TechNet Integration Workshop Pier Luigi Croce Senior Technology Specialist

Integriamo Siebel Microsoft BizTalk and Siebel eBusiness Pier Luigi Croce Senior Technology Specialist Divisione Enterprise Microsoft Italia E-mail: pierlc@microsoft.com

Agenda Introduzione Integrare Siebel Usare Siebel Object Interfaces AIC Custom Usare Business Integration Manager Scambio di XML Web Services Adattatori di Terze Parti

Cos’è un sistema CRM Customer Relationship Management Metodologie e Software per gestire le relazioni con i Clienti: Clienti Effettivi (Account) Clienti Potenziali (Opportunità) Track delle attività pre e post vendita I dati di Track sono visti diversamente dalle varie figure aziendali (management, vendite, servizi, etc). Flessibilità della soluzione.

La Suite CRM Siebel Implementa completamente la definizione di CRM Scelta Primaria per le Enterprise Ampia gamma di funzionalità offerta in ambiente Open Architecture Supporto Multicanale Internet, Dedicated Client, Mobile Computing, Phone etc

Tipi di Applicazione Siebel Ci sono diversi tipi di Applicazione Siebel. Horizontal Call Center, Field Service, Sales, Marketing, Service Verticals Comm, Public Sector, Consumer, Energy, Finance, Auto, etc La visualizzazione dei dati cambia in base al ruolo dell’utente connesso. Persona di vendita ↔ Sales Application Servizio Clienti ↔ Call Center Application

Tipi Client supportati da Siebel Versione 6.X Windows/Thick Client La versione più diffusa File .srf: una versione compilata di tutte le definizioni di oggetti e dati Un database locale: per gli utenti che non sono connessi Java Thin Versione Java della applicazione Si deve essere connessi (nessun .srf o dati) Windows Thin Client ActiveX (stesso look-and-feel Thick Client) su http Solo connesso HTML Client Qualsiasi browser Tipica Interfaccia grafica HTML (limiti tecnologici)

I vari livelli di integrazione Integrare Siebel I vari livelli di integrazione

Architettura di Siebel Versione 6.X Siebel Thick Client Siebel Server Data Server (es: SQL Server) Siebel Tools Siebel Web Engine Siebel Server Siebel Enterprise Server Siebel Thin Client

Integrare Siebel I livelli di integrazione della Versione 6.3 SOI COM Activex Corba Java Siebel Object Interfaces oppure Virtual Business Comp. Business Integration Manager Applicazioni BIM File HTTP MQ Series Anche Sincrono Siebel Integration Points EIM Interface Table Data Mapping Siebel OLE DB Provider Enterprise Integration Manager Dati OLE DB Read-Only Installazione Separata Real Time Asincrono / Batch

Integrare Siebel … estendere le possibilità con BizTalk Azioni Generiche che vanno a costituire un flusso generico di Business Applicazioni Orchestrazione di componenti COM generiche non BizTalk Aware Binding tra logica di flusso ed implementazione delle funzionalità Dati Ambiente Real-Time che include Multithreading e Transazioni Real Time Asincrono / Batch BizTalk consente di orchestrare componenti generiche: … da COM … passando per COM-TI … ed arrivando ai Web Services

Integrare Siebel Strategia di integrazione

Siebel Object Interfaces Interfacce COM

Siebel Object Interfaces (SOI) Application Object Business Object Business Component Object Business Service Object Integration Component Property Set Object Application Business Object Business Service Property Set Integration Component Business Component Siebel Data

Usare le SOI tramite BizTalk Si utilizza BizTalk Server per realizzare un gateway sincrono verso le SOI riesponendole come XML Web Services Altro Sistema BizTalk (Adapter for Web Services) Siebel Server Smart Client

BizTalk Adapter for Web Services Scenario End-to-End sincrono (AIC con ritorno)

Usare le SOI tramite BizTalk Riesporre Processi di Business Complessi come XML Web Services Altro Sistema Siebel Server BizTalk (Orchestration) Altre Applicazioni Smart Client

Trasformazione (XSLT) Scenario della Demo AIC Custom per inserire Contatti in Siebel Canale Porta AIC File Receive Function Custom AIC Flat File Schema Flat File Trasformazione (XSLT) Schema Custom AIC Siebel WebDAV Repository

Siebel Object Interfaces

Business Integration Manager Interfacciamento a file

Business Integration Manager Modificare il file di configurazione dei Siebel Tools Il default è VBScript ma si può usare Siebel eScript Creare un Processo di workflow per esportare un Integration Object Un processo di Workflow in grado di esportare un Integration Object di un dato Business Service in formato XML: ad esempio su http Aggiungere lo script per attivare il Processo Workflow Attivazione del worflow: ad esempio legato ad un evento Ridistribuire i cambiamenti Applicativi Compilare i cambiamenti fatti e ridistribuire ai client Fare il test del Processo

Trasformazione (XSLT) Scenario della Demo Export XML da Siebel e trasformazione in FlatFile Canale Porta Siebel File Receive Function Porta verso File Export anche su Eventi File XML Schema di Siebel Trasformazione (XSLT) Schema Flat File Flat File WebDAV Repository

Business Integration Manager

Inbound e Outbound nella Versione 7.X Web Services Inbound e Outbound nella Versione 7.X

Siebel Application Services Architettura della Versione 7.X Data Synchronization Services Qualunque Business Service o Workflow Siebel SOAP (HTTP) Web Services Service Invocation Layer Data Synchronization Service Applicazione Esterna HTTP XML MQ MSMQ Business Service Java Workflow Integration Server Partner Adapter Application Service Configuration Repository

Client Administration Outbound Web Services Business Service Integration Object(s) Siebel Repository File WSDL Siebel Tools Run-time Parameters Client Administration

Outbound Web Services Attraverso il WSDL Import Wizard

Outbound Web Services Tramite l’azione di Import si utilizza il file XML creato dal WSDL Import Wizard

Inbound Web Services Si usano i Tool per la generazione del servizio, delle operazioni e del relativo WSDL

BizTalk e i Web Services I Web Services rappresentano, in uno scenario di integrazione, degli ottimi sostituti a basso costo degli adapters Cosa non fanno i Web Services: Trasformazione di Dati Message Routing Business Process Automation

BizTalk e i Web Services Quando si hanno XML Web Services serve un Web Service Broker Document Translator Flow Control Routing Adapters (Fonte: Gartner Briefing su Web Services Scenario) Il Web Service Broker di Microsoft è BizTalk Server

Adapters … di terze parti

Adapters di Terze Parti Actional (SOAPswitch Adapters) HP (Compaq) Enterprise integration Taviz Adapter Offering for Microsoft BizTalk Server  iWay iWay Adapter Offering for Microsoft BizTalk Server  http://www.microsoft.com/biztalk/evaluation/adapters/adapterslist.asp

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