Martedì 2 marzo 2016 ore 18,00 Sala Consiliare Provincia - Bergamo UNIACQUE SPA INCONTRA IL TERRITORIO Zona 7 – Bergamo – Hinterland – Bassa Valle Seriana.

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1 Martedì 2 marzo 2016 ore 18,00 Sala Consiliare Provincia - Bergamo UNIACQUE SPA INCONTRA IL TERRITORIO Zona 7 – Bergamo – Hinterland – Bassa Valle Seriana – Bassa Valle Brembana

2 ARGOMENTI Bergamo martedì 2 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio 1.Investimenti 2015 ÷ 2017 2.Piano interventi di manutenzione e potenziamento 3.Ammortamento mutui e rimborso quote ex-335 4.Innovazione (SAP-ISU): nuovo sistema informativo 5.Regolamento: lavori in corso 6.Formazione personale (attenzione al cliente) 7.Oltre i confini di Adda e Oglio: i casi Water Alliance e Ape 8.Comunicazione nell’era digitale: new and old Media 9.Attenzione e ascolto verso i Soci e il territorio

3 Bergamo martedì 2 marzo : Uniacque Spa incontra il Territorio 1. Investimenti 2015 ÷ 2017 Investimenti consuntivo 2015 = 160.000 € Investimenti programmati 2016 = M€ 6,25 1 ALZANO LOMBARDO FOGNATURA Spostamento del collettore fognario a seguito del dissesto idrogeologico del torrente Nesa in prossimità di via Pasubio € 101.000 2BERGAMOFOGNATURAEstensione rete fognaria nelle vie Lavanderio e Scalvini€ 368.000 3BERGAMOFOGNATURARifacimento fognatura via Pacinotti€ 293.000 4BERGAMOFOGNATURANuova fognatura piazzale del Cimitero e via Venezia€ 250.000 5BERGAMODEPURAZIONE Adeguamento impianto di depurazione ai nuovi limiti allo scarico € 3.000.000 6ORIO AL SERIOFOGNATURA Realizzazione by-pass depuratore comunale da dismettere e collettamento a Zanica - 1° lotto € 408.000 7RANICAFOGNATURAOpere di regimazione idraulica rete fognaria via Camozzi€ 645.000 8RANICADEPURAZIONEAdeguamento impianto di depurazione€ 800.000 9SORISOLEFOGNATURAPotenziamento rete fognaria via Valbondagli€ 75.000 10VALBREMBODEPURAZIONE Adeguamento impianto di depurazione ai nuovi limiti allo scarico € 310.000 TOTALE € 6.250.000

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5 Investimenti del piano 2018 ÷ 2022 = M€ 21,24 Interventi programmati Importo intervento TEMPISTICA 1AlmèFognatura Estensione fognatura in agglomerato nei pressi di via Iseni per eliminazione scarichi privati nel Torrente Rino tombinato 110.0002022 2 Alzano Lombardo Acquedotto Rifacimento serbatoio Casello 200.0002018 3 Azzano San Paolo Acquedotto Realizzazione di nuova rete adduttrice per il potenziamento del servizio al comune di Azzano S. Paolo 600.0002022 4BergamoAcquedotto Rifacimento serbatoio Sant'Agostino 350.0002018 5BergamoAcquedotto Rifacimento serbatoio Bastia 300.0002018 6BergamoDepurazione Adeguamento impianto di depurazione 18.440.0002018-2022 7RanicaFognatura Potenziamento della fognatura di via Chignolo Alta 210.0002021 8Villa d'AlmèFognatura Estensione fognatura fuori agglomerato per collettamento loc. Casella 120.0002020 9Comuni diversiAcquedotto Risoluzione interferenza condotte adduttrici e di rete con nuova tangenziale sud da Treviolo a Paladina 410.000 10Comuni diversiFognatura Collettamento Orio al Serio al depuratore di Cologno al Serio - 2° lotto: Azzano San Paolo Zanica 500.0002019 € 21.240.000

6 Bergamo martedì 2 marzo : Uniacque Spa incontra il Territorio 2. Piano interventi di manutenzione e potenziamento Di seguito vengono riportati gli interventi già iniziati nel 2015 e in corso di ultimazione e quelli programmati e prioritari da realizzare nell’anno 2016 su serbatoi, sorgenti, reti acquedotto e fognatura tenendo conto delle seguenti criticità e priorità : messa a norma e adeguamento impianti di potabilizzazione nei serbatoi adeguamento impianti e sorgenti: messa a norma scale ecc. rifacimento/potenziamento/distrettualizzazione reti acquedotto rifacimento/potenziamento reti di fognatura

7 Bergamo martedì 2 marzo : Uniacque Spa incontra il Territorio Interventi = n° 35 Comuni interessati= n° 12 Valore investimenti= M€ 0,835 (in fase di consolidamento) Investimenti manutenzioni straordinarie 2015

8 Bergamo martedì 2 marzo : Uniacque Spa incontra il Territorio ComuneServizioImpianto/ViaTipologia ImpiantoDettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto BERGAMOACQUEDOTTO Viale Giulio Cesare RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 220 condotta DN 400 ET.con DN 400 Acc.3° trimestre€ 78.300,00 BERGAMOACQUEDOTTOVia Broseta RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 250 condotta DN 125 et.con DN 150 Acc.4° trimestre€ 54.000,00 BERGAMOACQUEDOTTOVia Marzanica RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 100 condotta DN 400 et..con DN 100 Acc.1° trimestre€ 40.500,00 BERGAMOACQUEDOTTOVia Del Coppo RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 165 condotta DN 65 Acc..con DN 80 Acc.1° trimestre€ 28.800,00 BERGAMOFOGNATURAVia G. RosaRETE FOGNATURA Sost. Ml. 50 DN 300 cls con DN 400 grés.1° trimestre€ 13.500,00 BERGAMOACQUEDOTTO Via Monte BastiaSERBATOI Rifacimento impermeabilizzazione soletta di copertura2° trimestre€ 34.200,00 PONTERANICAACQUEDOTTOVia Pasinetti RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 100 condotta DN 65 Pe.con DN 50 Acc.3° trimestre€ 14.400,00 PONTERANICAACQUEDOTTOVia Maresana RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 150 condotta DN 40 Pe.con DN 50 Acc.2° trimestre€ 18.000,00 Totale investimenti 2016 già programmati = M€ 1,28

9 Bergamo martedì 2 marzo : Uniacque Spa incontra il Territorio ComuneServizioImpianto/ViaTipologia ImpiantoDettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto PONTERANICAACQUEDOTTO Via Croce Dei Morti RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 500 condotta DN 110 Pe.con DN 100 Acc.2° trimestre€ 54.000,00 PONTERANICAFOGNATURAVia ValbonaRETE FOGNATURA Nuovo sfioratore + ml. 70 cond. DN 600 pvc.1° trimestre€ 13.500,00 PONTERANICAFOGNATURAVia RiglaRETE FOGNATURA Ml. 100 DN 400 pvc. + 3 c.3° trimestre€ 34.000,00 VILLA D'ALME'ACQUEDOTTOVia Cà Bianca RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 170 condotta DN 40 Pe.con ml.85 DN 50 Acc.3° trimestre€ 11.700,00 VILLA D'ALME'ACQUEDOTTOVia Europa RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 100 condotta DN 90 Pe.con DN 80 Acc.2° trimestre€ 27.000,00 TREVIOLOACQUEDOTTOVia V. Veneto RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 200 condotta DN 90 Pe.con DN 80 Acc.1° trimestre€ 36.000,00 ALBINOACQUEDOTTOVia Provinciale RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 100 condotta DN 650 A.con DN 700 Acc.3° trimestre€ 49.500,00 RANICAACQUEDOTTOVia Manzoni RETE DI DISTRIBUZIONE E ADDUZIONE ACQ Sost. Ml. 430 condotta DN 65/80 ac..con DN 80 Acc.2° trimestre€ 58.000,00

10 Bergamo martedì 2 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio ComuneServizioImpianto/ViaTipologia ImpiantoDettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto SORISOLEACQUEDOTTOVia RoccoliSERBATOI Rifacimento/risanamento soletta di copertura2° trimestre€ 34.200,00 SORISOLEACQUEDOTTO Via Monte GrappaSERBATOI Rifacimento/risanamento soletta di copertura3° trimestre€ 48.600,00 BERGAMODEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONEInstallazione nr 2 griglie fini4° trimestre€ 85.000,00 BERGAMODEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONEAdeguamento luoghi lavoro2° trimestre€ 5.000,00 RANICADEPURAZIONE FABBRICATI S.I.I. Impermeabilizzazione linea 3- 4 Unox1° trimestre€ 15.000,00 BERGAMODEPURAZIONE FABBRICATI S.I.I.Asfaltatura piazzali3° trimestre€ 10.000,00 BERGAMODEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE Installazione turbina cogenerazione4° trimestre€ 380.000,00 BERGAMODEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE Installazione nr 2 compressori biogas 2° trimestre€ 40.000,00 RANICADEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE Sostituzione QE sollevamento soll. Villa di Serio per messa in sicurezza3° trimestre€ 12.000,00

11 Bergamo martedì 2 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio ComuneServizioImpianto/ViaTipologia ImpiantoDettaglio Trimestre di riferimento Importo previsto RANICADEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE Sostituzione QE locale coclee sollevamento per messa in sicurezza3° trimestre€ 15.000,00 VALBREMBODEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE Resinatura canalette di stramazzo uscita sedimentatori3° trimestre€ 10.000,00 VALBREMBODEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONEInstallazione separatori sabbie3° trimestre€ 10.000,00 VALBREMBODEPURAZIONE IMPIANTI DEPURAZIONE Sostituzione soffianti vetuste (nr 2 da 65 kW)4° trimestre€ 50.000,00

12 Bergamo martedì 2 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio Ammortamento mutui e rimborsi quote non dovute ex-335. La Governance di Uniacque ha ritenuto prioritario chiudere due questioni annose ancora aperte nei confronti dei Soci e di alcune migliaia di Clienti. Una conferma dell’attenzione che il nuovo corso aziendale vuole riservare ai Soci ed ai cittadini-Clienti, anche a fronte di un consistente esborso finanziario. Le importanti azioni di efficientamento hanno permesso il reperimento delle risorse finanziarie necessarie a liquidare ai Comuni ed alle loro società patrimoniali le rate dei mutui, assunti per opere del servizio idrico integrato, riducendo in modo significativo lo stock di debito accumulato negli anni. L’attuale programmazione prevede che entro l’anno sarà ripristinato il pagamento per competenza, liquidando entro l’esercizio le rate scadenti. 3. Ammortamento mutui e rimborso quote ex-335

13 Bergamo martedì 2 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio PREVISIONE PAGAMENTO COMUNI E PATRIMONIALI annualitàcomunipatrimonialitotaleprevisione canonemutui deladpqcanonemutui deladpq di pagamento 2015 9.264.337,51 387.104,37 1.338.320,77 3.470.923,96 - 1.856.898,23 16.317.584,84giugno 2016 2016 6.678.657,69 387.104,37 1.338.320,77 4.289.339,71 - 2.092.881,87 14.786.304,40dicembre 2016 TOT. 15.942.995,20 774.208,73 2.676.641,55 7.760.263,67 - 3.949.780,10 31.103.889,24 Ammortamento mutui I valori coinvolti in questa importante operazione di risanamento sono così riassumibili:  Euro 12.194.796,33 (di cui Euro 6.553.352,05 alle società patrimoniali) pagati nell’anno 2014 a saldo delle rate mutui sino all’anno 2012;  Euro 30. 531.477,00 (di cui Euro 11.312.573,00 alle società patrimoniali) pagati nell’anno 2015 a saldo delle rate mutui sino all’anno 2014. Nel corso del primo semestre del prossimo 2016 Uniacque Spa salderà le rate dell’annualità 2015 ed a fine esercizio è ipotizzabile liquidare quelle dell’annualità 2016 (vedasi tabella sotto). PREVISIONE PAGAMENTO COMUNI E PATRIMONIALI annualitàcomunipatrimonialitotaleprevisione canonemutui deladpqcanonemutui deladpq di pagamento 2015 9.264.337,51 387.104,37 1.338.320,77 3.470.923,96 - 1.856.898,23 16.317.584,84giugno 2016 2016 6.678.657,69 387.104,37 1.338.320,77 4.289.339,71 - 2.092.881,87 14.786.304,40dicembre 2016 TOT. 15.942.995,20 774.208,73 2.676.641,55 7.760.263,67 - 3.949.780,10 31.103.889,24 PREVISIONE PAGAMENTO COMUNI E PATRIMONIALI annualitàcomunipatrimonialitotale Previsione pagamento canonemutui delegati accordo programma quadro canonemutui delegati Accordo programma quadro 2015 9.264.337,51 387.104,37 1.338.320,77 3.470.923,96 - 1.856.898,23 16.317.584,84giugno 2016 2016 6.678.657,69 387.104,37 1.338.320,77 4.289.339,71 - 2.092.881,87 14.786.304,40dicembre 2016 TOT. 15.942.995,20 774.208,73 2.676.641,55 7.760.263,67 -3.949.780,10 31.103.889,24

14 Bergamo martedì 2 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio Primo periodo (2003 - 2008) Ricevute circa 9.200 istanze di rimborso Accolte circa 7.100 istanze Valore totale pratiche accolte e da rimborsare nel corso del 2016: M€ 2,8 circa. Secondo periodo (2008 - 2014) Importo totale da rimborsare: M€ 2,7 circa. Ultimazione rimborsi: maggio 2016. Importo rimborsato al 29/02/16: M€ 1,5 circa. Rimborsi quote depurazione non dovute sentenza Corte Costituzionale 335/2008

15 Bergamo martedì 2 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio Nel corso del 2015 si è provveduto, attraverso il progetto SAP IS-U a ridefinire alcuni processi aziendali riassumibili in : 4. Innovazione (SAP-ISU): nuovo sistema informativo Gestione Commerciale del Cliente Gestione Calcolo e Fatturazione Gestione Processo Letture Gestione Processi Contabili (es. incassi, pagamenti….) Gestione del Credito (interessi mora, rateizzazioni, solleciti, …) Contabilità Lavori (es. gestione appalti, …) Gestione Processi di Manutenzione (manutenzione reti, man. impianti, SIMAN, …). Processi che sono stati integrati nella pre-esistente installazione della soluzione SAP, dei moduli di Contabilità Generale, Controllo di Gestione, Gestione Cespiti, Ciclo Passivo (acquisti e gestione magazzino), già in uso in azienda a partire dal 1 gennaio 2013.

16 Bergamo martedì 2 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio Durante l’anno in corso, verranno pianificate e avviate nuove iniziative di sviluppo, focalizzate su: Adeguamento applicativo alla delibera AEEGSI 655/2015/R/Idr, che definisce livelli specifici e generali di qualità contrattuale del SII, mediante l'individuazione di tempi massimi e standard minimi di qualità, omogenei sul territorio nazionale, oltre alle modalità di registrazione delle prestazioni fornite dai gestori nei confronti dell'utenza con il riconoscimento automatico di indennizzi all'utente per tutte le prestazioni soggette a standard specifici di qualità non rispettati. Reportistica direzionale ed operativa, con finalità sia interne che di compliance con le richieste dell’AEEGSII. Progetto di Unbundling (in fase di prossima emissione la delibera da parte di AEEGSII). Ottimizzazione della soluzione SAP adottata per i processi già implementati

17 Bergamo martedì 2 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio 5. Regolamento: lavori in corso Obbligazione solidale: abolizione dell’obbligazione solidale, tra proprietario ed inquilino, sostituita dal deposito cauzionale, applicato secondo le direttive dell’AEEGSI. Punto fornitura: viene regolamentato il “punto di fornitura” del servizio acquedotto secondo le direttive dell’AEEGSI, ma ribandendo che la responsabilità del gestore si esaurisce al confine della proprietà pubblica; il gestore se lo ritiene opportuno sposta a proprie spese il contatore di lettura al confine della proprietà pubblica. Perdite occulte: l’agevolazione si applica ogni 10 anni, in relazione al consumo storico. In sostanza l’utente soggetto a perdita occulta (doppio del consumo storico) paga il proprio consumo storico più una quota di penale a tariffe vigenti ed il resto del consumo senza quota di fognatura e depurazione ad una tariffa pari al 50% di quella base; ciò consente di ridurre a circa la metà i corrispettivi residui in carico all’utente rispetto all’attuale metodo. Fondo perdite occulte: per gli utenti che volessero tutelarsi ulteriormente nei confronti delle perdite occulte viene istituito un fondo, dietro pagamento di un corrispettivo annuo oggi pari a 7 Euro, che rimborsa tutto il consumo eccedente il doppio di quello storico. Deposito cauzionale: applicazione del deposito cauzionale a tutte le utenze attuali e future con recupero in due bollette. Fontane pubbliche: viene inserita una clausola che, su richiesta del Sindaco, tutela l’uso idropotabile continuo delle fontane ornamentali o storiche.

18 Bergamo martedì 2 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio 6. Formazione personale (attenzione al cliente)

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22 7. Oltre i confini di Adda e Oglio: i casi Water Alliance e Ape Water Alliance. E’ la prima joint venture contrattuale tra aziende idriche in house della Lombardi,a con l'obiettivo di creare “un modello di gestione della risorsa idrica e le sinergie industriali in grado di garantire la qualità del servizio ma anche minori costi per i cittadini. Come aggregato, nel settore idrico le otto aziende sono seconde in Italia solo ad Acea “e prime in house per patrimonio, investimenti e popolazione servita. Insieme servono poco meno di 900 Comuni, dove erogano ogni anno oltre 500 milioni di metri cubi d’acqua, con 24.727 km di rete di acquedotto e 2.733 pozzi. I depuratori sono 508, ai quali confluiscono quasi 20mila km di rete fognaria. I ricavi complessivi superano i 630 milioni. Nei prossimi cinque anni, le otto aziende investiranno 800 milioni di euro: uno sforzo che si concentra in gran parte nell’impegno per mettere a norma depuratori e fognature, e risolvere così il grave deficit infrastrutturale che vede ancora l’Italia sotto procedura di infrazione comunitaria.

23 I dati aggregati Comuni serviti898 Popolazione5 milioni 364 mila Acqua erogata506 milioni mc/a Ricavi 2013633 milioni € Investimenti800 milioni € Km rete idrica24.727 Km fognatura19.807 Pozzi2.733 Depuratori508 54% al 2019

24 Bergamo martedì 2 marzo : Uniacque Spa incontra il Territorio Oltre quaranta milioni di abitanti serviti, molte tra le best practise migliori d’Europa, e una fitta rete d’acquedotto che come una ragnatela sotterranea, indispensabile e preziosa, unisce Bruxelles e Milano, Bergamo e Parigi, Verona e Siviglia. È la rete di APE – Aqua Publica Europea, l’associazione internazionale degli operatori pubblici del Servizio Idrico Integrato. Nel complesso le aziende aderenti ad APE rappresentano un fatturato che supera i 4 miliardi e 500milioni di euro, che si traducono in cantieri aperti sul territorio per realizzare pozzi, estendere reti, potenziare depuratori, e più in generale nella garanzia per i cittadini di avere a disposizione un servizio efficiente, solidamente gestito da operatori pubblici, direttamente controllati dagli Enti Locali.

25 Bergamo martedì 2 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio 8. Comunicazione nell’era digitale: new and old Media La velocità di cambiamento del mondo dei mass media ha raggiunto picchi incredibilmente elevati e fino ad oggi sconosciuti. Uniacque intende aprire e valorizzare il proprio profilo sui social network quali: Facebook, dove andremo a condividere le notizie dei risultati economici, segnalazioni e reclami, Flickr dove aggiorneremo continuamente le foto di eventi, nuove infrastrutture, lavori in corso. Per i video andremo a creare un vero e proprio canale Uniacque Youtube con video dedicati all'evoluzione tecnologica, allo sviluppo della rete del servizio idrico integrato, ai nuovi studi e progetti di sistema.

26 Bergamo martedì 2 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio Pànta rei è un periodico trimestrale di informazione Ambientale, promozione del Territorio e tutela del Paesaggio, edito da Uniacque spa ma condiviso da molti soggetti qualificati che operano in provincia sul tema delle acque. La rivista ha una foliazione di 64 pagine, una tiratura iniziale di 2500 copie ed un target di riferimento di tutto riguardo verso i Comuni, Enti e Istituzioni. Quattro le sezioni: idropotabile, ambiente, territorio e idrogeologico. Collaborano attualmente alla rivista: Uniacque, Arpa, UTR ex-Ster, Uato, Provincia, Protezione Civile, Comunità Montane Valle Seriana, Val di Scalve, Valle Brembana e dei Laghi Bergamaschi, Consorzio di Bonifica, Parco Regionale del Serio, Collegio dei Geometri, Ordine dei Geologi, Gruppo Speleo Valseriana Talpe e Associazione Progetto Sebino.

27 Bergamo martedì 2 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio 9. Attenzione e ascolto verso i Soci e il territorio Indagine di Customer satisfaction tra i Comuni Soci Nell’ambito delle attività tese a migliorare la qualità dei servizi offerti e in ottemperanza alle prescrizioni della carta dei servizi, Uniacque svolge periodicamente, sin dal 2009, indagini di valutazione sulla soddisfazione del cliente per avere un riscontro sulla percezione del servizio fornito al fine di poter programmare le necessarie azioni di miglioramento. Tali indagini sono sempre state fino ad oggi rivolte agli UTENTI attraverso questionari online e interviste telefoniche. Da quest’anno, per completare l’indagine con il parere di tutti i soggetti interessati dai nostri servizi, abbiamo ritenuto importante coinvolgere nell’indagine anche i rappresentanti dei COMUNI SOCI. Il questionario sulla Customer satisfaction aiuterà Uniacque Spa a raccogliere informazioni e suggerimenti utili a far sì che i Cittadini e i Comuni possano usufruire di servizi sempre più efficienti e qualitativamente migliori.

28 Bergamo martedì 2 marzo: Uniacque Spa incontra il Territorio Questo, a grandi linee, quanto Uniacque Spa sta facendo sul Territorio della Zona 1 Valle Seriana e Val di Scalve. E’ in linea con le Vostre aspettative? Ci sono istanze, segnalazioni, proposte da avanzare?