Le competenze certificte sull’uso del computer ed i possibili risparmi per la PAL Antonio Piva

Cosa fa AICA VITA ASSOCIATIVA MONDO DIGITALE OLIMPIADI DI INFORMATICA CONVEGNI SCUOLA e UNIVERSITÀ CERTIFICAZIONI INFORMATICHE EUROPEE FORUM PROFESSIONISTI ICT PROGETTI e RICERCHE STORIA DELL’INFORMATICA IN ITALIA RELAZIONI NAZIONALI E INTERNAZIONALI

Olimpiadi di Informatica Con il Ministero della Pubblica Istruzione, dal 2000 AICA organizza la partecipazione degli studenti italiani della Scuola Superiore alle Olimpiadi Italiane di Informatica Olimpiadi Internazionali di Informatica (International Olympiad in Informatics) L’obiettivo è di contribuire a diffondere la cultura informatica nel sistema di istruzione superiore nel modo più coinvolgente e, contemporaneamente, far emergere e valorizzare le “eccellenze” esistenti nella nostra Scuola. Le Olimpiadi Italiane coinvolgono le scuole – licei e istituti tecnici – lungo l’intero anno scolastico, con vari stadi di selezione, da quello del singolo istituto a quello regionale a quello nazionale. All’edizione iscritti circa studenti, provenienti da circa 500 Istituti. Il medagliere: 1 ORO, 7 ARGENTI, 14 BRONZI Le OLIMPIADI INTERNAZIONALI DI INFORMATICA 2012si svolgeranno in ITALIA Le OLIMPIADI INTERNAZIONALI DI INFORMATICA 2012 si svolgeranno in ITALIA

Da Dove si Parte? CEPIS signs the contract with EUROPEAN UNION for funding the User Skills Task Force to implement ECDL in Europe April 1996

In Italia: iscritti al programma ECDL

ECDL - ICDL i paesi nel mondo in cui ECDL è diffusa 150 Le lingue in cui è disponibile 50 Le sedi di esame (Test Center) Gli iscritti al programma nel mondo

ma anche skill cards in Italia skill cards in U.K. Oltre in Egitto in Giordania in Iran 72 in Afghanistan

Globally Uno sguardo nel mondo

IL CASO ECDL attraverso Garanzia di Qualità - il Programma d’esame individuato formalmente - rigoroso controllo in tutte le fasi della certificazione Oltre 2700 Test Center accreditati in Italia ! Certificazioni e QUALITA’

Tempo “perso” settimanalmente …. Norvegia da parte dell’Istituto Norvegese di Statistica

 Improduttività settimanale:2 ore e 51’ Improduttività annuale: 136,8 ore (17,1 giorni)  Costo aziendale medio di ogni dipendente ~ €/anno  Costo per giornata di lavoro: ~ 163,63 €  Costo annuo della improduttività individuale: € Costo della perdita di produttività individuale

Il TCO nelle aziende USA - secondo Gartner Group (1999) ~3.400 $

SDA Bocconi - Effetti della formazione sulla produttività globale Totale forza lavoro occupata € 17 miliardi di € NB: Heavy users: utenti le cui mansioni prevedono un uso specialistico della tecnologia informatica come è il caso dei progettisti che usano apparecchiature CAD, o gli specialisti di controllo di processo che regolano il processo con il computer; oppure persone che si utilizzano quasi esclusivamente il computer per lo svolgimento delle proprie mansioni Generic users: persone che pur usando il computer non si possono definire specialisti in senso proprio, oppure che usano il computer saltuariamente. In attesa di occupazione (6%) Totale forza lavoro disponibile Heavyusers Genericusers Nousers Fornitori di prodotti e servizi ICT Funzioni ICT nelle aziende utenti Specialisti Utenti Operatori di applicazioni Internet e diCallCenter Effetti della formazione sulla produttività globale

Prime conclusioni Fatta la misura si possono trarre delle conclusioni, non scontate: nella realtà economica italiana la diminuzione di tempo improduttivo porta a stimare un ritorno di 2500€ a livello individuale e, in totale, di 17 miliardi di euro annui. Il risparmio è stimato superiore ai 2 miliardi di euro nel settore sanitario, 3 miliardi nel settore bancario 800 milioni nella pac. 2 miliardi negli Enti Locali

Il lavoro continua Dalla prima analisi AICA ha proseguito, con studi specifici, alla ricerca di costi in settori importanti per l'economia e la società:

Descrizione del campione Nella ricerca sono stati coinvolti: 12 Comuni del Friuli Venezia Giulia + 1 Comune Provincia di Venezia Distribuzione: 1 ComuneN. abitantiDimensione Udine100,000Medio/Grande Codroipo15,000Piccola Caorle12,000Piccola Rimanenti 101,700 ~ 5,500Piccolissima

F.V.G. in cifre Il nostro campione è dunque sufficientemente rappresentativo. 2 Il F.V.G. conta 219 Comuni e 4 Provincie. N. abitanti:

Fasi della ricerca La ricerca si è composta di 6 fasi: 1. Analisi dei dati inerenti agli interventi tecnici di natura informatica richiesti dai dipendenti dei Comuni. 2. Erogazione di corsi di formazione ai dipendenti degli Enti Locali coinvolti, sui contenuti della certificazione ECDL. (Durata: 40 ore cadauno) 3. Analisi dei dati inerenti agli interventi tecnici di natura informatica richiesti dai partecipanti al corso. 4. Indagine telefonica ai referenti per l’informatica di 164 Comuni e delle 4 Province. 5. Indagine telefonica sulla soddisfazione dei partecipanti ai corsi di formazione. 6. Analisi dei costi globali. 3

Modalità di analisi I dati degli interventi tecnici sono stati analizzati distinguendo gli interventi causati dalla poca dimestichezza informatica degli utenti, considerati EVITABILI per mezzo di un’adeguata formazione ECDL, da quelli veramente NECESSARI. Esempi di interventi evitabili: Inceppamento della stampante a causa della carta; Reindirizzamento di una ; Problemi con gli allegati delle ; Rimozione destinatario da una ; Problemi con la formattazione del testo in Word; Disabilitazione del controllo di ortografia in Word; Difficoltà nella gestione delle tabelle Excel; Modifica delle formule nelle celle di un foglio Excel; Problemi con il formato dei documenti Word; Uso del Sistema Operativo: smarrimento dei file Sono stati considerati interventi necessari interventi per rotture dell’HW, configurazione rete o stampanti, installazione di HW o SW. 4

Interventi di Assistenza Tecnica INTERVENTI EVITABILIINTERVENTI NECESSARITOTALI UDINE180038,3%290461,7%4704 MEDIO FRIULI ,6%37718,4%2047 CAORLE49182,9%10117,1%592 TOTALI396154%338246%7343 5

Interventi Tecnici Evitabili 6

NUMERO DI INTERVENTI ANNUI IN FRIULI VENEZIA GIULIA NUMERO INTERVENTI ANNUI INTERVENTI EVITABILI INTERVENTI TOTALI MEDIA INTERVENTI ANNUI PER DIPENDENTE IN FRIULI VENEZIA GIULIA MEDIA INTERVENTI ANNUI PER DIPENDENTE INTERVENTI EVITABILI4,23 INTERVENTI TOTALI6,47 Numero interventi assistenza tecnica nella Pubblica Amministrazione Locale

RISPARMI POTENZIALI ANNUI IN FRIULI VENEZIA GIULIA Pubblica Amministrazione locale euro Sistema Sanitario Regionale euro Totale euro RISPARMO POTENZIALE ANNUO PER CITTADINO IN FRIULI VENEZIA GIULIA Derivante dai risparmi nella P.A. locale47,5 euro Derivante dai risparmi nel S.S.R.39,5 euro Totale87 euro Possibili risparmi per gli Enti Locali in FVG Possibili risparmi per il Veneto (4,9 milioni abitanti): 429 milioni Possibili risparmi per la Lombardia (9,9 milioni abitanti): 861 milioni Risultati in pubblicazione sulla rivista Mondo Digitale di AICA 18

RISPARMI POTENZIALI ANNUI IN FRIULI VENEZIA GIULIA Pubblica Amministrazione locale euro Sistema Sanitario Regionale euro Totale euro RISPARMO POTENZIALE ANNUO PER CITTADINO IN FRIULI VENEZIA GIULIA Derivante dai risparmi nella P.A. locale47,5 euro Derivante dai risparmi nel S.S.R.39,5 euro Totale 87 euro Potenziali Risparmi in Friuli Venezia Giulia tra Enti Pubblici Locali e Sistema Sanitario Regionale

Indagine telefonica ai responsabili per l’informatica di Comuni e Province NUMERO POSTAZIONI CLIENT DISPONIBILI NEL CAMPIONE NUMERO DI INSTALLAZIONI DI OPEN OFFICE NUMERO DI INSTALLAZIONI DI MICROSOFT OFFICE ,6% % Uso di software Open Source nei Comuni della Regione F.V.G. 16 COSTO ANNUO PER L’ASSISTENZA TECNICA EVITABILE E LE LICENZE D’USO IN FVG COSTO ANNUO PER L’ASS. TECNICA EVITABILE COSTO ANNUO RIGUARDANTE LE LICENZE D’USO COSTO ANNUO RISPARMIABILE euro euro euro

Potenziale risparmio Open Source a livello regioni RegioneDipendenti P.A.L. Numero appross. postazioni client Risparmio stimato complessivo Risparmio medio annuo Emilia Romagna € € Lazio € € Lombardia € € Piemonte € € Veneto € €

Indagine telefonica ai responsabili per l’informatica di Comuni e Province 15 La stima fornita dai responsabili circa il numero di interventi di assistenza tecnica dovuti alla poca conoscenza degli strumenti informatici da parte dei dipendenti (39%) è sensibilmente inferiore al valore medio riscontrato dalla ricerca sperimentale (54%).

Opinioni dei DIPENDENTI dei Comuni Quali sono i principali benefici della formazione e certificazione ECDL?

Opinioni dei DIPENDENTI dei Comuni A cosa può essere utile la formazione e certificazione ECDL?

Risparmio medio annuo dipendenti PAL FVG Risparmio annuo per licenze e Assistenza evitabile, per singolo dipendente Risparmio annuo miglioramento della produttività individuale Risparmio annuo complessivo risparmiabile per dipendente 177,43 €3.828 €4.005,43 €

Risparmio medio annuo complessivo per regione (PAL+SSR) Regione Risparmio medio annuo: sanità Risparmio medio annuo: PAL Risparmio regionale medio annuo complessivo Friuli Venezia Giulia € € € Veneto € € € Lombardia € € € Emilia Romagna € € € Piemonte € € € Lazio € € € ………… Totale € € €

Potenziale risparmio contribuenti e famiglie Risparmio potenziale medio annuo: singoli contribuenti IRPEF Numero: Risparmio annuo P.A.L.58,58 € Sanità57,67 € Totale116,25 € Risparmio potenziale medio annuo: famiglie Numero: Risparmio annuo P.A.L.99,48 € Sanità97,93 € Totale197,41 €

supervisionata da un gruppo di esperti di aziende quali Between SpA, Eds Italia, Gruppo Spee, Hewlett Packard Italiana, Ibm Italia, Idc Italia, Microsoft e Telecom Italia SpA. Settore dei Servizi Innovativi e Tecnologici – che in Italia esprime il 13% del PIL (dati ISTAT) – annovera a livello nazionale circa di imprese, - che occupano 2,5 milioni di addetti tra dipendenti e collaboratori, - generando un fatturato complessivo pari a 324 miliardi di Euro) Guida della Confindustria “Migliorare la produttività di chi utilizza il computer” Una proposta per ridurre i costi dell’ignoranza informatica in azienda

Moltissime aziende e vari organismi internazionali hanno scelto ECDL come lo standard de facto su cui basare le iniziative di formazione informatica e certificazione del personale gruppi privati internazionali come: Volkswagen, Nokia, HSBC, IKEA, BMW.. Le certificazioni valorizzate anche localmente … Previnet (Gruppo Generali con soci Banca Intesa e Unipol) Pirelli, Qnet srl, San Marco Informatica, …. Guida della Confindustria “Migliorare la produttività di chi utilizza il computer” Una proposta per ridurre i costi dell’ignoranza informatica in azienda

Per partecipare ai concorsi pubblici è necessario dimostrare di saper utilizzare il computer e di conoscere almeno una lingua straniera (LEGGE BASSANINI n. 387 del 27/10/98 art. 13) Agenzie delle Entrate, Polizia, Carabinieri, Personale della Scuola (Ata ma anche per i Dirigenti) Nei Comuni, nella PAL BANDI di assunzione con punteggi o prerequisito ECDL (Regione Veneto, Provincia Forlì-Cesena ecc..) nella Sanità! ULSS Feltre, Asolo, Treviso Concorsi con prerequisito ECDL Università: CREDITI … Bocconi (2,5 punti nei test d’ingresso)… Certificazioni Nella Pubblica Amministrazione

Videoscrittura, Foglio elettronico, Utilizzo del PC ecc.. Non più provare fino a quando (per caso) ci riesco ma.. Lo so fare! Si può fare in diversi modi e scelgo quello più comodo Utilizzo il Computer CONSAPEVOLMENTE Si pensi al tempo perso e quindi ai costi … UTILIZZO DELL’INFORMATICA CONSAPEVOLE

PRIVACY: Furto identita’ - KEYLOGGER e virus PHISHING Pedofilia on-line, PedoPornografia Social Network, Blog e DIFFAMAZIONE on line REATI NEI SOCIAL NETWORKS DIFFAMAZIONE on line STALKING (cyber-stalking) DIRITTO d’Autore on line (MUSICA) CyberBullismo I GENITORI SONO CONSAPEVOLI? LA SCUOLA è responsabile (durante le ore scolastiche..) ? NUOVO concetto di SICUREZZA

Questa suite di certificazioni è in studio; tra non molto verranno ufficializzati i programmi. Vi sono 7 possibili certificazioni distinte che l’utente può acquisire: Privacy e ICT –evoluzione della Privacy e normativa, La Sicurezza delle Informazioni, Il DPS, Responsabilità e Sanzioni, Le comunicazioni non sollecitate Documento Digitale –documento informatico, firma digitale, Posta elettronica certificata PA Digitale – (conoscere il governo elettronico e gli Strumenti della PA Digitale E-commerce e comunicazioni via web –I Contratti attraverso Internet, Forme di Pagamento on line, Nomi a Dominio, Siti ed i Links, Aspetti giuridici dei social networks Diritto d'Autore nell'ICT - Tutela dei programmi per elaboratore, tipologie di Sw e copyright, Digital Right Management e Creative Commons, Il Diritto D'autore in rete e nel Web Giustizia e Informatica – Nuove tecnologie nel tribunale, Le investigazioni informatiche, Le prove informatiche, Crimini Informatici Utilizzo strumenti digitali nella società dell'informazione - Saper utilizzare la Firma digitale, la Posta elettronica certificata Certificazione Diritto ICT

Syllabus della Certificazione Protezione dati personali: privacy e sicurezza TemiArgomenti Evoluzione della Privacy Comprendere il significato di privacy, principali linee guida europee… La Normativa nazionale sulla Privacy Conoscere il “Codice della Privacy”, principi fondamentali, definizioni, tipologie di dati, ruoli delle figure previste, informativa privacy… L'Autorità garante per la tutela dei dati personali Funzioni, scopi del Garante, reclami e ricorsi, scopi dei Garanti europei Specifici settori di trattamento Comprendere il trattamento dei soggetti pubblici, trattamento dati in ufficio anagrafe ed elettorale, in ambito sanitario, giudiziario, di polizia e di sicurezza… La Sicurezza delle Informazioni Obblighi di sicurezza e sviluppo tecnologico, misure minime ed idonee, sistemi di autenticazione, responsabilità amministratori di sistema, disaster recovery… Il Documento Programmatico sulla Sicurezza (DPS) Definizione di DPS, contenuti, modalità di redazione e termini…

(segue) Syllabus della Certificazione TemiArgomenti Tipologie rilevanti di trattamento Aspetti della privacy nel luogo del lavoro, videosorveglianza, disposizioni in Rete, normative ISO di gestione tutela informazione… Responsabilità e Sanzioni Sanzioni previste dal Codice, entità dei danni provocati per effetto del trattamento… Privacy e particolari casi di trattamento illecito Aspetti legali per furto credenziali, frodi informatiche, privacy nei social network, diffamazione on-line, cyberbullismo, stalking, accessi abusivi… Comunicazioni elettroniche non sollecitate Concetto di spamming, opt-in, opt-out, consapevolezza degli aspetti di prevenzione, responsabilità e sanzioni, provvedimenti e indicazioni del Garante, disposizioni in materia di telemarketing. Comunicazioni telefoniche o con altri mezzi Conoscere la riservatezza e il quadro normativo sulle comunicazioni indesiderate

COMPETENZE = CONOSCENZE + ABILITA’ DIMOSTRABILI! …ATTRAVERSO LA CERTIFICAZIONE UTILIZZO CONSAPEVOLE dell’Informatica «Il capitale umano è davvero la ricchezza delle aziende e della PA: più capace è il personale e migliori saranno i risultati ottenuti». Competenze E-Skills

Grazie per l’attenzione e buon proseguimento dei lavori... Antonio Piva Presidente AICA Nord Est Vice Presidente ALSI Associazione Nazionale Laureati in Scienze dell’informazione e Informatica Docente Universitario

Bla bla Vantaggi professionali della certificazione ECDL ( percentuale di diplomati – Fonte: AICA )