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URP ( Ufficio Relazioni con il Pubblico ) ON LINE UFFICIO SCOLASTICO REGIONALE PER LA LOMBARIDA UFFICIO COMUNICAZIONE ED ORGANIZZAZIONE DI EVENTI.

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Presentazione sul tema: "URP ( Ufficio Relazioni con il Pubblico ) ON LINE UFFICIO SCOLASTICO REGIONALE PER LA LOMBARIDA UFFICIO COMUNICAZIONE ED ORGANIZZAZIONE DI EVENTI."— Transcript della presentazione:

1 URP ( Ufficio Relazioni con il Pubblico ) ON LINE UFFICIO SCOLASTICO REGIONALE PER LA LOMBARIDA UFFICIO COMUNICAZIONE ED ORGANIZZAZIONE DI EVENTI

2 URP REGIONALE ON LINE SPAZIO TELEMATICO DELLA DIREZIONE REGIONALE PER LA LOMBARDIA SCOPO: OFFRIRE UN NUOVO SERVIZIO AI CITTADINI ATTRAVERSO UN INDIRIZZO DI POSTA ELETTRONICA

3 URP REGIONALE ON LINE AZIONE DI RACCORDO FRA UTENZA, UFFICI DELLA DIREZIONE REGIONALE E GLI URP DEI CSA DELLA LOMBARDIA SPOSTARE LE INFORMAZIONI NON LE PERSONE

4 URP REGIONALE ON LINE Comunicare chi è e cosa fa la Direzione Regionale anche in attuazione dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione Legge 241 del 90 (trasparenza amministrativa).

5 Il servizio è disciplinato nel rispetto delle fondamentali norme che regolano le attività dinformazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni Legge 150 del e successivo Regolamento Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica (7 febbraio 2002) Direttiva Frattini della Funzione Pubblica (8 maggio 2002) sulla semplificazione del linguaggio amministrativo

6 URP: strumento usato Per ricevere richieste e dare informazioni: posta elettronica, economica in termini di tempo e di denaro Per reperire informazioni: Internet (siti istituzionali), Dirigenti dellUSR e CSA

7 Si accede al servizio fornendo delle informazioni preliminari: nome e cognome dello scrivente denominazione e tipologia della scuola di appartenenza provincia ruolo/funzione dello scrivente

8 Regole che si è dato l URP on line correttezza completezza semplicità tempestività nella risposta

9 Regole rispondere a tutti rispondere nel più breve tempo possibile rispondere dopo aver verificato la completezza e la correttezza delle informazioni

10 Regole mail con ricevuta di ritorno copia agli atti

11 Dopo il periodo di sperimentazione F.A.Q. NEWSLETTER QUESTIONARIO DI GRADIMENTO MAILING LIST


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