IL CICLO DI UN PRODOTTO COME ARRIVA NELLO SCAFFALE DEL SUPERMERCATO? QUALE E' L'ORIGINE DI QUESTO PRODOTTO? COME ARRIVA NELLO SCAFFALE DEL SUPERMERCATO?
IL CICLO DI UN PRODOTTO
ROLE PLAY LA COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE IL LAVORO DEL CORRIERE E LA CONSEGNA DI UN PACCO
CASO 1
IL CLIENTE Ti chiami Mario Rossi. Abiti a Fiesole, in una casa in campagna appena fuori dal paese. Stamattina aspetti una consegna importante per le 9.30. Hai indicato questo orario perché hai un impegno importante di lavoro per cui devi uscire di casa alle 10.00 e poi devi partire per Roma. È la prima volta che ti affidi alla ditta di spedizioni Express.
IL CORRIERE Sei il corriere della ditta di spedizioni Express. Lavori con questa ditta da 6 mesi e hai appena finito il periodo di prova. Oggi hai una consegna a Fiesole, fuori città: il cliente ti aspetta per le 9.30. Sono già le 9.25, ma sei molto vicino all'indirizzo di consegna. Purtroppo per la fretta prendi male una curva, urti un marciapiede e ti si buca la ruota. Telefona al cliente per informarlo del ritardo.