Benvenuti nella nuova Era del business: L’ECCEllenza come fattore competitivo

RINGRAZIAMENTI Organizzatrice Confesercenti Restart Imprese Ltd Main sponsor Enegan SpA Federazione Asshotel.

Presentazioni Alessandro Bertoldi Alessandra Strafile

Customer WOW ovvero: il miglio in più

Gioco didattico

Alessandra Strafile Puoi iniziare esattamente dal punto in cui sei ed applicare l’abitudine di percorrere il miglio in più rendendo un servizio migliore o offrendo un servizio aggiuntivo rispetto a quello per cui sei pagato. Napoleon Hill – autore motivazionale

Filmato

Storia di JOSIE la giraffa

Alessandra Strafile Dal sapere al fare, dal fare all’essere. Ogni seme di servizio utile che seminiamo si moltiplicherà e ci tornerà con un’abbondanza stupefacente

PMI ed il settore turistico 98% meno di 20 dipendenti 92% carattere famigliare

PER L’ITALIA, Il TURISMO E’ UNA OPPORTUNITA’ IMPRESCINDIBILE Il turismo costituisce un settore fondamentale per l’economia del nostro Paese per due ragioni: 1.anzitutto ha un forte peso sia in termini di PIL, sia di occupazione; 2.è inoltre un settore, forse l’unico, dove l'Italia ha un vantaggio competitivo forte e durevole nel tempo.

LA CRISI Ha cambiato per sempre il modo di fare impresa! Nel turismo i cambiamenti sono stati epocali!

IL NUOVO TURISTA (ITALIANO) E’ DIGITALE COME SI COMPORTA IL TURISTA MEDIO: PER COSA SFRUTTA IL WEB

il “cigno nero” Google &Tripadvisor: problemi e opportunità Oggi quando vuoi andare a cena o fare una vacanza: 1.Digiti su Google la tua richiesta: «Ristorante vegetariano a Lecce» oppure «Hotel con Spa a Lecce» ad esempio … e qui esce l’elenco dei ristoranti VALUTATI dagli utenti 2.Oppure vai su TRIPAVISOR

DUNQUE SE ANCORA NON TI SEI ATTREZZATO, E’ ARRIVATO IL MOMENTO DI RIMBOCCARSI LE MANICHE!!!

Decalogo delle azioni di successo 1. Fare soltanto quello che «ti diverte»! (ritrovare la motivazione persa)

2. Valorizzare il tuo valore

Esercizio Scrivere il vostro punto di forza. Cosa avete che gli altri non hanno Se non vi viene in mente, scrivete «per quale motivo mi piacerebbe che la mia attività fosse riconosciuta e famosa» Qualcuno vuole condividere con noi la sua caratteristica speciale?

3. L’importanza di essere VISIBILE (sito, social media, territorio, ecc)

4. Fa che parlino di te! Emozionare il cliente

NON SOTTOVALUTARE MAI il potere della soddisfazione del cliente

5. Essere smart nella gestione delle problematiche Come dice Richard Branson: la prima impressione è quella che conta… ma anche la seconda!!

6. Anche le micro aziende vanno organizzate

7. Delegare

8. Valorizzare il clienti interno

9. NON TEMERE IL CAMBIAMENTO, MA GESTIRLO

10. Sognare in grande pur essendo realista

PER CONCLUDERE Voglio farvi riflettere su un fattore che può essere determinante per voi

LA CONCORRENZA PUO’ ESSERE UN ALLEATO

Win to win

GRAZIE DI ESSERE STATO QUI CON NOI