QUALCHE NUMERO – IL CALL CENTER (1/1/03 – 30/11/03) PERIODO CHIAMATE RICEVUTE CHIAMATE CON RISPOSTA PERCENTUALE DI RISPOSTA GENNAIO 7.496 1.446 19,29 FEBBRAIO.

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1 QUALCHE NUMERO – IL CALL CENTER (1/1/03 – 30/11/03) PERIODO CHIAMATE RICEVUTE CHIAMATE CON RISPOSTA PERCENTUALE DI RISPOSTA GENNAIO 7.496 1.446 19,29 FEBBRAIO 1.203 531 44,14 MARZO 1.607 917 57,06 APRILE 678 383 56,49 MAGGIO 570 482 84,56 GIUGNO 551 136 24,68 LUGLIO 817 573 70,13 AGOSTO 469 354 75,48 SETTEMBRE 1.632 1.149 70,40 OTTOBRE74564186,04 NOVEMBRE3.01488729,43 TOTALE 18.782 7.49939,93

2 ATTIVITA DEL CALL CENTER NovembreTotale chiamate ricevute Valore medio giornaliero fino al 21/111008Circa 70 24/11 - 30/11 2006Circa 400

3 ATTIVITA DEL CALL CENTER DicembreTotale chiamate ricevute Valore medio giornaliero Fino al 10 dicembre 2134Circa 300

4 ANDAMENTO CONTATTI

5 ATTIVITA DEL CALL CENTER NovembreTotale chiamate ricevute Valore medio giornaliero fino al 21/111008Circa 70 24/11 - 30/11 2006Circa 400

6 ATTIVITA DEL CALL CENTER DicembreTotale chiamate ricevute Valore medio giornaliero Fino al 10 dicembre 2134Circa 300

7 ANDAMENTO CONTATTI

8 QUALCHE NUMERO – LE ISTRUTTORIE (1/1/03 – 30/9/03) DOMANDE DI ISCRIZIONE PERVENUTE1.476 DOMANDE DI CANCELLAZIONE1.043 QUESITI224 DOMANDE DI INDENNITÀ DI MATERNITÀ96 DOMANDE DI CONTRIBUZIONE VOLONTARIA22 DOMANDE DI RICONGIUZIONE EX LEGE 45/90293 COMUNICAZIONI DI VARIAZIONE DATI100 DOMANDE DI RIMBORSO, RESTITUZIONE, RIDUZIONE DEI CONTRIBUTI, CONTRIBUZIONE VOLONTARIA 1.844 TOTALE5.098

9 GLI ATTIVI ANNOATTIVISILENTITOTALE 19962.3513.3265.679 19976701.6792.349 19988101.6812.491 19997751.1041.876 20009936181.612 20011.2024761.675 20021.3741431.507 200388312793 TOTALE9.0589.03918.097