Qwebmark una certificazione nuova per la Net-economy

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E-COMMERCE STRESA Maggio Chi siamo La Federazione Italiana degli Organismi di Certificazione: oltre certificazioni rilasciate in Italia e nel Mondo.

E-COMMERCE STRESA Maggio Chi siamo Organismo della Federazione CISQ specializzato nella Certificazione dei Sistemi di Gestione delle Organizzazioni Operanti in ambito dei Servizi di Intermediazione Finanziaria

La Net economy che cosa è rimasto della new economy

E-COMMERCE STRESA Maggio e-commerce internet BANCA altri siti aziendali telelavoro personale clienti fornitori B2B consumatori cittadini B2C C2C pubblica amministrazione B2A A2B C2A A2C e-commerce.

E-COMMERCE STRESA Maggio Il commercio Commercio il prodotto giusto nel luogo giusto al momento giusto al prezzo giusto e-commerce

La specifica Qweb perché una specifica e... come funziona

E-COMMERCE STRESA Maggio Un lavoro di squadra CISQ ed il Sistema Italiano delle camere di commercio con Certicommerce: hanno creato il sistema Qweb hanno messo a punto la specifica di concerto con le parti interessate Confindustria (Federcomin, FITA, Assolombarda) Consumatori (ACU, Federconsumatori) Organismi tecnici (DINTEC, Treviso Tecnologia) Supporto legale (Studio Baker & McKenzie)

E-COMMERCE STRESA Maggio I requisiti I requisiti della specifica Qweb: sono derivati dalle più aggiornate definizioni internazionali tengono conto delle prescrizioni delle Direttive europee delle necessità espresse del mercato.

E-COMMERCE STRESA Maggio Scopo Scopo della specifica è di accrescere la fiducia dei clienti nei confronti del commercio elettronico e dello scambio di informazioni e dati on-line è destinata a chi offre beni e servizi su Internet o conclude contratti on-line. il fornitore on-line certificato si attiene a precisi principi definiti dalle best practices si applica a chi fornisce informazioni, promuove beni e servizi, o raccoglie dati on- line

E-COMMERCE STRESA Maggio Per chi La specifica è applicabile: alle transazioni tra azienda e consumatori (B2C) alle transazioni tra imprese (B2B) alle altre transazioni tra diversi attori che usano internet (C2C, A2B, A2C).

E-COMMERCE STRESA Maggio Etichetta on-line Il fornitore on-line certificato da sempre informazioni complete ed accurate sui beni o servizi che offre in vendita, sul prezzo, sulle condizioni di resa e di consegna indica le condizioni di risarcimento del cliente nel caso di restituzione del prodotto.

E-COMMERCE STRESA Maggio Valore per il cliente Il fornitore on-line certificato da sempre al cliente la possibilità di controllare lordine prima di emetterlo permette di abbandonare il sito web senza fare alcun ordine.

E-COMMERCE STRESA Maggio Rispetto della privacy Il fornitore on-line certificato garantisce il rispetto della privacy segnala al cliente quali dati verranno conservati ed il nome del responsabile del trattamento dei dati.

E-COMMERCE STRESA Maggio Sicurezza della transazione Il fornitore on-line certificato dispone di modalità di gestione della sicurezza con regole definite e controlli per i pagamenti on-line garantisce sempre la sicurezza affidando il trasferimento del denaro ad operatori certificati istituti di credito altre organizzazioni con certificato di sicurezza delle transazioni.

E-COMMERCE STRESA Maggio Sicurezza Nellambito delIa specifica Qweb il fornitore on - line deve integrare il proprio Sistema Gestionale per la Sicurezza prevedendo metodologie orientate a: 1) funzionalità (ciò che il sistema deve fare per la sicurezza) 2) efficacia (in che misura le contromisure annullano le minacce) 3) correttezza (quanto bene il sistema è stato implementato)

E-COMMERCE STRESA Maggio Sicurezza Sicuro = esente da pericoli Inizialmente sicurezza solo interna (sufficiente password) Poi sicurezza da intrusioni (password e firewall ) Sicurezza sul documento e transazione con: Crittografia e firma digitale Questultimo ha portato allo sviluppo di attività come: home banking - servizi bancari virtuali - e-cash

E-COMMERCE STRESA Maggio Etica commerciale Principi del "buon commercio": informazioni veritiere, assenza di pubblicità ingannevole, separazione tra dati tecnici del prodotto e promozione uso corretto della proprietà intellettuale altrui difesa dei minori piena libertà di navigazione per il cliente.

E-COMMERCE STRESA Maggio Gestione dei reclami Il fornitore on-line certificato accetta e prende in considerazione i reclami del cliente. Il cliente deve poter reclamare: per iscritto ad indirizzo fisico per telefono parlando con una persona e non solo con una segreteria telefonica o con una casella vocale.

E-COMMERCE STRESA Maggio Conciliazione on-line Il sistema Qweb prevede il ricorso alla risoluzione alternativa delle controversie reso disponibile dalle Camere Arbitrali secondo il principio della conciliazione gestito completamente on-line non toglie alle parti il diritto di ricorrere alla giustizia ordinaria.

E-COMMERCE STRESA Maggio Valore di Qwebmark È promosso a livello internazionale nella rete IQNet che ha preso ratificato a livello mondiale la specifica tecnica del Qwebmark per le attività di certificazione dei siti. LA RETE INTERNAZIONALE DELLE CERTIFICAZIONI

E-COMMERCE STRESA Maggio Qweb multilingue

E-COMMERCE STRESA Maggio

Il Qwebmark Come si fa per ottenerlo

E-COMMERCE STRESA Maggio Certificazione 1 Il fornitore on-line: richiede informazioni ed una offerta economica allorganismo di certificazione compila ed invia per la domanda di certificazione accetta i termini dellofferta e del Regolamento.

E-COMMERCE STRESA Maggio Certificazione 2 Lorganismo di certificazione verifica che i documenti inviati siano completi accetta la domanda effettua i controlli sul sito compila la check-list segnala al fornitore on-line eventuali non conformità alla specifica.

E-COMMERCE STRESA Maggio Certificazione 3 Lorganismo di certificazione effettua la verifica in azienda alla fine della verifica, nel corso di una riunione segnala al responsabile del sito le eventuali non conformità concorda i termini della rimozione delle stesse concorda leventuale verifica di controllo.

E-COMMERCE STRESA Maggio Certificazione 4 lorganismo di certificazione iscrive il sito certificato nel database generale del Qwebmark emette il Qwebmark Il fornitore on-line applica il Qwebmark al sito e se lo desidera lo pubblicizza continua a rispettare la specifica.

E-COMMERCE STRESA Maggio Mantenimento lorganismo di certificazione verifica il sito più volte lanno avvisa il fornitore on-line gli comunica le eventuali non conformità attende la loro rimozione verifica lorganizzazione del fornitore on-line una volta lanno.

E-COMMERCE STRESA Maggio Mantenimento Thanks