Comune di Correggio

Caratteristiche di Correggio zSecondo comune della Provincia di Reggio Emilia zA nord est, confinante con la Provincia di Modena zPoco più di abitanti zIn crescita demografica zKm quadrati 77,80 Il territorio

Le strategie base della qualità zCittadino al primo posto zQualità dellorganizzazione zMiglioramento continuo zCoinvolgimento dei collaboratori

Analisi del gradimento dei servizi zIndagine sulla qualità del servizio percepita dal cittadino zServizi: yPolizia municipale yURP yNidi e materne yManutenzione e ambiente yEdilizia privata yServizi culturali

Formazione per il cambiamento zLa customer come leva per il cambiamento zCoinvolgimento di tutti gli attori coinvolti nel processo di erogazione del servizio

Lo strumento di indagine zSomministrazione di un questionario a un campione di cittadini rappresentativo zInterviste curate da personale del comune non coinvolto nel servizio oggetto dellindagine

Utilizzo dei risultati zIndividuazione dei fattori da sottoporre ad azione di miglioramento zCostituzione dei gruppi di miglioramento zImplementazione delle azioni di miglioramento individuate

Comunicazione dei risultati e monitoraggio zComunicazione Interna, a tutto il personale coinvolto nel servizio zComunicazione Esterna, allutenza e alla popolazione zOgni 3-4 anni viene ripetuta lindagine

zOrganizzative: yflessibilità organizzativa ymodelli fondati sulla chiarezza della responsabilità e distinzione di ruoli zGestionali: yvalutazione dei risultati ycontrollo direzionale e di gestione ysistema premiante Servono innovazioni Innovazioni

Facor (Farmacia Comunale) Associazione Reggio Nord Isecs Consorzio Servizi Sociali Amministrazione Comunale La struttura snella 58 dipendenti (di cui 5 dir. e 10 pos. Resp.) 25 dipendenti (di cui 3 pos. Resp.) 4 dipendenti (di cui 1 dirigente) 92 dipendenti (di cui 1 dirigente e 4 pos. Resp.) 40 dipendenti (di cui 1 dirigente e 2 pos. Resp.)

zLo Sportello Unico per le Imprese zIl Corpo Unico di Polizia Municipale zLUfficio Personale Associato zQUALITERN S.r.l. zIl Centro Servizi Informativi Innovazioni Nellambito dellAssociazione operano

zOneri di urbanizzazione interamente destinati agli investimenti zBassa rigidità strutturale (sotto al 30%) Politiche di Bilancio I risultati