Le iniziative dell’Università dell’Aquila per l’Assicurazione della Qualità della Didattica Mauro Feliziani Gruppo di lavoro per l'Assicurazione della.

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1 Le iniziative dell’Università dell’Aquila per l’Assicurazione della Qualità della Didattica Mauro Feliziani Gruppo di lavoro per l'Assicurazione della Qualità della Didattica Università dell’Aquila 1a Conferenza di Ateneo sulla Qualità - L’Assicurazione della Qualità nell’Alta Formazione e nella Ricerca Venerdì 23 maggio 2008 - Aula Magna “Vincenzo Rivera”, Piazza S. Margherita 2, L’Aquila Dip. di Ingegneria Elettrica e Informazione - Università dell’Aquila

2 Sommario Introduzione Cenni storici sulla qualita’ della didattica in Ateneo - Progetto Campus - Progetto CampusOne Gruppo di lavoro per l'Assicurazione della Qualità della Didattica Università dell’Aquila Conclusioni

3 Introduzione - 1 La recente normativa sul riordino dei corsi di studio e sulla valutazione delle università richiede “un presidio di ateneo volto ad assicurare la qualità dei processi formativi” (DM 544/2007, Allegato A), di accreditarsi e di attrarre studenti a livello nazionale ed internazionale. Il “Processo di Bologna” promuove un modello di qualità per gli atenei che garantisca trasparenza e interscambiabilità a livello europeo di titoli e crediti universitari, con l'obiettivo di giungere nel 2010 ad uno Spazio Europeo per l'Alta Formazione (EHEA). Nascita di agenzie europee per la valutazione dell'alta formazione riconosciute dall'ENQA (European Association for Quality Assurance in Higher Education) Per l'Italia sarà probabilmente l'ANVUR.

4 L’Ateneo ha considerato strategico dedicare un'intera area alla promozione e all'assicurazione della qualità, intesa come politica per lo sviluppo ed il miglioramento interno, da una parte, e come garanzia di aderenza alle linee guida europee per l'Alta formazione, dall'altra. Il sistema di qualità nell’ambito della didattica universitaria consiste nel porre in atto un’organizzazione di tutte le attività svolte e nell’effettuare processi di autovalutazione e di valutazione esterna della qualità del servizio offerto. Si tratta di un obiettivo, che punta al miglioramento della qualità del sistema, prendendo il meglio delle esperienze condotte non solo a livello universitario, ma anche in altre realtà, dalle metodologie ISO di provenienza aziendale, contestualizzate però nella dimensione universitaria, Introduzione - 2 L’Ateneo ha considerato strategico dedicare un'intera area alla promozione e all'assicurazione della qualità, intesa come politica per lo sviluppo ed il miglioramento interno, da una parte, e come garanzia di aderenza alle linee guida europee per l'Alta formazione, dall'altra. Il sistema di qualità nell’ambito della didattica universitaria consiste nel porre in atto un’organizzazione di tutte le attività svolte e nell’effettuare processi di autovalutazione e di valutazione esterna della qualità del servizio offerto. Si tratta di un obiettivo, che punta al miglioramento della qualità del sistema, prendendo il meglio delle esperienze condotte non solo a livello universitario, ma anche in altre realtà, dalle metodologie ISO di provenienza aziendale, contestualizzate però nella dimensione universitaria,

5 Metodo Plan-Do-Check-Act (PDCA) Plan: stabilire gli obiettivi e i processi necessari per fornire risultati in accordo con gli obiettivi;  Do: dare attuazione ai processi;  Check: monitorare e misurare i processi e i risultati a fronte delle esigenze, degli obiettivi e delle politiche;  Act: adottare azioni per migliorare in modo continuo le prestazioni dei processi. CHECK ACTPLAN DO

6 Studenti del II e III anno dei DU in Ingegneria, Terziario avanzato e Scienze Tecnologiche. Coordinamento CRUI - Alto Patrocinio MURST – Partnership: Regioni e Province Autonome, Confindustria, ENEA, Sindacati (CGIL,CISL, UIL), Unioncamere. Finanziamento FSE - Obiettivo 3. Partecipazione UniAQ (A.A. 1997-99) Studenti del II e III anno del Diploma Universitario in: - Ingegneria Elettronica (Coordinatore: Feliziani) - Scienza dei Materiali (Coordinatore: Picozzi)

7 Progetto Campus - 2 MOTIVAZIONI ED OBIETTIVI Il progetto, attraverso una rivisitazione dell'intero impianto curriculare del diploma, ha favorito una maggiore integrazione tra mondo accademico, mondo imprenditoriale e società. Campus per primo, in Italia, ha evidenziato la necessità di strutturare i percorsi universitari in termini di crediti formativi, offrendo la possibilità di avviare una riflessione su integrazione dei sistemi formativi, progettazione modulare e formazione continua.

8  integrazione tra docenza accademica ed extra-accademica;  un alto numero di ore di esercitazione e di laboratorio;  introduzione di stage formativi e di orientamento al lavoro;  uso della lingua straniera applicata al contesto professionale;  approfondimento di tutte le tematiche relative all'uso delle nuove tecnologie informatiche Progetto Campus - 3  introduzione del sistema di valutazione della qualità (rapporti di autovalutazione e valutazione esterna). Viaggio in USA con visite a: Nasa, Sun, Motorola, Logitech, Apple, Cisco, Intel, Stanford Univ., Berkeley University,

9 Le fasi e gli attori della valutazione Tre fasi principali: l’autovalutazione; la valutazione esterna; il rapporto finale. Sia la fase di autovalutazione che quella di valutazione esterna si concludono con la stesura di un rapporto. Il rapporto di valutazione esterna è il risultato della lettura del rapporto di autovalutazione, di una visita in loco e dei relativi riscontri effettuati dal gruppo di valutatori. I valutatori esterni, dopo aver confrontato le rispettive valutazioni, emettono un giudizio complessivo sul CdS, indicandone i punti forti e quelli da migliorare.

10 Obiettivi principali Consentire il raggiungimento del titolo di Laurea triennale nei tempi stabiliti per il maggior numero possibile di studenti Garantire una alta qualità dell’offerta formativa sia scientifica che professionale Favorire l’inserimento dei neolaureati nel mondo del lavoro in tempi rapidi

11 Qualche numero… A livello nazionale Nel nostro Ateneo atenei corsi di laurea docenti studenti collaboratori docenti studenti

12 Corsi di Laurea - Corsi di Laurea - Università dell’Aquila Culture per la Comunicazione Fisioterapista Informatica Ingegneria delle Telecomunicazioni Scienze Psicologiche Applicate Finanziamento per l’Università dell’Aquila € 1.312.473,00, pari al 45% dell’importo totale di € 2.922.798,00 che l’Ateneo ha destinato al progetto (2001-2004). Coordinatore di Ateneo: M. Feliziani Responsabile amministrativo: P. Di Benedetto

13 Le azioni di Ateneo… uso di tecnologie informatiche e l’offerta di servizi ICT nella didattica; potenziamento delle attività di orientamento e di supporto alla didattica attraverso il Manager didattico; certificazione delle abilità linguistiche ed informatiche degli studenti in strutture proprie; forte interazione fra l’Università e le parti sociali per mantenere un collegamento fra offerta didattica e realtà locale; adottare nei corsi prescelti metodologie di valutazione della qualità dei processi in conformità con le metodologie dettate dalla CRUI.

14 Ha funzioni di raccordo fra tutte le parti interessate ai servizi offerti dall’Università Facilita il coordinamento degli insegnamenti Indirizza e accompagna gli studenti Promuove l’organizzazione di giornate di studio, di orientamento (carrier day, job placement) e di seminari Coordina la realizzazione di una banca dati delle aziende interessate al tirocinio degli studenti e all’assunzione di neo-laureati Manager Didattico

15 Comitato di Indirizzo (CdI) Il CdI è il punto di raccordo fra L’Ateneo e le Parti Interessate (PI) ai servizi offerti Il CdI raccoglie le indicazioni delle PI (istituzioni, enti, aziende, famiglie, ecc..) per la programmazione delle scelte strategiche dell’Ateneo. Il CdI delle indicazioni utili per: valutare le attività dei Corsi pianificare l’offerta didattica e le sue modalità di erogazione pubblicizzare i Corsi presso gli utenti potenzialmente interessati

16 Il Modello di Valutazione CampusOne Il modello CampusOne per l'autovalutazione e la valutazione dei Corsi di Laurea (CdL) tiene conto delle numerose e significative esperienze già accumulate in sede nazionale e internazionale. Caratteristiche  una struttura semplice che mette in evidenza come è gestito l'intero corso di studio;  l'individuazione di aree tematiche per valutare la qualità del CdL e consentire di individuarne i punti di forza e di debolezza;  la possibilità di effettuare un'analisi del sistema di gestione e dei risultati del CdL per consentirne il controllo e attivare azioni di miglioramento.

17 Il Modello proposto individua cinque dimensioni della valutazione: Esigenze e Obiettivi; Sistema Organizzativo; Risorse; Processo formativo; Risultati, Analisi e Miglioramento. Ciascuna dimensione si articola a sua volta in elementi, la cui analisi consente di individuare i punti di forza e quelli di debolezza del Corso di Studi. Il Modello di Valutazione CampusOne

18 Gruppo di lavoro per l'Assicurazione della Qualità della Didattica - Univ. AQ Organizzazione Prorettore delegato (N. Gavioli) Direttore Amministrativo (F. Del Vecchio) Tecnico-amministrativo (G. Vitacolonna) Rappresentanti di tutte le Facoltà Rappresentante degli studenti Metodo di lavoro Riunioni plenarie Sottocommissioni tematiche

19 Fasi La pianificazione della qualificazione dell’offerta formativa per il triennio 2007-2009 divisa in tre fasi. Prima fase (gennaio-luglio 2008) Seconda fase (luglio – dicembre 2008) Terza fase (gennaio – dicembre 2009 con prosecuzione a giugno 2010)

20 Prima fase Redazione Manuale della Qualità (MQ) 5 aree di intervento (in base delle pregresse esperienze Campus e CampusOne ed in conformita’ alle Direttive ENQA) per i requisiti minimi per l’Assicurazione della Qualità per ogni CdS: A) Esigenze e Obiettivi B)Percorso formativo C)Risorse D)Monitoraggio, Analisi e Miglioramento E)Sistema di gestione

21 Manuale della Qualità (MQ) SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE Il MQ è il principale documento del Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ). Descrive i criteri generali e le linee guida del SGQ illustra le responsabilità nell’ambito dell’organizzazione, testimonia e comunica la politica della qualità adottata, definisce struttura e responsabilità di tutti i processi che hanno influenza sulla qualità del servizio erogato. Il MQ si applica a tutte le attività svolte (all’interno della didattica di Ateneo, di Facoltà, di CdS,…).

22 Esigenze e Obiettivi  Il CdS deve individuare le esigenze formative delle Parti Interessate (PI).  Le competenze degli studenti che conseguiranno il titolo di studio devono essere coerenti con le esigenze formative delle PI e compatibili con quelle previste dai CdS della stessa tipologia anche a livello internazionale.  Gli obiettivi di apprendimento del CdS, intesi come conoscenze, capacità e comportamenti attesi negli studenti alla fine del percorso formativo, devono essere coerenti con le competenze stabilite in relazione alle prospettive di lavoro o alla prosecuzione degli studi.  Stesura delle linee guida per la progettazione dei CdS compatibili con il DM n. 506 del 18.10.2007

23 Percorso formativo  Il piano degli studi, le caratteristiche degli insegnamenti e delle altre attività formative devono essere coerenti con gli obiettivi di apprendimento.  Le attività formative devono essere pianificate in modo che gli studenti possano raggiungere gli obiettivi di apprendimento nei tempi previsti.  I requisiti per l’accesso al CdS, obbligatori o consigliati, devono essere adeguati ai fini di una proficua frequentazione degli insegnamenti e delle altre attività formative previste, in particolare nel primo anno di corso.  Il CdS deve tenere sotto controllo lo svolgimento delle attività formative al fine di verificare la corrispondenza con quanto progettato e pianificato e di rilevare l’efficacia percepita dalle PI.  Gli studenti devono essere esaminati utilizzando criteri atti ad accertare i risultati di apprendimento. A tal fine gli esami devono essere basati su regole e procedure pubblicate e applicate in modo coerente e uniforme.

24 Gruppo di lavoro UniAQ  Stesura delle linee guida per l'erogazione della didattica svolgimento dei corsi,  valutazione degli studenti con criteri pubblici e applicati in modo coerente,  servizi di supporto alla didattica (orientamento, tutorato, stage, placement),  monitoraggio dell'aderenza all'offerta pianificata,  monitoraggio del raggiungimento dei risultati attesi,  monitoraggio del grado di soddisfazione da parte degli studenti (qualità percepita),  miglioramento dell'efficacia della didattica.  compatibilità con il DM n. 506 del 18.10.2007

25 Risorse Il personale docente deve essere adeguato, in quantità e qualificazione, a favorire il conseguimento degli obiettivi di apprendimento. Il personale tecnico-amministrativo deve essere adeguato, in quantità e qualificazione, alle esigenze di gestione delle infrastrutture utilizzate dal CdS e dai suoi studenti e alle esigenze di supporto al CdS e di assistenza agli studenti. Le infrastrutture disponibili, con le relative dotazioni e/o attrezzature, devono essere adeguate, quantitativamente e qualitativamente, allo svolgimento delle attività formative previste e devono consentire di mettere in atto i metodi didattici stabiliti. Devono essere presenti servizi di informazione, assistenza e supporto tali da facilitare l’apprendimento e la progressione nella carriera degli studenti.

26 Monitoraggio, Analisi e Miglioramento Il CdS deve individuare e adottare strumenti e modalità di controllo delle risorse e dello svolgimento delle attività formative al fine di garantirne rispettivamente la continua adeguatezza ed efficacia. Il CdS (o la struttura di appartenenza) deve raccogliere, documentare e analizzare i propri risultati, almeno per quanto riguarda:  studenti iscritti,  carriera accademica degli studenti (efficacia interna),  opinioni degli studenti frequentanti su insegnamenti e altre attività formative,  sbocchi professionali degli studenti che hanno conseguito il titolo di studio (efficacia esterna). Il CdS deve promuovere e documentare il miglioramento continuo dell’efficacia delle attività formative e dei suoi risultati, attraverso la ricerca sistematica, l’individuazione e l’attuazione di tutte le opportunità di miglioramento.

27 Sistema di gestione Il CdS e la struttura di appartenenza devono impegnarsi, formalmente e pubblicamente, a favore di una gestione condivisa per la Qualità del CdS e a sviluppare e diffondere una cultura che riconosca l’importanza della Qualità tra il proprio personale. Il CdS deve definire chiaramente i processi nei quali si articola il suo sistema di QA (Assicurazione della Qualità), le loro interazioni e le responsabilità della loro gestione. Il sistema di QA del CdS deve essere coordinato con i sistemi di gestione di Facoltà e Ateneo e le modalità di gestione dei processi nei quali si articola devono essere improntate a efficacia ed efficienza. Il sistema di QA del CdS deve essere periodicamente riesaminato al fine garantire la sua continua idoneità, adeguatezza ed efficacia. Il CdS deve rendere pubbliche informazioni complete, aggiornate e facilmente reperibili sui propri obiettivi formativi, sulle attività formative previste, sulle risorse utilizzate e sui propri risultati.

28 Seconda fase (luglio–dicembre 2008) La seconda fase è il disegno finale del sistema di gestione della qualità della didattica. Per garantire la possibilità di intraprendere un cammino che eventualmente conduca alla certificazione delle Facoltà e all'accreditamento dei CdS, in questa parte si prevede di avvalersi di competenze specifiche, anche esterne, per la stesura finale del manuale. Tale collaborazione proseguirà anche nella terza fase per favorire l'attuazione del progetto pilota e per la formazione del personale coinvolto.

29 Terza fase Implementazione del SGQ descritto nel MQ; progetto pilota con l'intento di estensione a tutto l'Ateneo entro la scadenza indicata per il 2010 dal Processo di Bologna; attività di formazione e di responsabilizzazione del personale coinvolto; valutazione esterna del SGQ della didattica da parte di enti accreditati, anche in vista di possibili certificazioni internazionalmente riconosciute.

30 Conclusioni - 1 Cercare un reale miglioramento della qualità della didattica di Ateneo (che è in generale di buona qualità). Adottare un sistema di gestione della qualità (SGQ) che semplifichi le attuali attivita’ della didattica. Quindi e’ necessario evitare un’eccessiva burocratizzazione delle procedure e formalizzare i processi già consolidati. Introdurre cultura della qualità attraverso una buona comunicazione. Limitare gli obiettivi del sistema di qualità in modo che siano raggiungibili e condivisi dall’Ateneo. Incentivare in qualche modo l’avvio del SGQ.

31 Conclusioni - 2 E’ necessario integrare bene il SGQ con gli altri regolamenti/azioni/procedure/organi di Facoltà e di Ateneo. Necessarie importanti risorse economiche per le attività del SGQ (formazione, servizi,…). E’ indispensabile l’introduzione del Manager Didattico. E’ indispensabile l’accesso ai dati delle Segreterie studenti con possibilità di semplice elaborazione da parte delle strutture didattiche. Il SGQ può essere di grande aiuto nella progettazione di nuove iniziative didattiche.