LA CONCILIAZIONE
Complessità dei rapporti tra consumatori/utenti e società produttrici di beni o erogatrici di servizi
CONTROVERSIE ! Tradizionalmente e generalmente risolvibili con il ricorso alla giustizia ordinaria
SVANTAGGI del ricorso alla giustizia ordinaria. Aggravamento del precario sistema della giustizia italiana. Per il consumatore: tempi lunghi e costi elevati
spesso lalternativa è arrendersi…
…L ALTERNATIVA E la conciliazione (ADR): un modo per risolvere le controversie
Nasce in USA anni 70 per far fronte alla quadruplicazione dei processi Funzione: selezionare e filtrare le controversie che andranno in causa
LUNIONE EUROPEA E FAVOREVOLE E INCORAGGIA LA CONCILIAZIONE (SOLVIT- PROPOSTA DIRETTIVA U.E. LINEE GUIDA) Obiettivo: Conciliazione non come alternativa al giudizio ordinario ma viceversa!
IL CONSUMATORE ANZICHE ADIRE DIRETTAMENTE IL GIUDICE PUO RIVOLGERSI AL C.D. CONCILIATORE O MEDIATORE (SOGGETTO TERZO ED IMPARZIALE) CHE PROPORRA UNA SOLUZIONE ALLA QUESTIONE CONTROVERSA
LA SOLUZIONE a differenza della sentenza del giudice. E EQUITATIVA. NON E VINCOLANTE PER LE PARTI.TIENE CONTO DELLE ESIGENZE DI ENTRAMBE LE PARTI.TENDE AL SODDISFACIMENTO DI ENTRAMBE LE PARTI
CARATTERE FORTEMENTE INNOVATIVO - Presuppone una cultura negoziale - Sottende lEtica del non litigare - Produce rilevanti effetti di varia natura
SCETTICISMO CULTURALE e PSICOLOGICO. Atteggiamento culturale del conflitto (già alluniversità). Scarsa preparazione specifica. Timore sia sintomo di debolezza delle proprie ragioni.Timore che in caso di esito negativo il giudizio ordinario possa essere inficiato
E necessario superare lo scetticismo perché LA CONCILIAZIONE CONVIENE!
RISPARMIO DI TEMPO
RISPARMIO ECONOMICO
NON ROMPE IL RAPPORTO TRA LE PARTI MA FAVORISCE RAPPORTI FUTURI NELLINTERESSE DELLA COMUNITA
IL (precario) SISTEMA GIUSTIZIA NON VIENE ULTERIORMENTE AGGRAVATO
FUNZIONE SOCIALE SALVAGUARDA LE RELAZIONI SOCIALI ED ECONOMICHE (economia pubblica).
LESPERIENZA ITALIANA a favore dei Consumatori-Utenti 1. Camere di Commercio 2. Camera di Conciliazione di Roma (Comune Rm; soc. servizi; resp.medica) 3. Società private
LESPERIENZA MDC Telecom – Tim Banche Ania