Modelli e tecnologie innovativi per la gestione delle Customer Operations Luca Lorenzon Key Account Manager Plantronics Italia.

Slides:



Advertisements
Presentazioni simili
© 2003 IBM Corporation Copyright Uno sguardo al presente futuro: il business on-demand Dario Colosimo Director of Sales Operations IBM Emea Region South.
Advertisements

Atempo VAD Marketing Manager.
Click to edit Master title style Click to edit Master text styles –Second level Third level –Fourth level »Fifth level June 10 th, 2009Event details (title,
Amministratore Delegato Avaya Italia
Digital cinema: a tale of two worlds? Obhi Chatterjee State aid - Information, communication & media Competition Directorate-General European Commission.
GRUPPO TELECOM ITALIA Research Partner Program 10 Maggio 2006 Reti Fisse: quali prospettive ? Tavola Rotonda.
© 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 1 Il Tele-lavoro: le nuove tecnologie ed il video come abilitatori del.
5-1 Link Wireless Crediti Parte delle slide seguenti sono adattate dalla versione originale di J.F Kurose and K.W. Ross (© All Rights Reserved)
1www.angelantoni.it Gianluigi Angelantoni Amministratore Delegato Udine, Palazzo Torriani 11 Aprile 2008 Innovazione nei processi di internazionalizzazione.
LInnovazione di Prodotto. Lo sviluppo di nuovi prodotti e nuovi servizi: una vecchia sfida per le imprese innovative. [emilio bellini]
Fanno ormai parte della nostra vita di tutti i giorni….
CALL CENTER FUTURE: Come incrementare le performance Luca Lorenzon Account Executive – Plantronics Italia.
“Assessment di Gruppo e colloquio individuale
Country Manager Genesys Italia
Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il superamento delle barriere geografiche ed organizzative. 3° meeting CMMC ottobre – 30 ottobre.
Come migliorare il servizio. GN Netcom in numeri: -137 anni di telecomunicazione alle spalle -GN Netcom è il n. 1 nella produzione e commercializzazione.
Club CMMC – 3° Meeting 2000 Milano, 30 Novembre 2000.
Avis Contact Centres Review
Dal CRM al customer-centric e-business 1 Ottobre 2000 Contact center Noicom La naturale evoluzione nel front-office Max Bulling Direttore Corporate Marketing.
Unified Customer Service Il cammino verso il Contact Center 2.0: la convergenza tra la Unified Communication e le best practice dei contact center diventa.
CONTACT CENTER 2.0: A DIFFERENT USER EXPERIENCE 25 MAGGIO 2011 MULTI CHANNEL AND COLLABORATION FOR CC.
2000 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1 Capitolo 6: Classi e astrazione dati 1.Introduzione 2.Definizione delle strutture 3.Accedere ai membri.
National Project – on going results Potenza 7/10 November 06 IT-G2-SIC-066 – Social Enterprise and Local Development.
Compito desame del Svolgimento della Sezione 5: CONTROLLORI Esempio preparato da Michele MICCIO.
Voci di spesa e documentazione di supporto Daniela Michelino Rapp. TN MED – Commissione Mista.
Servizi di Service Desk e Contact Center Vicenza, 16 Dicembre 2010.
Scuola di Dottorato della Facoltà di Scienze MM. FF. NN., Università di Milano Bicocca ELEMENTI DI ORGANIZZAZIONE AZIENDALE Funzione finanza e controllo:
1 © 2013 Cobra Italia SpA All rights reserved Cobra group website Gennaio 2013.
NICE Quality Optimization and Interactions Analytics Business Applications RES Recording Enterprise Solutions.
IL PROGETTO GET MOBILE
BOSCH ©2000 Alle Rechte bei Blaupunkt GmbH, auch für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede Verfügungsbefugnis, wie Kopier- und Weitergaberecht, bei.
Costruzione e analisi degli interventi
Telemarketing & Market Research Advanced on Line Business Oriented Research Solutions ALBORS.
Dicembre 2010 I nuovi modelli di business dellindustria dei contenuti.
LA TUA A CURAZIONE SUBACQUEA. Forte di unesperienza decennale nel settore subacqueo e Compagnia leader nelle garanzie di assistenza hanno studiato: Un.
Exactta Communications Training di vendita Parte 1 Tutto quello che c'è da sapere sul Exactta e la Exactta SIM CardTutto quello che c'è da sapere sul Exactta.
Progetto per lo sviluppo della distribuzione italiana macchine a spruzzo.
PROFESSIONALITA PROFESSIONALITA AFFIDABILITA AFFIDABILITA INDIPENDENZA QUALITA QUALITA CREATIVITA CREATIVITA Cliente LAzienda Lintuizione Contatti Attivare.
EM 3732 – Pronti al futuro Paolo Corchia Product Manager RF Professional.
Il controllo della tecnologia come strumento abilitante per i servizi innovativi.
Collaborare per il successo Indice Panoramica delle necessità Introduzione a Storacall Descrizione del Voistore Dimostrazione delle potenzialità del.
Progetto GAT Segreteria Virtuale consente di gestire i servizi di Segreteria Virtuale Il servizio consente di avere un Call Center remoto a disposizione,
MSI ITALIA POLICY RMA.
Psion Teklogix Information in Motion. Profilo Aziendale Psion Teklogix Siamo produttori a livello mondiale di soluzioni per il mobile computing, tese.
Attivazione numero verde e casella di posta elettronica L'Istat ha predisposto anche un servizio di Contact Center telefonico (n. Verde ) e.
11 HealthSOAF Health Service Oriented Architecture Framework Cosenza, 26 Ottobre 2013 Domenico CONFORTI de-Health Lab Laboratorio di Ingegneria delle Decisioni.
Confidential Information Copyright Nextel Italia R Talk Powered by Audioconferenza wireless Quality of Japan.
Guest Relations Management Offerta GRM valida sino al Distributore esclusivo per Svizzera ed Italia BTOB SA Soluzioni Innovative per Hotel Via.
Programma Cloud Partner Cloud Essentials Pack: Attivazione passo per passo Cloud Accelerate: Attivazione passo per passo Cloud Partner: Modello di Business.
Robotica e Futuro Competenze per la Vita Personale, Professionale e Imprenditoriale Alfonso Molina Professor of Technology Strategy, University of Edinburgh.
NICE Systems Interactions Analytics Business Applications
©2003 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Genesys Enterprise Telephony Software (GETS) Stefano Galli Genesys Sales Consultant Stefano Galli Genesys.
Enterprise Digital Architects Instant Meeting Roma 4 luglio 2006.
1 © 2004, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Il ruolo della Rete nella strategia aziendale David Bevilacqua Operations Director Enterprise 29 Settembre.
Essere avere To Be To Have.
Corso di Web Services A A Domenico Rosaci Patterns di E-Business D. RosaciPatterns per l'e-Business.
soluzioni professionali
20 maggio 2002 NETCODE Set up a thematic network for development of competence within the Information Society.
Pippo.
FIRST LEGO LEAGUE la challenge 2013 : Nature’s Fury PREPARE. STAY SAFE. REBUILD.
YOUR ITALIAN CV Step-by-step guide to create CURRICULUM VITAE in Italian language.
Erasmus+ is ‘the new EU programme for education, training, youth and sport’
Prof. G.PassianteCorso di Economia dell’innovazione - A.A. 2012/13 The Process Handbook: A Tool for Business Process Redesign.
Do not put content on the brand signature area Misurabilità e direct response nell’era del cliente multiscreen Paolo Giambertone Head of Digital Channels,
S peaker …Vi presento Smartketing IPKom s.r.l. Via Malpasso, 42 | Sansepolcro (Arezzo) Italia t | | ESTERNALIZZARE.
MICROPROGETTAZIONE CORSO DI FORMAZIONE PER OPERATORI DI CALL CENTER
Mobilità tra i Paesi del Programma KA103 A.A. 2014/2015 (KA103) Mobility Tool+ e il Rapporto Finale Claudia Peritore Roma luglio 2015.
UNO STRUMENTO DI MARKETING MULTILINGUE Grazie a questa partnership strutturale abbiamo potenziato la capacità produttiva della nostra Divisione Contact.
about: attività professionale:
Elitel Telecom Luglio 2006.
Transcript della presentazione:

Modelli e tecnologie innovativi per la gestione delle Customer Operations Luca Lorenzon Key Account Manager Plantronics Italia

…Plantronics Oggi. Plantronics - Pioneers… Plantronics - Pioneers… Call Center Wireless Office Mobile Audio Entertainment from aircraft cockpit via the Moon to contact centre and office

Prodotti professionali per CC

SupraPlus The corded SupraPlusィ headset family brings new standards in all-day comfort and reliability to telephone professionals. Enhanced receive-side audio quality, intelligent flexible boom and stylish design provide greater headset flexibility. SupraPlus offers monaural or binaural versions, voice tube or noise-canceling microphones. It is compatible with Plantronics amplifiers and USB-to-headset adapters.

La soluzione professionale per Call Center Risposta in banda larga per un suono più naturale Speakers regolabili per un comfort prolungato Struttura robusta per un affidabilità eccezionale Disponibile in 4 versioni, monoaurale, biaurale, voice tube e noise cancelling

VistaPlus Protezione acustica Sound Guard Digital Qualità acustica Call Clarity Rispetto Direttiva UE 2003/10/CE Moving on to adaptors, Vista Plus incorporates Plantronics most sophisticated audio management systems; SoundGuard Digital and Call Clarity Digital. SoundGuard offers anti-startle protection and daily personal noise exposure control, with extremely effectively protection from sudden loud sounds, without effecting normal voice quality. Call Clarity Digital optimises sound quality by keeping volume constant for varying input level and reducing phone line noise for the agent Both systems offer the benefit of clearer calls with selective frequency emphasis

New EU directive: 2003/10/EC lower upper limit value EU Directive Protecting workers users from excessive noise and acoustic shock is also a key theme of current health and safety legislation. The most significant piece of legislation is EE Directive 2003/10/EC on noise at work. This requires all member states to bring forward new national legislation to regulate noise levels in the work place. The minimum action level is 85 decibels average - to be reduced to 80 decibels. The upper action level starts at 90 dB - that has to be reduced to a maximum of 85 decibels. And a new exposure limit has been set at 87 decibels. This is an absolute limit that must NEVER be reached - even at peak levels. National Legislation

SoundGuard Digital SoundGuard also allows daily noise exposure to be monitored and controlled in line with new legislation. SoundGuard provides much more responsive, staged protection- think of it like a ‘dimmer switch’ which is able to constantly monitor sound levels and make very fast adjustments to maintain the volume set by the user as well as protecting against sudden, loud sounds. It also boasts voice frequencies so that someone speaking quietly will be heard better than they would without SoundGuard. The analysis data gathered by the system can be used to reset global levels over the whole centre.

key challenges Affidabilità Produttività Razionalizzazione Costi Staff retention

La cuffia non deve mai rappresentare un problema per i CC Manager 2 anni di garanzia, sostituzione con prodotto nuovo Terzo anno di garanzia integrativo Rottamazione cuffie vecchie Total cost of ownership

Wireless Contact Center Tecnologia Dect Portata fino a 100 metri Fino a 9 ore di talking time Disponibile in versione monoauricolare voice tube e biauricolare con microfono a cancellazione di rumore

SupraPlus wireless SupraPlus Wireless opens up a wireless dimension to traditional telephony. The headset also offers unmatched comfort with its over-the-head, comfortable design and premium audio quality. Built in digitally-encrypted DECT 6.0 technology combines the clarity of traditional corded technology with the mobility of wireless, so conversations can continue up to 300 feet from a desk phone. It’s available with a noise-canceling microphone and binaural headphones that enhance clarity even further in noisy environments It can also be worn as a monaural style earpiece Supra Plus Wireless offers extended hands-free talk time up to 9 full hours The IntelliStand plugs into a DECT phone point, using an electronic hookswitch, allowing the user to roam - and answer incoming calls direct from the headset. There’s also a Quick Call capability that allows the user to call any preselected colleague from anywhere in the centre.

Tecnologia Dect Portata fino a 100 metri Fino a 9 ore di talking time Disponibile in versione monoauricolare e biauricolare con microfono a cancellazione di rumore

Best Practice Contact Center completamente Wireless CC medio piccoli (max 100 APs) Personale altamente qualificato Esigenza di mobilità e lavoro in team Team Dedicati Key Accounts, clienti gold, ecc.. Assistenza tecnica con demo-room Affiancamento e training Training con Team Leaders e Supervisors wireless

Mick Cantwell TSS Operations Manager, Eircom “I nostri operatori hanno più entusiasmo al telefono, il che ha avuto grande impatto sia sulle chiamate inbound che su quelle outbound. Tutti i nostri KPIs stanno migliorando sensibilmente.” Mick Cantwell TSS Operations Manager, Eircom