Customer Satisfaction 2015 (Questionario ASL – Tavoli tecnici) Fondazione Moscati.

Presentazione sul tema: "Customer Satisfaction 2015 (Questionario ASL – Tavoli tecnici) Fondazione Moscati."— Transcript della presentazione:

1 Customer Satisfaction 2015 (Questionario ASL – Tavoli tecnici) Fondazione Moscati

2 LEGENDA PUNTEGGI : 4 = Molto soddisfatto4 = Molto soddisfatto 3 = Abbastanza soddisfatto3 = Abbastanza soddisfatto 2 = Poco soddisfatto2 = Poco soddisfatto 1 = Per nulla / molto poco soddisfatto1 = Per nulla / molto poco soddisfatto Punteggio positivo Area negativa Punteggio medio per “Indice di gradimento generale Fondazione Moscati 3,44

3 ANALISI DEI DATI GREZZI E DEFINIZIONE DELLE AREE DI MIGLIORAMENTO Il risultato complessivo della Customer Satisfaction -per l’anno 2015- identifica un funzionamento buono dei servizi globali della Fondazione. Per una disamina più approfondita delle aree da migliorare nel corso del 2016 (le più critiche dell’anno 2015), si è deciso di suddividere nel modo seguente una chiave di lettura dei grafici a seguire: -Punteggio medio per area compreso tra 4 e 3,6 = MOLTO BUONO (colore verde) -Punteggio medio per area compreso tra 3,58 e 3,3 = BUONO/ area da monitorare (colore giallo) -Punteggio medio per area compreso tra 3,29 e 3 = DISCRETO/ studiare migliorie (colore rosso)

4 Accoglienza in ingresso Completezza della carta servizi Orari di apertura uff. amministrativi Accoglienza e informazioni

5 Ambienti comuni: aspetto, temperatura, luce Camera personale Ambiente e struttura

6 Igiene personale ed ambienti Servizi igienici ed ambienti Cura dedicata all’igiene personale

7 Servizio di ristorazione e lavanderia Qualità dei pasti Quantità dei pasti Varietà del menù Possibilità di modificare i cibi in presenza di disturbi della deglutizione

8 Orari della Residenza Orario sonno - veglia Apertura visite Orario dei pasti

9 Cortesia e professionalità del personale Personale medico Fisioterapisti Educatori Infermieri Personale ausiliario

10 Coinvolgimento nel progetto di assistenza individualizzato (PAI) e rispetto della PRIVACY Coinvolgimento PAI Rispetto della privacy

11 Animazione e Fisioterapia Soddisfazione per attività di animazione Soddisfazion e attività di fisioterapia

12 Atmosfera Clima emotivo della residenza Rapporto con gli altri ospiti/familiari Rapporto umano con il personale che si occupa di lei Cortesia, disponibilità ed umanità in generale nei suoi confronti