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Telenia Software Srl - Presentazione TConsole CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER Presenta: Soluzione per la gestione del posto operatore Vedente, ipo.

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Presentazione sul tema: "Telenia Software Srl - Presentazione TConsole CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER Presenta: Soluzione per la gestione del posto operatore Vedente, ipo."— Transcript della presentazione:

1 Telenia Software Srl - Presentazione TConsole CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER Presenta: Soluzione per la gestione del posto operatore Vedente, ipo e non vedente per CISCO Unified Communications Manager (Call Manager)

2 Telenia Software Srl - Presentazione TConsole CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER TConsole : Presentazione TConsole POSTO OPERATORE per operatori vedenti, ipo-vedenti e non vedenti utilizzabile con sistemi telefonici CISCO UC Manager. TConsole è unapplicazione TAPI che gestisce la postazione delloperatore telefonico su PC. Con TConsole si possono realizzare reti di posti operatore locali o remoti. TConsole fornisce utili informazioni per gestire in modo rapido ed efficiente le chiamate. Ogni chiamata è facilmente controllabile da tastiera, mouse o touch screen. TConsole Posto Operatore per PBX CISCO UC Manager

3 Telenia Software Srl - Presentazione TConsole CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER SICURO Disponibile in modalità ridondata e con gestione del fault- tolerance. APERTO Utilizza protocolli STANDARD: XMPP, XML, HTML, FTP, LDAP. MODULARE Sulla stessa postazione possono essere attivati i diversi moduli a seconda delle esigenze degli operatori vedenti, ipo vedenti e non vedenti. Permette di realizzare reti di postazioni operatore, distribuiti su più sedi. SCALABILE TConsole : Caratteristiche

4 Telenia Software Srl - Presentazione TConsole CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER TConsole : Architettura PSTN Server: LDAP ODBC FTP TELENIA QUEUE MANAGER - TQM Operatori Vedenti e IPO Vedenti Operatori IPO e/o NON Vedenti con SINTESI VOCALE Operatori NON Vedenti con DISPLAY BRAILLE e SINTESI VOCALE OPZIONALE CISCO UC MANAGER

5 Telenia Software Srl - Presentazione TConsole CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER Multi language Integrato con le rubriche aziendali e personali via LDAP, XML, ODBC Gestione rapida ed efficiente delle chiamate in ingresso e in uscita Gestione della chiamata con: tasti funzione del PC, touch screen, o combinazione di telefono, tastiera e mouse Il tastierino numerico del PC è utilizzabile con funzioni telefoniche integrate Campi Utente definibili per la ricerca avanzata dei contatti Rubrica contatti interna ed esterna centralizzata Ricerca su Campi Utenti multipli Informazioni aggiuntive contatto Campo Note Gestione Memo (Post-IT) Configurazione dei colori delle interfacce Indicatori di chiamate in coda Trasferimento chiamata con e senza consultazione Call Toggle (funzione altalena) Call Parking Speed Dials Profilo utenti TConsole : Funzioni Principali

6 Telenia Software Srl - Presentazione TConsole CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER CAMPO LAMPADE Il campo lampade è un modulo opzionale che notifica alloperatore lo stato degli interni telefonici. Attraverso una matrice grafica TConsole evidenzia lo stato telefonico degli interni che si intendono monitorare. E inoltre disponibile la ricerca veloce per nome e/o per interno, per verificare lo stato telefonico di qualsiasi interno. Richiede le opportune licenze TAPI CISCO. TConsole : Campo Lampade

7 Telenia Software Srl - Presentazione TConsole CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER TConsole : versione per operatore IPO vedente IPO VEDENTE Modulo opzionale per loperatore ipo-vedente con caratteri ingranditi. Per facilitare la lettura la maschera principale di TConsole viene sdoppiata in due finestre distinte, attive una sola alla volta per il controllo del telefono e per la consultazione della rubrica.

8 Telenia Software Srl - Presentazione TConsole CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER TConsole : Sintesi Vocale SINTESI VOCALE Modulo opzionale per la riproduzione in sintesi vocale delle informazioni gestite dal posto operatore TConsole. Questa prestazione risulta particolarmente utile per gli operatori ipo vedenti o per quegli operatori non vedenti che non conoscono lalfabeto Braille. Il modulo Sintesi Vocale prevede la fornitura di un dispositivo MIXER, che consente di miscelare il segnale audio dellapparecchio telefonico con il segnale audio del PC al fine di facilitare il lavoro delloperatore. PC POSTO OPERATORE SCHEDA AUDIO PC Mic In Speacker Line Cavi a spirale Cuffia / Microtelefono Cavo Handset MIXER TELENIA Ingresso cornetta Tconsole mod. IPO e IPO Plus CERTIFICATO UNIONE ITALIANA CIECHI

9 Telenia Software Srl - Presentazione TConsole CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER TConsole : Display Braille Lilli DISPLAY BRAILLE LILLI Il posto operatore TConsole può essere dotato del dispositivo Braille LILLI per la lettura delle informazioni relative allo stato della console telefonica da parte di operatori non vedenti. Con il display Braille LILLI è possibile leggere le informazioni riportate a video ed interagire con la consolle telefonica per mezzo di appositi tasti funzione. Sono disponibili anche driver per integrare Display Braille di altri costruttori. MDV–LILLI(408USB) CERTIFICATO UNIONE ITALIANA CIECHI

10 Telenia Software Srl - Presentazione TConsole CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER TConsole : TQM – Telenia Queue Manager TQM – TELENIA QUEUE MANAGER TQM è una piattaforma hardware e software per la gestione WEB evoluta di gruppi di posti operatori disposti su rete LAN/WAN, che offre le seguenti prestazioni: Servizi IVR Servizi INBOUND ACD con relativi orari, calendari ed eventi straordinari Trattamento configurabile delle chiamate in coda in termini di: - priorità delle chiamate - numero massimo di chiamate - tempo massimo di attesa in coda - messaggi vocali e musica di attesa Definizione di gruppi di P.O. per competenza (Skillset) Trattamento configurabile delle chiamate per contesto (aperto, fuori orario e notte) Call Pick Up selettivo delle chiamate in coda TELENIA QUEUE MANAGER - TQM

11 Telenia Software Srl - Presentazione TConsole CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER Web Accounting Fisso/Mobile e Billing con condivisione Rubriche Web Accounting Posto Operatore TQM – Telenia Queue Manager CISCO UC MANAGER Gestione del Posto Operatore singolo o distribuito TConsole : Soluzioni Integrate Gestione WEB evoluta di gruppi di posti operatori disposti su rete LAN/WAN

12 Telenia Software Srl - Presentazione TConsole CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER TConsole : Certificazione UIC TConsole è certificato U.I.C. (Unione Italiana Ciechi) rilasciato da Istituto Cavazza 2000

13 Telenia Software Srl - Presentazione TConsole CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER Grazie dellattenzione! Grafica e testi sono di esclusiva proprietà di Telenia Software s.r.l. P.IVA Copyright © All Rights Reserved by Telenia Software s.r.l.All Rights Reserved


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