Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo1 Sistemi per la Gestione Aziendale. AA Ingegneria Gestionale (LS) Facoltà di Ingegneria di Napoli SGA0809 LEZ0X Competenze cognitive e appprendimento organizzativo: il knotting model

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo2 Pag. Skill is nothing, a mere hoard of gold, `til it is set to work (*). Shakespeare (Henry IV, Part 2) (*)L’abilità non è niente, un inutile forziere d’oro, finchè non è messa in azione

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo3 LA PROBLEMATICITA’ DELLE COMPETENZE COGNITIVE

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo4 Il signor Rossi ha un cavallo. Decide di venderlo. Lo vende a 55 €. Dopo un po’ si pente della decisione e decide di riacquistarlo. Cosa che fa, pagando un prezzo pari a 69 €. Passa un mese e per imprevisti problemi economici è costretto a rivenderlo di nuovo. Questa volta riesce a venderlo a 73 €. Se inizialmente l’aveva pagato 51 €, alla fine il signor Rossi ha guadagnato o perso e quanto? Nel calcolo non si tenga conto di ogni altra eventuale spesa, né si tenga conto di eventuali interessi attivi e passivi. Quanto il signor Rossi ha guadagnato o perso?

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo5 Ci viene fornita la seguente scheda caratteriale e attitudinale: Luigi ha 34 anni. E’ intelligente, ma ha poca fantasia, è abtudinario, metodico e no molto attivo. A scuola era bravo in matematica, ma debole nelle materie umanistiche e scienze sociali. Sulla base di questo profilo ci viene richiesto di ordinare per probabilità decrescenti la seguente lista, che indica eventuali mestieri o hobby che Luigi protrebbe fare in futuro: A- Luigi fa il medico e gioca a poker per hobby B- Luigi fa l’architetto C - Luigi fa il contabile D- Luigi suona per hobby musica jazz E- Luigi ha l’hobby del surf F- Luigi fa il giornalista G- Luigi fa il contabile e suona musica jazz H- Luigi ha l’hobby dell’alpinismo Che farà Luigi?

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo6 Siete il responsabile commerciale di una catena di grandi magazzini con nove locazioni. Vi viene richiesto di fare le previsioni di vendita per il prossimo anno. Sapete che tutti i magazzini sono identici per dimensione e per mercato servito, e che eventuali differenze tra i magazzini sono dovute a fattori casuali. Le vendite per il 1999 sono le seguenti. Dovete riempire la colonna relativa al 2000 sapendo che la previsione di vendita complessiva è del 10% in più rispetto al 1999: Facciamo una previsione Magazzino TOTALE

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo7 LE COMPETENZE COGNITIVE

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo8 situazione situazione: contesto dell’azione caratterizzato da un insieme di richieste da interpretare e soddisfare e da un insieme di risorse possibili da scoprire e da attivare. competenza competenza: capacità di attivare le risorse disponibili in una specifica situazione di lavoro per il soddisfacimento delle richieste. Definizioni di situazione e competenza

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo9 Le principali competenze Sense Making Il soggetto è chiamato ad interpretare eventi ambigui Usa e modifica schemi presenti nella memoria collettiva Usa il linguaggio naturale come principale strumento di lavoro Knowledge Creating Decision Making Il soggetto è chiamato creare conoscenza mediante conversione e condivisione di conoscenze date Fa uso di conoscenza tacita ed esplicita Usa il linguaggio naturale come principale strumento per esplicitare, trasformare e condividere le conoscenze Il soggetto è chiamato a selezionare le migliori alternative in accordo con le preferenze stabilite Fa uso di euristiche per sintetizzare e confrontare Usa il linguaggio naturale come principale strumento per argomentare e persuadere

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo10 QUALI COMPETENZE PER QUALE LAVORO? Ieri: Costruzione di manufatti Oggi: costruzione di valutazioni costruzione di decisioni costruzione di conoscenze

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo11 La Knowing Organization (KO) Lez.GA.13 AA.98/99 AZIONE ORGANIZZATIVA DECISION MAKING KNOWLEDGE CREATING SENSE MAKING Interpretation (Weick) Conversion (Nonaka) Processing (Simon) Chun Wei Choo, The Knowing Organization, New York, Oxfod Univ. Press, 1978

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo12 Lez.GA.13 AA.98/99 TO e KO a confronto Modello della TO: V = v(CO) = v(CA) Modello della KO: V = v(CO)+v(CI) = v(CA)+v(  CA) ovvero, la competenza individuale (CI) consiste nella capacità di espandere le capacità d’azione (CA) delle risorse utilizzate dalle competenze organizzativ e (CO) v(CI) = v(  CA)

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo13 Costruire Conoscere Valutare Valorizzare 1.Quali processi organizzativi costruiscono le competenze? 2. Come riconoscere le competenze in azione? 3.Come ridefinire le competenze rispetto agli obiettivi strategici ? 4.Come sviluppare le competenze individuali ed organizzative ? Una possibile soluzione IL CIRCOLO DELLE COMPETENZE Una possibile soluzione IL CIRCOLO DELLE COMPETENZE

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo14 RIFERIMENTI Max H. Bazerman, Judgment in Mangerial Decision Making, N.Y:Wiley & Son, 1996 Massimo Piattelli Palmarini, L’illusione di sapere, Milano: Mondadori, 1993

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo15 Verso un modello di apprendimento

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo16 L’emergere della complessità Complexity Randomness Organized simplicity (machines) Organized complexity (systems) Unorganized complexity (aggregates) Analytical treatment (individual behavior) Statistical treatment (Macro-behavior) What treatment ? (W. Weaver, “Science and Complexity”, American Scientist, vol. 36, 1948, pp )

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo17 9 ENTRARE NEL LAVORO

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo18 T 1 T 2 T 3 8 LAVORO E POSIZIONI

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo19 S2 S1 S3 S4 S5 9.1 LAVORO E SITUAZIONI

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo20 S1 S2 9.2 LAVORO E SITUAZIONI

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo21 La costruzione di nuove capacità d’azione COMMITTENTI ATTORE Memoria privata Memoria pubblica Risorse schemi capacità Aggiorna la memoria pubblica Produce Risultati Entra nelle situazioni Attiva Risorse Formula progetti Prende impegni Condivide L’esperienza SITUAZIONE Aggiorna Il patrimonio delle risorse

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo22 Pag. MEMORY SITUATED ACTION GOALS AND PLANS Le dimensioni dell’apprendimento ACTORS INTER-ENACT THEIR SOCIAL AND NATURAL ENVIROMENT

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo23 CAPACITA’ DI ATTIVARE RISORSE ALL’INTERNO DELLE SITUAZIONI DI LAVORO PER SODDISFARE I PROPRI COMMITTENTI PERSONALIORGANIZZATIVEAMBIENTALI CAPI CAPI COLLEGHI COLLEGHI SUBORDINATI SUBORDINATI CLIENTI CLIENTI FORNITORI FORNITORI LE COMPETENZE INDIVIDUALI

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo24 Risultati RISORSE PERSONALI RISORSE ORGANIZZATIVE RISORSE AMBIENTALI Le competenze al lavoro

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo25 Spazio dell’azione Risorse per l’azione Risorse Personali Risorse Organizzative Risorse Ambientali Lo spazio d’azione

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo26 La struttura dello spazio d’azione GLI SCHEMI D’AZIONE Dalla posizione... Alla situazione...

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo27 Da cosa è generato la spazio d’azione?

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo28 S1 S2 S3 S4 S5 S6 L’ORGANIZZAZIONE COME INSIEME DI SITUAZIONI PRESIDIATE DA COMPETENZE Si = SITUAZIONI CORRENTI= NUOVE SITUAZIONI = RISORSE UMANE = COMPETENZE CORRENTI= NUOVE COMPETENZE

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo29 CONCLUSIONI

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo30 Le tre leggi della robotica Lez.GA.13 AA.98/99 Uno: Un robot non può recar danno a un essere umano, né può permettere che, a causa del proprio mancato intervento, un essere umano riceva danno. - Due: Un robot deve obbedire agli ordini impartiti da un essere umano purché tali ordini non contravvengano alla Prima Legge. - Tre: un robot deve proteggere la propria esistenza purché questa autodifesa non contrasti con la Prima e la Seconda Legge."

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo31 Le tre leggi dell’organizzazione basata sulle competenze Lez.GA.13 AA.98/99 Prima legge: Una persona competente deve orientare la propria attività alla soddisfazione dei propri committenti(clienti,colleghi, capi, ecc.). Seconda legge: Una persona competente deve rispettare fedelmente le regole e le procedure aziendali purché non contravvenga alla Prima Legge. Terza legge: Una persona competente deve perseguire tenacemente i propri interessi purché questo non contrasti con la Prima e la Seconda Legge."

Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo32 Giuseppe Zollo - DIS, Facoltà di Ingegneria, Università di Napoli Federico II - Piazzale Tecchio 80, Napoli (I) - Lez.GA.01.AA.98/99 Pag. Sherlock Holmes, in A.C. Doyle, A Case of Identity, 1891