Progetto: Consumatori Informati – cod. 310/ giugno 2009 ore UISP SOLIDARIETÀ IRPINIA Sede Provinciale di Avellino Comitato Territoriale di Avellino Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale Relatore: Generoso Testa Presidente Movimento Difesa del Cittadino

LA CONCILIAZIONE Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

Complessità dei rapporti tra consumatori/utenti e società produttrici di beni o erogatrici di servizi Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

CONTROVERSIE ! Tradizionalmente e generalmente risolvibili con il ricorso alla giustizia ordinaria Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

SVANTAGGI del ricorso alla giustizia ordinaria. Aggravamento del precario sistema della giustizia italiana. Per il consumatore: tempi lunghi e costi elevati Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

spesso lalternativa è arrendersi… Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

…L ALTERNATIVA E la conciliazione (ADR): un modo per risolvere le controversie Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

Nasce in USA anni 70 per far fronte alla quadruplicazione dei processi Funzione: selezionare e filtrare le controversie che andranno in causa Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

LUNIONE EUROPEA E FAVOREVOLE E INCORAGGIA LA CONCILIAZIONE (SOLVIT- PROPOSTA DIRETTIVA U.E. LINEE GUIDA) Obiettivo: Conciliazione non come alternativa al giudizio ordinario ma viceversa! Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

IL CONSUMATORE ANZICHE ADIRE DIRETTAMENTE IL GIUDICE PUO RIVOLGERSI AL C.D. CONCILIATORE O MEDIATORE (SOGGETTO TERZO ED IMPARZIALE) CHE PROPORRA UNA SOLUZIONE ALLA QUESTIONE CONTROVERSA Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

LA SOLUZIONE a differenza della sentenza del giudice. E EQUITATIVA. NON E VINCOLANTE PER LE PARTI.TIENE CONTO DELLE ESIGENZE DI ENTRAMBE LE PARTI.TENDE AL SODDISFACIMENTO DI ENTRAMBE LE PARTI Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

CARATTERE FORTEMENTE INNOVATIVO - Presuppone una cultura negoziale - Sottende lEtica del non litigare - Produce rilevanti effetti di varia natura Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

SCETTICISMO CULTURALE e PSICOLOGICO. Atteggiamento culturale del conflitto (già alluniversità). Scarsa preparazione specifica. Timore sia sintomo di debolezza delle proprie ragioni.Timore che in caso di esito negativo il giudizio ordinario possa essere inficiato Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

E necessario superare lo scetticismo perché LA CONCILIAZIONE CONVIENE! Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

RISPARMIO DI TEMPO Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

RISPARMIO ECONOMICO Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

NON ROMPE IL RAPPORTO TRA LE PARTI MA FAVORISCE RAPPORTI FUTURI NELLINTERESSE DELLA COMUNITA Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

IL (precario) SISTEMA GIUSTIZIA NON VIENE ULTERIORMENTE AGGRAVATO Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

FUNZIONE SOCIALE SALVAGUARDA LE RELAZIONI SOCIALI ED ECONOMICHE (economia pubblica). Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

LESPERIENZA ITALIANA a favore dei Consumatori-Utenti 1. Camere di Commercio 2. Camera di Conciliazione di Roma (Comune Rm; soc. servizi; resp.medica) 3. Società private Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

LESPERIENZA MDC Telecom – Tim Poste italiane Enel Banche Ania Iniziativa realizzata nellambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale