Customer satisfaction A cura del prof. Sergio Cherubini
La percezione del cliente di avere speso bene il suo tempo e denaro, avendo ottenuto il massimo possibile rispetto alla realtà ambientale in cui vive
NELL’OTTICA DEL CLIENTE ... P CUSTOMER ALMENO..... SATISFACTION SACRIFICI MAI SI, PIU’ ! MA..... T P BISOGNI T SODDISFATTI AREA DEL VANTAGGIO NELL’OTTICA DELL’AZIENDA... B A PRESTAZIONI PREZZI RELATIVI ECONOMICO ECCELLENTE SCARSO BUONO
MAPPA DI SODDISFAZIONE PER I FATTORI DI PRESTAZIONE Q B O D Fattori di prestazione M L H IMPORTANZA C F R M G N P B B M A SODDISFAZIONE
MAPPA DI SODDISFAZIONE DEI SEGMENTI Q B O D Segmenti M L H R IMPORTANZA C F M G N P B B M A SODDISFAZIONE