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DAL CORSO SULLA SOCIO-AFFETTIVITA DAL CORSO SULLA SOCIO-AFFETTIVITA LA COMUNICAZIONE a cura di Laura Lembo.

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1 DAL CORSO SULLA SOCIO-AFFETTIVITA DAL CORSO SULLA SOCIO-AFFETTIVITA LA COMUNICAZIONE a cura di Laura Lembo

2 LE TEORIE EVOLUTIVE Anni 40: Comunicazione a senso unico Emittente - Ricevente Emittente - Ricevente -solo parlato- -solo parlato- Anni 50: Comunicazione circolare Emittente - Ricevente Emittente - Ricevente -solo parlato- -solo parlato- Anni 70: Scuola di Palo Alto - California- Parlato + Comportamento Parlato + Comportamento +

3 I 5 ASSIOMI 1. E IMPOSSIBILE NON COMUNICARE 2. CONTENUTO e RELAZIONE 3. PUNTEGGIATURA 4. LIVELLO DIGITALE linguaggio verbale LIVELLO ANALOGICO linguaggio paraverbale LIVELLO ANALOGICO linguaggio paraverbale linguaggio non verbale linguaggio non verbale

4 Peso di ciascun codice 7% 38% 55% VERBALE PARAVERBALE NON VERBALE

5 Linguaggio Paraverbale QUELLO CHE DICI FA COSI TANTO RUMORE CHE NON SENTO QUELLO CHE DICI

6 LINGUAGGIO NON VERBALE Le espressioni del viso Le espressioni del viso Lo sguardo Lo sguardo Le posture Le posture il modo di muoverci il modo di muoverci Di gesticolare Di gesticolare

7 Come ci vestiamo LA PROSSEMICA

8 5° ASSIOMA Tutti gli scambi comunicativi si fondano o Tutti gli scambi comunicativi si fondano o sullUGUAGLIANZA o sulla DIFFERENZA. sullUGUAGLIANZA o sulla DIFFERENZA. Quindi, possono essere Quindi, possono essere SIMMETRICI o COMPLEMENTARI SIMMETRICI o COMPLEMENTARI

9 La comunicazione efficace AUTENTICITA ACCETTAZIONEEMPATIA

10 AUTENTICITA ESSERE SEMPRE SE STESSI SENZA VOLER APPARIRE MIGLIORI O DIVERSI DA COME SIAMO

11 ACCETTAZIONE Di se stessi ma soprattutto DELLALTRO Del suo modo di pensare e di porsi. Riconoscendo ed apprezzando LUNICITA DELLA PERSONA

12 E M P A T I A Il cuore di colui che avete dinanzi è uno specchio. è uno specchio. In esso scorgete voi stessi In esso scorgete voi stessi Socrate Socrate O Divino Maestro, fa che io non miri tanto […] fa che io non miri tanto […] a essere compreso a essere compreso quanto a comprendere San Francesco dAssisi San Francesco dAssisi

13 Quando non si viene ascoltati la prima sensazione che si prova è di DOLORE Poi di RABBIA

14 Quando la gente parla, ASCOLTATELA DAVVERO La maggior parte di noi Non ascolta mai Ernest Hemingway Ernest Hemingway Se fossimo stati creati più per parlare che per ascoltare Avremmo due bocche e un solo orecchio. Mark Twain Mark Twain

15 IL BUON ASCOLTO COINVOLGE GLI OCCHI E IL CUORE Lascolto empatico inizia dal contatto visivo, ovvero il segnale non verbale più importante che possiamo inviare, e che dice: Lascolto empatico inizia dal contatto visivo, ovvero il segnale non verbale più importante che possiamo inviare, e che dice: Ti ascolto con autentico interesse IL BUON ASCOLTO VIENE DAL CUORE Il buon ascolto fa sentire importante linterlocutore: Una delle necessità più elementari degli esseri umani è, infatti, sentirsi significativi, apprezzati, stimati. E NULLA FA SENTIRE TALI PIU CHE UN BUON ASCOLTO.

16 LEMPATIA SI PUO INSEGNARE Con lesempio Con lesempio Sottolineandone i BENEFICI : Sottolineandone i BENEFICI :MIGLIORA LA COMPRENSIONE LA COMPRENSIONE e i e i RAPPORTI UMANI

17 Le migliori opportunità per insegnare lempatia non sono pianificabili Semplicemente accadono e si presentano OGNI GIORNO… ….COGLIAMOLE AL VOLO !!!

18 GLI OSTACOLI ALLA COMUNICAZIONE 1- ORDINARE 2- AVVERTIRE, MINACCIARE 3- ESORTARE, MORALEGGIARE 4- CONSIGLIARE, SUGGERIRE SOLUZIONI 5- PERSUADERE CON ARGOMENTAZIONI LOGICHE 6- GIUDICARE, CRITICARE, BIASIMARE 7- COMPLIMENTARE, APPROVARE 8- UMILIARE, RIDICOLIZZARE 9- INTERPRETARE, ANALIZZARE 10- RASSICURARE, SIMPATIZZARE 11- INFORMARSI, INTERROGARE 12- SCHIVARE, DEVIARE, BEFFARSI

19 Laura Grazie !


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