferiore di Kaseya rispetto a quella in uso, si otterrà la automatica conversione a questultima senza ulteriori esborsi

58 Kaseya Backup and Disaster Recovery è disponibile in 8 configurazioni Kaseya Backup and Disaster Recovery (modulo opz.) Non è un servizio a pagamento ! E un pagamento rateizzato al termine del quale la licenza software è di vostra proprietà

59 Kaseya MSE prevede un programma di manutenzione (che non è obbligatorio sottoscrivere) che permette di principalmente ricevere senza costi aggiuntivi patch ed aggiornamenti software, nonché di usufruire di supporto e assistenza tecnica telefonica e via . Il valore del programma di manutenzione corrisponde al 20% del valore di acquisto delle licenze MSE. Kaseya MSE: Programma di Manutenzione

60 Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business LOfferta Commerciale Kaseya EE Maurizio Colleoni

61 Kaseya Enterprise Edition Kaseya offre alla clientela finale due possibili configurazioni di acquisizione delle soluzioni per la Gestione della Rete: Point Solution, acquisizione singola di alcuni tra i moduli di cui si compone la suite: Audit and Discovery, Patch management, Remote Control, Backup and Disaster Recovery Kaseya EE, il Core Framework per la versione Enterprise, che include: Inventario e Audit, Gestione patch, Distribuzione software, Sistema di scripting, Controllo remoto, Video streaming, Monitoraggio, Report, Help Desk e Trouble Ticket

62 Kaseya Point Solutions Audit and Discovery Client10 Patch Management Client12 Remote Control Client10 Point Solution Client Kaseya Backup and Disaster Recovery Backup and Disaster Recovery - Server 500 Backup and Disaster Recovery – Client 50

63 Kaseya Enterprise Edition 10 Client Limit Client Limit Client Limit Client Limit Client Limit Client Limit Client Limit Unlimited Clients Enterprise Edition Server Enterprise Edition Client: 100

64 Grazie ….. Maurizio Colleoni


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