Vissuto delle visite specialistiche a MILANO Preparato per: Da: Pietro Leonardi

2 obbiettivi Raccogliere informazioni sul “grado di soddisfazione” dei residenti a Milano per le visite specialistiche fatte negli ultimi tre anni. Sono state rilevate informazioni sull’ultima visita riguardo a : - Durata della visita - comprensibilità delle informazioni - Relazioni col medico - modalità della prenotazione - disponibilità e attenzioni ricevute - condizionamento dato dall’ambiente ospedaliero - attese per una maggiore attenzione al rapporto umano metodologia Interviste telefoniche condotte sulla base di un questionario strutturato somministrato con sistema CATI. campione 400 casi target Uomini e donne, in età 30/70 anni, residenti a Milano, sottoposti a una visita specialistica negli ultimi tre anni. periodo Le interviste sono state condotte nei giorni 4, 5, 7, 8, 9 novembre 2011.

3 Caratteristiche del campione ETA’ - < 35 anni 7,0 - 36/45 anni13,5 - 46/55 anni28,9 - oltre 55 anni50,6 SESSO - maschio25,7 - femmina74,3 SCOLARITA’ - elementare 7,2 - media inferiore21,9 - media superiore45,4 - laurea25,4 PROFESSIONE - lavora fuori casa52,4 - casalinga15,7 - pensionato28,2 - disoccupato 3,7

4 RISULTATI

5 EtàScolaritàProfessione Pensi all’ultima visita specialistica che ha fatto. Per questa visita si è rivolto a…?

6 Sottraendo i minuti dedicati alla lettura degli esami, alla spiegazione della diagnosi e alla spiegazione delle cure prescritte dalla durata complessiva della visita è possibile stimare il tempo dedicato alla visita “fisica” vera e propria che il medico dedica al paziente. Come evidenziato nel prospetto che segue la visita del paziente risulta avere una durata media, presso gli specialisti a pagamento, di circa tre minuti in più rispetto alle strutture pubbliche e alle cliniche private, pari a circa il 50% in più del tempo dedicato a questa fase della visita. Strutture PUBBLICHE Cliniche PRIVATE Specialisti a PAGAMENTO LETTURA ESAMI VISITA AL PAZIENTE 26,38 MIN. 6,976,067,256,10 27,39 MIN. 7,12 5,587,866,83 30,75 MIN. 7,078,918,236,54 SPIEGAZ. DIAGNOSI SPIEGAZ. CURE

7 Nel corso della visita le è stata spiegata in modo comprensibile la diagnosi ?

8 Nel corso della visita le sono state spiegate in modo comprensibile le cure che le sono state prescritte?

9 Giudicherebbe questa visita…. In generale il giudizio sulla visita specialistica fatta l’ultima volta è positivo. Sono maggiormente positivi i giudizi espressi sulle visite private a pagamento, mentre le critiche più frequenti sono dirette alle visite fatte presso le strutture pubbliche (16,1%)

10 Si ricorda se il medico si è presentato indicando il proprio nome e cognome ?

11 Mi ha detto di aver fatto la prenotazione presso la struttura. mi dica se è d'accordo o in disaccordo con le affermazioni che le leggerò: Mi ha detto di aver fatto la prenotazione al telefono di casa. mi dica se è d'accordo o in disaccordo con le affermazioni che le leggerò: Dom. 15

12 Nell' ultimo periodo, le è capitato di dover rinunciare a visite specialistiche private perché troppo costose? EtàScolaritàProfessione

13 Parliamo ora del rapporto umano nelle strutture sanitarie pubbliche. pensando alle sue esperienze quanto è soddisfatto in generale della disponibilità e delle attenzioni ricevute presso gli ospedali pubblici?

14 In base alla sua esperienza, lo spirito con cui ci si reca in ospedale in caso di necessità quanto è condizionato negativamente da …… In chiusura si è esplorato sugli aspetti che condizionano negativamente lo stato d’animo quando ci si deve recare in ospedale oltre, naturalmente, allo stato di salute. Le citazioni più frequenti riguardano:

15 Pensando ai problemi sociali della sanità, per lei quanto sarebbe importante trovare una struttura capace di dare maggiore attenzione al rapporto umano con il paziente? Oltre nove intervistati su dieci esprimono aspettative per una struttura sanitaria capace di dare maggiore attenzione al rapporto umano col paziente. In questo senso risultano particolarmente sensibili i più anziani. EtàScolaritàProfessione