La presentazione è in caricamento. Aspetta per favore

La presentazione è in caricamento. Aspetta per favore

Davide Matichecchia CRM & System Integration Specialist.

Presentazioni simili


Presentazione sul tema: "Davide Matichecchia CRM & System Integration Specialist."— Transcript della presentazione:

1 Davide Matichecchia CRM & System Integration Specialist

2 La strategia Microsoft Dynamics del Connected Business Dynamics CRM Novità della nuova versione 4.0 Caratteristiche di prodotto posizionamento Scenari di utilizzo Le chiavi di successo di un progetto CRM

3 Realizzare la propria visioneRealizzare la propria visione Strategica di BusinessStrategica di Business Dare empowerment alle Persone Relazionare lAzienda allecosistema

4

5 Oltre clienti dalle PMI alle aziende Enterprise Oltre utenti in più di 80 paesi Network globale di partners Offerto in modalità on premise o in modalità Saas Architettura multi-azienda Suite di CRM completa: marketing, vendite,servizio clienti Interfaccia Office che agevola lapprendimento ed il suo utilizzo Multi-lingua con piu di 25 lingue Aechitettura SOA / Web services

6 Software + Services Multi-* -Lingua -Company -Valuta Semplicità di uso Di implementazione Tecnologia Workflow Web Services Software + Services Multi-* -Lingua -Company -Valuta Semplicità di uso Di implementazione Tecnologia Workflow Web Services versione italiana uscita a metà febbraio 2008 versione italiana uscita a metà febbraio 2008 On- premise CRM Live Partner Hosted Solo USA e Nord America

7 Grandi aziende Medie aziende Piccole aziende Oltre clienti al mondo Oltre utenti in più di 80 paesi Network globale di partner

8 Tutte le funzionalità per gestire : - i territori commerciali (definizione e associazione) -il Lead management -gli account e contatti -la pipeline e per fare previsioni ed analisi del venduto

9 La richiesta viene registrata llinterno del CRM come lead La lead è automaticamente assegnata (attraverso un workflow predefinito) alla persona telesales per ulteriore qualificazione La lead viene passata (workflow) al Commerciale di competenza per essere chiusa Un prospect richiede maggiori informazioni via web.

10 Tutte le funzionalità per: segmentare clienti e prospect realizzare template standard di comunicazione pianificare e realizzare le campagne marketing tenere traccia delle risposte e misurare i risultati di una campagna di marketing oltre a monitorare landamento delle attività

11 Una nuova campagna di marketing è lanciata attraverso diversi canali di comunicazione Le risposte alla campagna sono raccolte in Microsoft CRM; il ROI è monitorato

12 Tutte le funzionalità per: -creare, assegnare l e richieste di assistenza -assegnare le richieste aperte alle diverse persone -gestire i contratti di assistenza condividere le informazioni grazie knowledge base e smart find ed analizzare la produttività del servizio clienti e le tipologie di chiamate ricevute

13 Attraverso un appropriato workflow è possibile gestire più livelli di escalation La richiesta è indirizzata (attraverso un workflow predefinito)al primo agente disponibile Le richieste di servizio arrivano via telefono, web o altri canali. Le soluzioni sono ricercate Attraverso le risorse di knowledge base

14 Adozione e utilizzo Agilità del Business Tecnologia innovativa Modello di business Facilità di utilizzo Tecnologia e infrastruttura

15 Poter scegliere come pagarlo Subito Abbonamento … Poter scegliere come usarlo CustomPortalMobileBrowserOutlook Poter scegliere dove eseguirlo On PremiseOn Demand here there

16 Tutti i benefici di un sistema CRM sono dipendenti da adozione e produttività degli utilizzatori Dove dovrebbe essere la focalizzazione Competenze CRM CRM Avoiders Power Users Utenti abituali CRM CRM Utenti tipici CRM CRM Utenti CRM occasionali occasionali altebasse Dove è stata la focalizzazione

17 I processi non sono stabili Marc Kerremans, Gartner Cambiamento Stabilità Definire processi per creare interazioni consistenti e ripetitive con i clienti, ma con la consapevolezza che cambieranno: Nuovi prodotti Nuovi canali Nuove unità di business Cambiamenti legislativi Riorganizzazioni …e altre ragioni

18

19 Visione del cliente a 360° AdattabileFamiliare Sistema integrato di gestione di tutto il ciclo di vendita: Marketing, Vendite, Servizio Clienti Azienda Mercato: processi di fidelizzazione della clientela Mercato Azienda: collettore di informazioni che arrivano dallesterno Business Intelligence rende il sistema CRM un formidabile supporto al business

20 © 2008 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

21 Interfaccia Web Outlook-Like Integrazione nativa con Outlook e supporto per off- Line Sincronizzazione sia di messaging sia di processo (anche per mobile) Integrazione con MOSS (WebPart), Office (Task Bar) e OCS

22 Potente piattaforma di analisi e reporting attraverso: SQL Server Export dati in Office/Excel mantenendo un collegamento ai dati reali Accesso sicuro basato su ruoli Multi: Multi-Currency, Multi-Language, Multi-faceted relationship (molti-a-molti) e Multi-tenancy (Company) Realizzazione di Workflow basati su standard (Workflow Foundation)

23 Deployment Flessibile Interfaccia Outlook, Browser o Mobile Deployment On-Premise, Hosted o Live Microsoft Application Platform La personalizzazione avanzata tramite Visual Studio Windows Server, SQL Server, Office System e opzionali System Center,. Integrazione ed Estendibilità Integrazione nativa tramite Web service Estendibilità ETL (SQL Server Integration Services) ed EAI (BizTalk Server)


Scaricare ppt "Davide Matichecchia CRM & System Integration Specialist."

Presentazioni simili


Annunci Google