Martedì 23 febbraio 2016 ore 18,00 Comunità Valle Seriana- Clusone UNIACQUE SPA INCONTRA IL TERRITORIO Zona 1 – Valle Seriana e Val di Scalve.

Presentazione sul tema: "Martedì 23 febbraio 2016 ore 18,00 Comunità Valle Seriana- Clusone UNIACQUE SPA INCONTRA IL TERRITORIO Zona 1 – Valle Seriana e Val di Scalve."— Transcript della presentazione:

1 Martedì 23 febbraio 2016 ore 18,00 Comunità Valle Seriana- Clusone UNIACQUE SPA INCONTRA IL TERRITORIO Zona 1 – Valle Seriana e Val di Scalve

2 ARGOMENTI Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio 1.Investimenti 2015 ÷ 2017 2.Piano interventi di manutenzione e potenziamento 3.Ammortamento mutui e rimborso quote ex-335 4.Innovazione (SAP-ISU): nuovo sistema informativo 5.Formazione personale (attenzione al cliente) 6.Comunicazione nell’era digitale: new and old Media 7.Attenzione e ascolto verso i Soci e il territorio

3 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio UNIACQUE SPA INCONTRA IL TERRITORIO Zona 1 – Valle Seriana e Val di Scalve 1CASNIGODEPURAZIONE Adeguamento impianto di depurazione ai nuovi limiti allo scarico € 350.000 2 CASTIONE DELLA PRESOLANA FOGNATURAEstensione fognatura comunale via Rucola bassa€ 70.000 3CERETEFOGNATURACollettamento villaggio Barcolo frazione Piazzi€ 350.000 4COLZATEFOGNATURACollettamento terminale non depurato via Marconi€ 518.000 5GANDINOACQUEDOTTORealizzazione nuovo bacino idrico di stoccaggio Cisternone€ 720.000 6GORNOFOGNATURACollettamento TND n° 5 e 8€ 70.000 TOTALE € 2.078.000 1. Investimenti 2015 ÷ 2017 Investimenti consuntivo 2015 = M€ 3,12 (in fase di consolidamento) Investimenti programmati 2016 = M€ 2,08

4 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio

5

6

7

8

9

10 Interventi programmati Importo interventoTEMPISTICA 1 AlbinoAcquedotto Estensione acquedotto per collegamento tra serbatoi Rovaro e Molinello € 180.0002022 2 ArdesioFognatura Collettamento o trattamento TND S16, 17, 18, 19, 20, 21: Valcanale - Bani, Rizzoli, Marinoni € 360.0002018 3 CeneAcquedotto Sostituzione tratti di tubazioni di adduzione e distribuzione dal serbatoio Motta alla sorgente Mora € 190.0002018 4 CereteAcquedottoRifacimento acquedotto di via Locatelli€ 130.0002022 5 ClusoneAcquedotto Rifacimento rete adduzione da sorgente Nasolino a serbatoio Chiesa € 828.0002020 6 ClusoneAcquedotto Potenziamento acquedotto comunale da serbatoio Fiorine a Via Belvedere € 288.0002022 7 ColereFognaturaTrattamento 1 TND (Cantoniera della Presolana)€ 60.0002020 8 ColzateFognaturaCollettamento 1 TND (Rio Pisonda)€ 63.0002018 9 GandinoFognatura Interventi di separazione del reticolo idrico dalla fognatura comunale € 500.0002020 Investimenti del piano 2018 ÷ 2022 = M€ 23,14

11 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio 10GazzanigaFognatura Eliminazione degli apporti di acque bianche (commistione reticolo minore e fognatura) che comportano un sovraccarico della rete fognaria comunale e del collettore consortile afferente al depuratore intercomunale di Ranica € 400.0002021 11GornoAcquedotto Rifacimento rete di adduzione da serbatoio Basello a serbatoio Peroli € 230.0002021 12GornoAcquedotto Sostituzione rete di adduzione Riso Fanciulli fino al serbatoio Peroli € 180.0002021 13GornoFognatura Collettamento o trattamento TND T6-10-11 (11a e 11b)- 12-14-16 € 516.0002022 14GromoFognaturaCollettamento 2 TND (Spiazzi)€ 180.0002018 15LeffeAcquedotto Estensione acquedotto per collegamento serbatoio Monte Beio / Bacino Cler € 150.0002020 16LeffeFognatura Rifacimento e spostamento fognatura nei torrenti Rino e Romna € 300.0002020 17OnetaFognatura Collettamento o trattamento TND 6, 7, 8, 9, 10, 12, 14, 16, 19 € 599.2002020 18OnoreDepurazioneRealizzazione vasca di denitrificazione€ 500.0002018 19PeiaAcquedotto Realizzazione nuovo serbatoio in località Peia Alta/ ampliamento serbatoio Galutello € 400.0002021 20PiarioFognatura Potenziamento fognatura sulla pista ciclabile al di sotto di via Mons. Speranza € 130.0002020

12 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio 21 Ponte Nossa (depuratore) Depurazione Realizzazione opere di collettamento e depurazione a servizio della media e alta Valle Seriana € 10.100.0002018-22 22 PremoloAcquedotto Rifacimento acquedotto Via A. Moro e adduttrice da Nossana € 227.5002021 23 SchilparioFognaturaTrattamento 1 TND (Pradella)€ 60.0002019 24 SongavazzoAcquedottoRifacimento acquedotto via Vittorio Veneto€ 240.0002022 25 Vilminore di ScalveFognatura Estensione fognatura per collettamento Vilminore capoluogo al collettore di Valle € 1.000.0002018 26 Vilminore di ScalveFognatura Collettamento/trattamento TND T1 (Nona) -2 (Teveno) -3 (Bueggio) € 753.0002019 27 Comuni diversiDepurazione Completamento rete di collettamento Songavazzo ed impianto di depurazione intercomunale di Cerete € 2.570.0002021 28 Comuni diversiDepurazione Completamento e adeguamento del sistema di collettamento e depurazione delle acque reflue dei comuni di Rovetta e Fino del monte 1° e 2° lotto € 2.000.0002022

13 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio 2. Piano interventi di manutenzione e potenziamento Di seguito vengono riportati gli interventi già iniziati nel 2015 e in corso di ultimazione e quelli programmati e prioritari da realizzare nell’anno 2016 su serbatoi, sorgenti, reti acquedotto e fognatura tenendo conto delle seguenti criticità e priorità : messa a norma e adeguamento impianti di potabilizzazione nei serbatoi adeguamento impianti e sorgenti: messa a norma scale ecc. rifacimento/potenziamento/distrettualizzazione reti acquedotto rifacimento/potenziamento reti di fognatura

14 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio Interventi = n° 133 Comuni interessati= n° 29 Valore investimenti= M€ 1,86 (in fase di consolidamento) Investimenti manutenzioni straordinarie 2015

15 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio ComuneServizioImpianto/ViaTipologia ImpiantoDettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto ALBINOACQUEDOTTO sorgenti Vallotella RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento reti adduzione danneggiati per frana 2° trimestre€ 31.500,00 ALBINOFOGNATURAvia Del Cereto RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento rete DN50 + allacc. 1° trimestre€ 13.500,00 ALBINOACQUEDOTTOvia Locatelli RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimeno rete DN80 + allacc.2° trimestre€ 18.000,00 ALBINOFOGNATURAvia Sant'Antonio RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento rete DN100 + allacc. 1° trimestre€ 22.500,00 ARDESIOFOGNATURAserbatoio cerete IMPIANTI DI POTABILIZZAZIONE Installazione cloratore con sonda clororesiduometrica 1° trimestre€ 4.500,00 ARDESIOFOGNATURAvia Locatelli RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento 350 mt DN80 + allacc. 3° trimestre€ 27.000,00 ARDESIOFOGNATURA serbatoio Bani Grande SERBATOI Risanamento e sigillatura vasche di accumulo 2° trimestre€ 9.000,00 Totale investimenti 2016 già programmati = M€ 1,30

16 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio ComuneServizioImpianto/ViaTipologia ImpiantoDettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto CASNIGOACQUEDOTTOvia Fiume RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento 350 mt DN100 acc.+ allacc. 3° trimestre€ 54.000,00 CASTIONE DELLA PRESOLANA ACQUEDOTTO via Monte cornetto RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento rete DN80 + allacc. 3° trimestre€ 18.000,00 CASTIONE DELLA PRESOLANA ACQUEDOTTO serbatoio Prada Basso IMPIANTI DI POTABILIZZAZIONE Installazione cloratore con sonda clororesiduometrica 3° trimestre€ 4.500,00 CASTIONE DELLA PRESOLANA ACQUEDOTTO serbatoi Canai e Belvedere RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento rete di adduzione 500 m DN50 2° trimestre€ 31.500,00 CASTIONE DELLA PRESOLANA ACQUEDOTTO Sorgente Mesclusa RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sostituzione di tratto aereo della rete di adduzione 2° trimestre€ 40.500,00 CASTIONE DELLA PRESOLANA ACQUEDOTTO serbatoio San Bernardo SERBATOI Impermeabilizzazione vasche, rifacimento inghisaggi, piping, carpenterie 2° trimestre€ 22.500,00 CERETEFOGNATURAvia Roma RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento rete DN80 + allacc. 2° trimestre€ 13.500,00 CERETEACQUEDOTTOvia RomaRETE FOGNATURA Rifacimento rete DN400 + allacc. 2° trimestre€ 22.500,00

17 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio ComuneServizioImpianto/ViaTipologia ImpiantoDettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto CLUSONEFOGNATURAvia MazziniRETE FOGNATURA Rifacimento rete di fognatura DN700/900 + allacc. 2° trimestre€ 45.000,00 COLEREFOGNATURA serbatoio Carbonera Basso SERBATOI Rifacimento inghisaggi, piping e carpenterie metalliche 3° trimestre€ 13.500,00 COLEREACQUEDOTTO serbatoio Carbonera Basso STAZIONI DI SOLLEVAMENTO E POMPAGGIO Sostituzione impianto di pompaggio (quadro e pompe) 3° trimestre€ 13.500,00 COLZATEACQUEDOTTOvia XI Febbraio RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento rete DN80 + allacc. 3° trimestre€ 4.500,00 GANDELLINOACQUEDOTTO serbatoio da definire IMPIANTI DI POTABILIZZAZIONE Installazione cloratore con sonda clororesiduometrica 4° trimestre€ 4.500,00 GANDELLINOFOGNATURA serbatoio da definire IMPIANTI DI POTABILIZZAZIONE Installazione cloratore con sonda clororesiduometrica 4° trimestre€ 4.500,00 GANDINOACQUEDOTTOvia Fornaci RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento 130 mt DN100 acc.+ allacc. 1° trimestre€ 18.000,00 GAZZANIGAACQUEDOTTOvia EuropaRETE FOGNATURA Rifacimento rete DN400 + allacc. 2° trimestre€ 22.500,00 GORNOFOGNATURAvia Lungo RisoRETE FOGNATURA Nuovi tratti di rete e allacciamenti a collettore 2° trimestre€ 18.000,00

18 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio ComuneServizioImpianto/ViaTipologia ImpiantoDettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto GROMOACQUEDOTTO sorgente Maresana OPERE ACQ FISSE Sistemazione strutture civili opere di presa sorgente 2° trimestre€ 81.000,00 GROMOFOGNATURA Località Spiazzi RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento 250 mt DN50 + allacc. 3° trimestre€ 31.500,00 LEFFEACQUEDOTTO via Cesare Battisti RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento 100 mt DN100 acc.+ allacc. 2° trimestre€ 18.000,00 LEFFEACQUEDOTTO via Viani/via Montegrappa RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento 320 mt DN100 acc.+ allacc. 1° trimestre€ 31.500,00 LEFFEACQUEDOTTO Serbatoio Ca' Bosio SERBATOI Rifacimento inghisaggi, piping e carpenterie metalliche 1° trimestre€ 31.500,00 LEFFEACQUEDOTTOserbatoio Cler STAZIONI DI SOLLEVAMENTO E POMPAGGIO Sostituzione quadro elettrico e pompe impianto di pompaggio 1° trimestre€ 18.000,00 LEFFEACQUEDOTTO serbatoio San Rocco STAZIONI DI SOLLEVAMENTO E POMPAGGIO Sostituzione quadro elettrico impianto di pompaggio 2° trimestre€ 9.000,00 ONETAACQUEDOTTOserbatoio colle IMPIANTI DI POTABILIZZAZIONE Installazione cloratore con sonda clororesiduometrica 3° trimestre€ 4.500,00

19 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio ComuneServizioImpianto/ViaTipologia ImpiantoDettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto PREMOLOACQUEDOTTOsorgenti ValmoraOPERE ACQ FISSE Sistemazione strutture civili opere di presa sorgenti 3° trimestre€ 9.000,00 PREMOLOACQUEDOTTOvia BratteRETE FOGNATURA Rifacimento 200 mt PVC DN400 + allacc. 2° trimestre€ 22.500,00 ROVETTAACQUEDOTTOvia Colombera RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Rifacimento rete DN80-100 + allacc. 1° trimestre€ 45.000,00 VALBONDIONEACQUEDOTTO serbatoio da definire IMPIANTI DI POTABILIZZAZIONE Installazione cloratore con sonda clororesiduometrica 4° trimestre€ 4.500,00 VALBONDIONEACQUEDOTTO serbatoio da definire IMPIANTI DI POTABILIZZAZIONE Installazione cloratore con sonda clororesiduometrica 4° trimestre€ 4.500,00 VERTOVAACQUEDOTTOvia FerrariRETE FOGNATURA Rifacimento rete DN400 + allacc. 3° trimestre€ 27.000,00 VILLA D' OGNAACQUEDOTTO via IV Novembre (SP) RETE FOGNATURA Rifacimento 100 mt PVC DN400 + allacc. 2° trimestre€ 13.500,00

20 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio ComuneServizioImpianto/ViaTipologia ImpiantoDettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto VILMINOREACQUEDOTTOserbatoio nona IMPIANTI DI POTABILIZZAZIONE Installazione cloratore con sonda clororesiduometrica 2° trimestre€ 4.500,00 VILMINOREACQUEDOTTOvia BianchiRETE FOGNATURA Rifacimento rete di fognatura DN400 + allacc. 2° trimestre€ 40.500,00 ZONA1ACQUEDOTTOvari serbatoiSERBATOI Sostituzione scale alla marinara 1° trimestre€ 36.000,00

21 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio Si riportano inoltre gli interventi che dall’inizio dell’anno 2016 si sono resi necessari e/o non erano programmabili:

22 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio Si precisa, infine, che sono in corso per i comuni di Gandellino (gestione Uniacque Spa dall’ 11/01/2016) e Valbondione (di prossima gestione) le seguenti attività: -Campagna di ricerca perdite sulla rete idrica ; -Indagine conoscitiva dei punti di scarico sulla rete di fognatura comunale finalizzata al collettamento. Nel corso dell’anno, in collaborazione con i comuni di Gandellino e Valbondione, si inizierà la campagna di installazione dei misuratori alle utenze. Tra le attività previste rientra anche la sostituzione massiva dei contatori nel comune di Fiorano al Serio. Questa attività avrà inizio a partire dalla primavera 2016.

23 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio Ammortamento mutui e rimborsi quote non dovute ex-335. La Governance di Uniacque ha ritenuto prioritario chiudere due questioni annose ancora aperte nei confronti dei Soci e di alcune migliaia di Clienti. Una conferma dell’attenzione che il nuovo corso aziendale vuole riservare ai Soci ed ai cittadini-Clienti, anche a fronte di un consistente esborso finanziario. Le importanti azioni di efficientamento hanno permesso il reperimento delle risorse finanziarie necessarie a liquidare ai Comuni ed alle loro società patrimoniali le rate dei mutui, assunti per opere del servizio idrico integrato, riducendo in modo significativo lo stock di debito accumulato negli anni. L’attuale programmazione prevede che entro l’anno sarà ripristinato il pagamento per competenza, liquidando entro l’esercizio le rate scadenti. 3. Ammortamento mutui e rimborso quote ex-335

24 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio PREVISIONE PAGAMENTO COMUNI E PATRIMONIALI annualitàcomunipatrimonialitotaleprevisione canonemutui deladpqcanonemutui deladpq di pagamento 2015 9.264.337,51 387.104,37 1.338.320,77 3.470.923,96 - 1.856.898,23 16.317.584,84giugno 2016 2016 6.678.657,69 387.104,37 1.338.320,77 4.289.339,71 - 2.092.881,87 14.786.304,40dicembre 2016 TOT. 15.942.995,20 774.208,73 2.676.641,55 7.760.263,67 - 3.949.780,10 31.103.889,24 Ammortamento mutui I valori coinvolti in questa importante operazione di risanamento sono così riassumibili:  Euro 12.194.796,33 (di cui Euro 6.553.352,05 alle società patrimoniali) pagati nell’anno 2014 a saldo delle rate mutui sino all’anno 2012;  Euro 30. 531.477,00 (di cui Euro 11.312.573,00 alle società patrimoniali) pagati nell’anno 2015 a saldo delle rate mutui sino all’anno 2014. Nel corso del primo semestre del prossimo 2016 Uniacque Spa salderà le rate dell’annualità 2015 ed a fine esercizio è ipotizzabile liquidare quelle dell’annualità 2016 (vedasi tabella sotto). PREVISIONE PAGAMENTO COMUNI E PATRIMONIALI annualitàcomunipatrimonialitotaleprevisione canonemutui deladpqcanonemutui deladpq di pagamento 2015 9.264.337,51 387.104,37 1.338.320,77 3.470.923,96 - 1.856.898,23 16.317.584,84giugno 2016 2016 6.678.657,69 387.104,37 1.338.320,77 4.289.339,71 - 2.092.881,87 14.786.304,40dicembre 2016 TOT. 15.942.995,20 774.208,73 2.676.641,55 7.760.263,67 - 3.949.780,10 31.103.889,24 PREVISIONE PAGAMENTO COMUNI E PATRIMONIALI annualitàcomunipatrimonialitotale Previsione pagamento canonemutui delegati accordo programma quadro canonemutui delegati Accordo programma quadro 2015 9.264.337,51 387.104,37 1.338.320,77 3.470.923,96 - 1.856.898,23 16.317.584,84giugno 2016 2016 6.678.657,69 387.104,37 1.338.320,77 4.289.339,71 - 2.092.881,87 14.786.304,40dicembre 2016 TOT. 15.942.995,20 774.208,73 2.676.641,55 7.760.263,67 -3.949.780,10 31.103.889,24

25 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio Primo periodo (2003 ÷ 2008) Ricevute circa 8.000 istanze di rimborso Accolte circa 7.000 istanze Valore totale pratiche accolte e da rimborsare nel corso del 2016: M€ 2,7 circa. Secondo periodo (2008 ÷ 2014) Importo totale da rimborsare: M€ 2,7 circa. Ultimazione rimborsi: aprile 2016. Rimborsi quote depurazione non dovute sentenza Corte Costituzionale 335/2008

26 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio Nel corso del 2015 si è provveduto, attraverso il progetto SAP IS-U a ridefinire alcuni processi aziendali riassumibili in : 4. Innovazione (SAP-ISU): nuovo sistema informativo Gestione Commerciale del Cliente Gestione Calcolo e Fatturazione Gestione Processo Letture Gestione Processi Contabili (es. incassi, pagamenti….) Gestione del Credito (interessi mora, rateizzazioni, solleciti, …) Contabilità Lavori (es. gestione appalti, …) Gestione Processi di Manutenzione (manutenzione reti, man. impianti, SIMAN, …). Processi che sono stati integrati nella pre-esistente installazione della soluzione SAP, dei moduli di Contabilità Generale, Controllo di Gestione, Gestione Cespiti, Ciclo Passivo (acquisti e gestione magazzino), già in uso in azienda a partire dal 1 gennaio 2013.

27 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio Durante l’anno in corso, verranno pianificate e avviate nuove iniziative di sviluppo, focalizzate su: Adeguamento applicativo alla delibera AEEGSI 655/2015/R/Idr, che definisce livelli specifici e generali di qualità contrattuale del SII, mediante l'individuazione di tempi massimi e standard minimi di qualità, omogenei sul territorio nazionale, oltre alle modalità di registrazione delle prestazioni fornite dai gestori nei confronti dell'utenza con il riconoscimento automatico di indennizzi all'utente per tutte le prestazioni soggette a standard specifici di qualità non rispettati. Reportistica direzionale ed operativa, con finalità sia interne che di compliance con le richieste dell’AEEGSII. Progetto di Unbundling (in fase di prossima emissione la delibera da parte di AEEGSII). Ottimizzazione della soluzione SAP adottata per i processi già implementati

28 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio 5. Formazione personale (attenzione al cliente)

29 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio

30

31

32 6. Comunicazione nell’era digitale: new and old Media La velocità di cambiamento del mondo dei mass media ha raggiunto picchi incredibilmente elevati e fino ad oggi sconosciuti. Uniacque intende aprire e valorizzare il proprio profilo sui social network quali: Facebook, dove andremo a condividere le notizie dei risultati economici, segnalazioni e reclami, Flickr dove aggiorneremo continuamente le foto di eventi, nuove infrastrutture, lavori in corso. Per i video andremo a creare un vero e proprio canale Uniacque Youtube con video dedicati all'evoluzione tecnologica, allo sviluppo della rete del servizio idrico integrato, ai nuovi studi e progetti di sistema.

33 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio Pànta rei è un periodico trimestrale di informazione Ambientale, promozione del Territorio e tutela del Paesaggio, edito da Uniacque spa ma condiviso da molti soggetti qualificati che operano in provincia sul tema delle acque. La rivista ha una foliazione di 64 pagine, una tiratura iniziale di 2500 copie ed un target di riferimento di tutto riguardo verso i Comuni, Enti e Istituzioni. Quattro le sezioni: idropotabile, ambiente, territorio e idrogeologico. Collaborano attualmente alla rivista: Uniacque, Arpa, UTR ex-Ster, Uato, Provincia, Protezione Civile, Comunità Montane Valle Seriana, Val di Scalve, Valle Brembana e dei Laghi Bergamaschi, Consorzio di Bonifica, Parco Regionale del Serio, Collegio dei Geometri, Ordine dei Geologi, Gruppo Speleo Valseriana Talpe e Associazione Progetto Sebino.

34 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio 7. Attenzione e ascolto verso i Soci e il territorio Indagine di Customer satisfaction tra i Comuni Soci Nell’ambito delle attività tese a migliorare la qualità dei servizi offerti e in ottemperanza alle prescrizioni della carta dei servizi, Uniacque svolge periodicamente, sin dal 2009, indagini di valutazione sulla soddisfazione del cliente per avere un riscontro sulla percezione del servizio fornito al fine di poter programmare le necessarie azioni di miglioramento. Tali indagini sono sempre state fino ad oggi rivolte agli UTENTI attraverso questionari online e interviste telefoniche. Da quest’anno, per completare l’indagine con il parere di tutti i soggetti interessati dai nostri servizi, abbiamo ritenuto importante coinvolgere nell’indagine anche i rappresentanti dei COMUNI SOCI. Il questionario sulla Customer satisfaction aiuterà Uniacque Spa a raccogliere informazioni e suggerimenti utili a far sì che i Cittadini e i Comuni possano usufruire di servizi sempre più efficienti e qualitativamente migliori.

35 Clusone martedì 23 febbraio: Uniacque Spa incontra il Territorio Questo a grandi linee quanto Uniacque Spa sta facendo sul Territorio della Zona 1 Valle Seriana e Val di Scalve. E’ in linea con le Vostre aspettative? Ci sono istanze, segnalazioni, proposte da avanzare?