Order Entry e DCF per “Centralino BT” Marketing SMB Roma, 12 Novembre 2012 Francesco Bernacchi

Order Entry / Vendita in bundle con VIP o VIP Suite Il Cliente firma le sole condizioni contrattuali VIP o VIP Suite (che già includono quelle dell’offerta Centralino BT) Compila per intero la scheda di adesione del VIP ed il solo foglio “Informazioni Tecniche” della scheda di adesione “Centralino BT” Invia mail a Marketing (francesco.bernacchi@bt.com) con allegate schede di adesione di VIP e Centralino BT. Specificare nella mail il n° di linee POTS e accessi base ISDN (BRI) che saranno attestati al centralino (in cc AM) Marketing fornisce OK al caricamento del VIP e del Centralino BT (autorizzazione da allegare in Siebel) In Agenzia, l’ordine VIP/Suite deve essere caricato per primo in EOS con specifica offerta bundle allegando anche il foglio “Informazioni Tecniche” di Centralino BT tipizzandolo con la nuova voce “Documentazione Centralino BT” L’ordine Centralino BT deve essere caricato solo dopo il “semaforo verde” sul VIP/Suite (immediatamente dopo!) sul PSN non standard “Noleggio di un PABX generico” Si seleziona il listino generico “Centralino BT XXXX” corrispondente al profilo scelto (XXXX è il nome del profilo) Si allega la stessa documentazione che si è allegata in VIP/Suite Si allega il DCF compilato completo delle indicazioni di: CID, Segmento Mercato (= SMB Mercato o Executive), Codice Offerta Siebel del VIP Si compila il campo NOTE con il codice offerta VIP/VIP Suite L’Agenzia invia mail a Casella Order Entry dando i riferimenti del bundle commerciale VIP/Suite + Centralino venduto (CID + cod offerta centralino + cod offerta VIP). Mette in cc anche il Marketing (francesco.bernacchi@bt.com) NOTA BENE: le parti rosse sono previste nella fase di delivery controllato e saranno successivamente eliminate

Order Entry / Vendita ad un Cliente della Customer Base Il Cliente firma le condizioni contrattuali dell’Offerta Centralino BT Compila per intero la scheda di adesione dell’offerta Centralino BT Invia mail a Marketing (francesco.bernacchi@bt.com) con allegate schede di adesione di Centralino BT. Specificare nella mail il n° di linee POTS e accessi base ISDN (BRI) che saranno attestati al centralino. (in cc AM) Marketing fornisce OK al caricamento del Centralino BT (autorizzazione da allegare in Siebel) L’ordine Centralino BT può essere caricato subito1 (non appena arriva in Agenzia) sul PSN non standard “Noleggio di un PABX generico” Si seleziona il listino generico “Centralino BT XXXX” corrispondente al profilo scelto (XXXX è il nome del profilo) Si allega tutta la documentazione Si allega il DCF compilato completo delle indicazioni di: CID, Segmento Mercato (= SMB Mercato o Executive), Codice Offerta Siebel del servizio fonia attivo presso il Cliente L’Agenzia invia mail a Casella Order Entry dando i riferimenti dell’offerta commerciale Centralino BT venduto e del servizio di fonia fisso già attivo presso la sede del Cliente sulle cui linee dovrà essere collegato il centralino (CID + codice offerta centralino + codice offerta fonia attiva). Mette in cc anche il Marketing (francesco.bernacchi@bt.com) NOTA IMPORTANTE: se, per la vendita dell’offerta Centralino BT è stato necessario richiedere modifiche al servizio di fonia fissa BT preesistente in termini di incremento, decremento, variazione linee allora l’ordine Centralino BT dovrà essere caricato al completamento del delivery del M&C NOTA BENE: le parti rosse sono previste nella fase di delivery controllato e saranno successivamente eliminate

Order Entry / Vendita ad un Cliente della Customer Base con contestuale migrazione a VIP o VIP Suite (solo per ordini di migrazione) Il Cliente firma le sole condizioni contrattuali VIP o VIP Suite (che già includono quelle dell’offerta Centralino BT) Compila per intero la scheda di adesione del VIP ed il solo foglio “Informazioni Tecniche” della scheda di adesione “Centralino BT” Invia mail a Marketing (francesco.bernacchi@bt.com) con allegate schede di adesione di VIP e Centralino BT. Specificare nella mail il n° di linee POTS e accessi base ISDN (BRI) che saranno attestati al centralino (in cc AM) Marketing fornisce OK al caricamento del VIP e del Centralino BT (autorizzazione da allegare in Siebel) In Agenzia tramite la casella Order Entry richiede caricamento dell’ordine di migrazione a VIP L’ordine Centralino BT deve essere caricato solo dopo il “semaforo verde” sul VIP/Suite (immediatamente dopo!) sul PSN non standard “Noleggio di un PABX generico” Si seleziona il listino generico “Centralino BT XXXX” corrispondente al profilo scelto (XXXX è il nome del profilo) Si allega la stessa documentazione che si è allegata in VIP/Suite Si allega il DCF compilato completo delle indicazioni di: CID, Segmento Mercato (= SMB Mercato o Executive), Codice Offerta Siebel del VIP Si compila il campo NOTE con il codice offerta VIP/VIP Suite L’Agenzia invia mail a Casella Order Entry dando i riferimenti del bundle commerciale VIP/Suite + Centralino venduto (CID + codice offerta centralino + codice offerta migrazione VIP). Mette in cc anche il Marketing (francesco.bernacchi@bt.com) NOTA BENE: le parti rosse sono previste nella fase di delivery controllato e saranno successivamente eliminate

Focus operatività EOS 5. In Agenzia, l’ordine VIP/Suite deve essere caricato per primo in EOS con specifica offerta bundle allegando anche il foglio “Informazioni Tecniche” di Centralino BT tipizzandolo con la nuova voce “Documentazione Centralino BT” Il mancato rispetto delle indicazioni riportate al punto 5. sarà motivo di devalidazione

Focus operatività in Siebel 6) L’ordine Centralino BT deve essere caricato solo dopo il “semaforo verde” sul VIP/Suite (caso vendita bundle) o subito (caso vendita stand alone) sul PSN non standard “Noleggio di un PABX generico” Si seleziona il listino generico “Centralino BT XXXX” corrispondente al profilo scelto (XXXX è il nome del profilo) Si allega la stessa documentazione che si è allegata in VIP/Suite Si allega il DCF compilato completo delle indicazioni di: CID, Segmento Mercato (= SMB Mercato o Executive), Codice Offerta Siebel del VIP Si compila il campo NOTE con il codice offerta VIP/VIP Suite a) b) Il mancato rispetto di una delle indicazioni riportate dal punto 6.a fino al punto 6.e , sarà motivo di devalidazione e) n.b. non necessario in caso di vedita stand-alone

OYOV, TOV e Durata contrattuale: corretta valorizzazione in Siebel In Siebel valorizzare i dati di OYOV, TOV e Durata Contrattuale (Step 1-2-3) come specificato nel DCF Automatico I dati sono ricavabili dal foglio ‘SIOF DETTAGLIO’ parte 4 ‘RIEPILOGO IMPORTI ECONOMICI’

Il DCF Centralino BT“automatico” 3 nuovi fogli dedicati ad uso esclusivo delle Agenzie che NON DOVRANNO più accedere agli altri fogli del DCF classico (p. es. “SIOF Dettaglio”, “SIOF Consistenza”, “Fatturazione”, “Fatturazione ad Hoc”, ecc.) in quanto questi si compileranno in automatico con le informazioni inserite nei fogli dedicati alle Agenzie “Istruzioni di compilazione”: è rivolto ai venditori delle Agenzie e fornisce informazioni e punti di attenzione su come compilare i successivi due fogli “Informazioni generali”: corrisponde alla prima pagina della scheda di adesione cartacea (è perfettamente uguale) e raccoglie tutte le informazioni anagrafiche del cliente, delle sedi e della modalità di pagamento scelta. “Informazioni tecniche”: corrisponde alla seconda pagina della scheda di adesione cartacea (è perfettamente uguale) e raccoglie tutte le informazioni per la configurazione del servizio (profilo dell’offerta, quantità e tipologia dei telefoni aggiuntivi, servizi opzionali (risponditore, voice mail, CTI) Nel foglio “Informazioni generali”, rispetto alla versione cartacea, vengono richieste due informazioni aggiuntive: il segmento di mercato del Cliente (SMB Mercato o Executive) ed il CID del Cliente Il foglio “Informazioni tecniche” è di fatto un vero e proprio configuratore che consente di controllare la correttezza delle opzioni scelte in funzione dei vincoli commerciali e tecnici dell’offerta. In altro è inoltre visualizzato il preventivo per il Cliente finale (One Off e Canoni) che si aggiorna automaticamente selezionando le diverse opzioni o variando le quantità delle stesse. Nel“Informazioni tecniche” vengono richieste anche le seguenti informazioni : il n° di linee POTS ed il n° di accessi BRI a cui dovrà essere attestato il centralino. Questi dati serviranno per verificare la correttezza della configurazione e del profilo scelto ed in caso di vendita con il VIP la correttezza del profilo VIP scelto (questi ultimi controlli non sono ancora completi) il Codice dell’offerta Siebel del VIP in caso di vendita contestuale con un VIP o con una VIP Suite oppure il Codice dell’Offerta Siebel di fonia fissa attiva presso la sede del Cliente (in caso di vendita su CB).

Il DCF Centralino BT“automatico”