La valutazione del processo dell’anagrafe e la formazione degli operatori per migliorare il servizio. Esperienza del Comune di Corciano Aspetti metodologici.

Presentazione sul tema: "La valutazione del processo dell’anagrafe e la formazione degli operatori per migliorare il servizio. Esperienza del Comune di Corciano Aspetti metodologici."— Transcript della presentazione:

1 La valutazione del processo dell’anagrafe e la formazione degli operatori per migliorare il servizio. Esperienza del Comune di Corciano Aspetti metodologici 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione

2 I postulati base 1) Induzione al miglioramento (autoanalisi guidata e strumentale da riscontri oggettivi) 2) formazione del personale 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione

3 Induzione al miglioramento 1) analisi delle problematiche e personalizzazione del software di autovalutazione 2) campione di pratiche: esame elaborati in autoanalisi e definizione azioni correttive 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione

4 Esame elaborati in autoanalisi

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6 Definizione azioni correttive

7 Formazione del personale 1) illustrazione concetti alla base della metodologia 2) partecipazione attiva ad ogni fase del progetto 3) autogestione del monitoraggio della propria attività 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione

8 Software di autodiagnosi della qualità del processo per il miglioramento continuo e la formnazione del personale 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione