1 Giovanni Penno 09 aprile 2005 ELEMENTI DI MARKETING

2 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/ TURISTA

3 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA la percezione Il processo complesso per mezzo del quale si seleziona, si organizza, si interpretano gli stimoli sensoriali per giungere ad una rappresentazione del mondo dotata di significato

4 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA la percezione Fattori selettivi esterni: Intensità e dimensione Posizione Contrasto Novità Ripetizione Movimento

5 Fattori selettivi interni: Interessi Bisogni Motivazioni Aspettative

6 Numero totale di offerte presenti nel mercato turistico Insieme di consapevolezza Insieme evocato Insieme negativo Insieme inerte Insieme di non consapevolezza

7 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA lapprendimento Cambiamento di comportamento relativamente permanente conseguente a esperienza o abitudine

8 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA la motivazione Perché le persone vanno in vacanza? Motivazioni apparenti Motivazioni ultime La forza che guida e spinge il comportamento umano

9 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA la motivazione La teoria dei bisogni (Maslow): 1.Fisiologico 2.Incolumità 3.Appartenenza 4.Stima 5.Autorealizzazione 6.Conoscere e capire 7.Estetico

10 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA la motivazione 4 tipi di turisti: Ricreativo Diversivo Sperimentale Esistenziale

11 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA la personalità I contributi della psicologia Es – Io – Super-io La ricerca motivazionale I tratti Il concetto di sé

12 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA il ruolo Sistema organizzato di aspettative di comportamento Lo status sociale: Ascritto Acquisito

13 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA il gruppo sociale Individui relativamente omogenei Non ha confini netti Mobilità sociale Parametri: Occupazione Livello di istruzione

14 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA il ciclo di vita della famiglia La famiglia è il tipo di raggruppamento che esercita il maggior condizionamento sullindividuo Chi ha più influenza sulla decisione? E in quale fase?

15 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA il ciclo di vita della famiglia Stadi del ciclo di vita della famiglia: Celibe Coppie appena sposate Nido pieno 1 Nido pieno 2 Nido pieno 3 Nido vuoto 1 Nido vuoto 2 Superstite solitario 1 Superstite solitario 2

16 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA cultura Insieme di valori, atteggiamenti, credenze Il turismo è cultura in quanto processo di contatto tra culture

17 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA stile di vita Attività Interessi Opinioni Profilo demografico

18 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA consumer behaviour Behaviour: comportamento delle persone che cercano di ottenere beni e servizi Il consumatore si esprime non solo acquistando o non acquistando un prodotto, ma anche con un maggiore o minore livello di consapevolezza delle caratteristiche del prodotto

19 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA consumer behaviour Gli atteggiamenti Qualsiasi tipo di predisposizione nei confronti di un qualche oggetto Componente cognitiva Componente affettiva Componente comportamentale

20 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA consumer behaviour Componente cognitiva: Le mappe percettive Spagna Gran Bretagna Irlanda Francia Valore del denaro speso Finlandia Svezia Austria Olanda Germania Norvegia Danimarca Svizzera Accessibilità

21 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA consumer behaviour Componente affettiva Quali caratteristiche entrano in gioco per determinare latteggiamento dei consumatori nei confronti del prodotto Individuazione del collegamento tra latteggiamento nei confronti del prodotto complessivo e i giudizi nei confronti dei suoi vari attributi

22 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA consumer behaviour Componente comportamentale Cosa? Quanto? Come? Quando? Chi?

23 IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE/TURISTA lapproccio comunicativo Tre sfere di consumo: Partecipazione ai rituali di consumo molto contenuta, beni di prima necessità Vincoli di tempo meno stretti Consumo ad ampia scala, grande libertà da impegni domestici