Cioè lasso di tempo che va dal primo contatto fino alla post partenza. Fase ante Check in Ciclo cliente Cioè lasso di tempo che va dal primo contatto fino alla post partenza. Post partenza Live in Check out

Fase ante = PRENOTAZIONE = è un contratto tra due parti : Il CLIENTE che acquista i servizi L’ALBERGATORE che s’impegna a offrire il servizio INDIRETTA DIRETTA

PRENOTAZIONE DIRETTA Di persona Telefonica Fax Mail Lettera

PRENOTAZIONE INDIRETTA ADV Ditta Terza persona

Check in Accoglienza = elemento molto importante Importante: L’ascolto L’empatia La direzionalità verso il cliente ATTENZIONE : al Linguaggio verbale e non verbale INDIRETTA : Postura, sguardi, gesti , divisa DIRETTO : Tono della voce Linguaggio, parole utilizzate

Registrazioni di legge MODELLO ISTAT C / 59 SCHEDINA DI NOTIFICA WELCOME CARD

I DOCUMENTI CHE IL CLIENTE può PRESENTARE : Passaporto è rilasciato dalla Questura ha validità 10 anni, ogni anno deve essere rinnovato con marca da bollo Carta d’identità Rilasciato dal COMUNE dal 2008 ha validità 10 anni Libretto della pensione Rilasciato dall’ INPS o dall’ INPDAP Porto d’armi per uso sportivo rilasciato dalla questura, per uso personale rilasciato dalla prefettura.

INTESTAZIONE DEL CONTO LA RICEVUTA FISCALE È obbligatorio rilasciarla Intestazione hotel Servizi richiesti IMPORTO LORDO

FATTURA Va rilasciata su richiesta, viene richiesta dal cliente che possiede la Partita iva Intestazione hotel Intestazione cliente Servizi richiesti Importo lordo Imponibile IVA

MAINCOURANTE documento elementare non obbligatorio per legge Contiene: - Le vari spese del singolo cliente ogni giorno (in modo orizzontale) - I ricavi di ogni singolo settore (in modo verticale)

Live in = soggiorno del cliente INFORMAZIONI SUL TERRITORIO EVENT I

ESBORSI DEL PORTIERE = spese che ha effettuato (richiesto) il cliente, ma non vanno nella cassa dell’albergo.

Aggiornamento della maincourante Viene effettuato ogni fine giornata

PRESENTAZIONE DEL CONTO Check out PRESENTAZIONE DEL CONTO GIANDA HOTEL GIANDA HOTEL Controllo del conto con la maincourante. . .

PAGAMENTO CONTO Carta di credito Durante il pagamento viene richiesta la carta d’ identità e la firma Cash o contanti In futuro sarà sostituito dalle carte. Paypal Metodo comodo e sicuro per fare acquisti online Bancomat o carta di debito Durante gli acquisti digito il codice segreto

Traveller’s cheque : assegno turistico a taglio fisso Assegno Bancario: viene rilasciato dal traente che deve avere un c/c solo così Ha un libretto degli assegni che può emette in favore di un beneficiario. L’assegno bancario può essere girato da un beneficiario ad un ‘altro. In hotel non è molto accettato perché potrebbe essere in bianco o scoperto

Assegno Circolare : viene emesso dalla banca in favore del beneficiario. In hotel è accettato perché è sicuro e coperto. Bonifico Bancario La persona va in banca e ordina a questa di mandare una determinata somma alla banca del beneficiario, tramite il codice IBAN.

In allegato IL LISTINO PREZZI con sconti e promozioni Post partenza = Dopo la partenza del cliente invio di : AUGURI In allegato IL LISTINO PREZZI con sconti e promozioni Per FIDELIZZARE il cliente