La valutazione del processo dell’anagrafe e la formazione degli operatori per migliorare il servizio. Esperienza del Comune di Corciano Andrea Pignatta.

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1 La valutazione del processo dell’anagrafe e la formazione degli operatori per migliorare il servizio. Esperienza del Comune di Corciano Andrea Pignatta 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

2 Procedimento di Iscrizione Anagrafica
Definizione attività Ufficio Anagrafe (organigramma, diagrammi di flusso) Procedimento di Iscrizione Anagrafica Riunioni periodiche gruppo di lavoro anagrafe/consulenti (Dott. Curti,Dott.Scopetani) Definizione obiettivi Monitoraggio interno Migliorie apportate Risultati 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

3 X 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione
RESPONSABILE SERVIZI DEMOGRAFICI CREAZIONE PROFILO “AD HOC” PER I VIGILI PER LA CONSULATAZIONE, STAMPA ED INSERIMENTO DATA ACCERTAMENTO DIRETTAMENTE ON LINE PROCESSO PRATICHE DI ISCRIZIONE ANAGRAFICA DA ALTRO COMUNE (3 ADDETTI) X TRASMISSIONE GIORNALIERATRAMITE POSTA INTERNA VERBALI DI ACCERTAMENTO POLIZIA MUNICIPALE ATTIVITA’ ATTIVITA’ DI SPORTELLO PER LA VERIFICA DOCUMENTAZIONE/REQUISITI INSERIMENTO DATI NELLA PROCEDURA ACCERTAMENTI ANAGRAFICI POLIZIA MUNICIPALE POSITIVO INOLTRO PRATICA COMUNE PRECEDENTE ISCRIZIONE NEGATIVO PREAVVISO DI RIGETTO VALUTAZIONE POSITIVA AGGIORNAMENTO CARTACEO INVIO COMUNICAZIONI QUESTURA PREDISPOSIZIONI ATTESTATI VALUTAZIONE DOCUMENTAZIONE E OSSERVAZIONI DICHIARANTE PERFEZIONAMENTO PRATICA VALUTAZIONE NEGATIVA COMUNICAZIONE RIGETTO 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

4 RIFERIMENTO NORMATIVO
DEFINIZIONE OBIETTIVI SECONDO TERMINI DI LEGGE OBIETTIVO TERMINE RIFERIMENTO NORMATIVO Tempo totale di definizione della pratica 90 gg Legge 241/90 Tempo di accertamento (tempo intercorrente dalla data di ricezione della domanda alla data di trasmissione ad altro comune) 20 gg Regolamento anagrafico della popolazione residente (legge 24 Dicembre 1954, n – D.P.R. 30 Maggio 1989, n. 223) Tempo di risposta da parte di altro comune (tempo intercorrente dalla data di ricezione del comune di provenienza alla data di re-invio) 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

5 RIFERIMENTO NORMATIVO
DEFINIZIONE OBIETTIVI PER LE ATTIVITA’ INTERNE OBIETTIVO TERMINE RIFERIMENTO NORMATIVO Accertamento da parte dei vigili 30 gg MAX Decisioni prese dal Comando di Polizia Municipale Perfezionamento pratica 7 gg MAX Decisioni prese dall’Ufficio Anagrafe Invio comunicazione preavviso di rigetto 7 gg dal ricevimento del verbale dei vigili urbani Reiezione 10 gg dal ricevimento della lettera di preavviso Regolamento anagrafico della popolazione residente (legge 24 Dicembre 1954, n – D.P.R. 30 Maggio 1989, n. 223) Comunicazioni a: ISTAT M.C.T.C. U.S.L. DI COMPETENZA QUESTURA INPS Giornalmente, per via informatica, tramite INA-SAIA per gli enti convenzionati al servizio Mensilmente, per via cartacea, (Entro il 15 del mese successivo a quello di definizione della pratica) ISTAT: “Istruz. per la rilevaz. statist. del movimento della popolazione”; Art. 1 comma 7 d.p.r. 10/09/1990, n. 285; Circolare Istat n. 28, prot del 27/10/1998 “Rilevaz. demograf. anagraf. e sanit. Anno 1999; Istat “Rilevaz. demograf. anagraf. e sanit.-Edizione 2006; M.C.T.C.: Art. 116, comma 11, d. lgs. 30/04/1992, n. 285; Art. 247, comma 3, d.p.r. 16/12/1992, n. 495; Art. 252, comma 2, d.p.r. 16/12/1992, n. 495; Circolare Miacel n. 1 (97) del 10/01/1997; U.S.L.: Circolare MIAC (86) n. 2 del 15/02/1986, prot. 151 XX/AA. GG. 12/6; Circolare MIACEL (88) n. 5 del 13/05/1988, prot /339; QUESTURA: Art. 15, comma 5, d.p.r. 31/08/1999, n. 394 INPS: Art. 31, comma 19, legge 27/12/2002, n. 289 “Al resp.le dell’uff. anagrafe del comune, nel caso di violazione dell’obbligo di comunicazione dei decessi previsto dall’art. 34 della legge 21/07/1965, n. 903, e dall’art. 31, comma 19, della legge 27/12/2002, n. 289, si applica la sanzione pecuniaria da 100 euro a 300 euro”; legge 24/11/2003, n. 326, conversione in legge, con modificazioni, del d.l. 30/09/2003, n. 269, art. 46; Adempimenti derivanti dal altri rif. normativi: Art. 23 r.d. 24/04/1927, n. 677; Art. 11 legge 5/5/1952, n. 521; 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

6 MANCANZA DOCUM/REQUISITI
Monitoraggio attività di accettazione/differimento Iscrizioni Anagrafiche DATA TIPO PROV DOC. TOP. MANCANZA DOCUM/REQUISITI ESITO 19/03/2009 I EC A C EE MANCANZA DOCUMENTI RELATIVI AL SOGGIORNO R MANCANZA DOCUMENTI ATTESTANTI LO STATUS PERSONALE 20/03/2009 NA MANCANZA DICHIARAZIONE D’ASSENSO DEL “GIA’ RESIDENTE” DOCUMENTI OK MA MATRIMONIO IN ATTO PER EVITARE INCERTEZZE DI TRASCRIZIONE MANCANZA DATI AUTOVEICOLO MANCANZA DATI PATENTE DI UN COMPONENTE Legenda: TIPO: I= iscrizione anagrafica; C = cambio abitazione; PROV: I= Italia, IC= Italia Comunitario, IE= Italia ExtraComun, EC= Estero Comun., EE= Estero extraCom; DOC. TOP: NA= Nuova Abitazione, CI: Conferma Indirizzo; ESITO: A=accettata, R=da ripresentare 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

7 RICHIESTE PERVENUTE NEL PERIODO 19/03/2009 –26/03/2009
Monitoraggio attività di accettazione/differimento Iscrizioni Anagrafiche RICHIESTE PERVENUTE NEL PERIODO 19/03/2009 –26/03/2009 40 PROVENIENZA 32 ISCRIZIONI ANAGRAFICHE 19 ITALIA 1 ITALIA COMUNITARI 2 ITALIA EXTRA COMUNITARI 4 ESTERO COMUNUTARI 6 ESTERO EXTRA COMUNITARI 8 CAMBI DI ABITAZIONE INVIATE AD UFFICIO TOPONOMASTICA RESPINTE 2 PER CONFERMA INDIRIZZO 9 NUOVE ABITAZIONI 3 7,5% MANCANZA DOCUMENTAZIONE/REQUISITI 12 PRATICHE 10 25% ESITO ACCETTATE RIFIUTATE 30 75% 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

8 Monitoraggio flusso giornaliero utenza allo sportello
29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

9 Monitoraggio interno dati pratiche iscrizioni anagrafiche
PRATICHE ISCRIZIONE ANAGRAFICA (APR) E CAMBI ABITAZIONE NEL PERIODO 01/01/2009 – 31/10/2009 1123 APR 741 (65,93%) PROVENIENZA DA ALTRO COMUNE 599 (80,83%) - 458 ITALIANI (76,46%) (1 ANNULLATA DAL DICHIARANTE) - 85 EXTRACOMUNITARI (9,35%) - 56 COMUNITARI (14,19%) ESTERO 142 (19,17%) - 76 EXTRACOMUNITARI (53,52%) - 66 COMUNITARI (46,48%) CAMBI ABITAZIONE 382 (34,07%) TIPOLOGIA RICHIESTA PERSONA LEGITT. 361 (94,50%) (4 ANNULLATE DAL DICHIARANTE) D’UFFICIO 21 (5,50%) 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

10 Monitoraggio interno dati pratiche iscrizioni anagrafiche
PRATICHE ISCRIZIONE ANAGRAFICA (APR) NEL PERIODO 01/01/2009 – 28/02/2009 147 DA ALTRO COMUNE 118 - 79 ITALIANI (76,46%) - 24 EXTRACOMUNITARI (9,35%) - 15 COMUNITARI (14,19%) ESTERO 29 - 5 EXTRACOMUNITARI (53,52%) - 14 COMUNITARI (46,48%) GG. MEDI ACC. VIGILI 25,90 39,10% GG. MEDI INVIO ALTRO COMUNE 13 19,62% GG. MEDI RITORNO ALTRO COMUNE 23,14 34,93% GG. MEDI PERFEZIONAMENTO 4,20 6,34% GG. MEDI TOTALI APR ALTRO COMUNE 61,68 GG. MEDI TOTALI APR ESTERO 26,26 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

11 Monitoraggio interno dati pratiche iscrizioni anagrafiche
PRATICHE ISCRIZIONE ANAGRAFICA (APR) NEL PERIODO 01/03/2009 – 31/10/2009 595 DA ALTRO COMUNE 482 - 342 ITALIANI (70,95%) - 94 EXTRACOMUNITARI (19,50%) - 46 COMUNITARI (9,55%) ESTERO 113 - 45 EXTRACOMUNITARI (39,82%) - 68 COMUNITARI (60,18%) GG. MEDI ACC. VIGILI 18,95 39,28% GG. MEDI INVIO ALTRO COMUNE 6,1 12,65% GG. MEDI RITORNO ALTRO COMUNE 19,75 40,94% GG. MEDI PERFEZIONAMENTO 3,43 7,11% GG. MEDI TOTALI APR ALTRO COMUNE 45,67 GG. MEDI TOTALI APR ESTERO 25,70 GG. MEDI TOTALI APR 44,81 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

12 Monitoraggio interno dati pratiche iscrizioni anagrafiche
PRATICHE ISCRIZIONE ANAGRAFICA (APR) CONFRONTO DATI 595 GEN/FEB 2009 MAR/OTT % MIGLIORAMENTO/PEGGIORAMENTO GG. MEDI ACC. VIGILI 25,90 18,95 - 26,83% GG. MEDI INVIO ALTRO COMUNE 13 6,1 - 53,07% GG. MEDI RITORNO ALTRO COMUNE 23,14 19,75 - 14,64% GG. MEDI PERFEZIONAMENTO 4,20 6,34% 3,43 7,11% - 18,30% GG. MEDI TOTALI APR ALTRO COMUNE 61,68 45,67 - 25,95% GG. MEDI TOTALI APR ESTERO 26,26 25,70 - 2,13 % 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

13 Monitoraggio interno dati pratiche cambi di abitazione
PRATICHE CAMBI ABITAZIONE NEL PERIODO 01/01/2009 – 28/02/2009 67 GG. MEDI ACC. VIGILI 29,22 92.26% GG. MEDI PERFEZIONAMENTO 2.45 7,73% GG. MEDI TOTALI 31,67 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

14 Monitoraggio interno dati pratiche cambi di abitazione
PRATICHE CAMBI ABITAZIONE NEL PERIODO 01/03/2009 – 31/10/2009 315 GG. MEDI ACC. VIGILI 16,23 87,82% GG. MEDI PERFEZIONAMENTO 2,25 12,17% GG. MEDI TOTALI 20,04 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

15 Monitoraggio interno dati pratiche cambi di abitazione
PRATICHE CAMBI ABITAZIONE CONFRONTO DATI GEN/FEB 2009 MAR/OTT % MIGLIORAMENTO/PEGGIORAMENTO GG. MEDI ACC. VIGILI 29,22 16,23 - 44,45% GG. MEDI PERFEZIONAMENTO 2,45 2,25 - 8,16% GG. MEDI TOTALI 31,67 20,04 - 36,72% 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

16 Migliorie apportate: gestione on line accertamenti polizia municipale
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17 Migliorie apportate Nota informativa allo sportello Manifesti presso Ufficio Anagrafe Nota informativa sul sito istituzionale Modulistica sul sito istituzionale (patenti, deleghe…) 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO

18 Migliorie apportate: stampa checklist
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19 Migliorie apportate: stampa checklist
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20 Migliorie apportate: stampa checklist
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21 Migliorie apportate: stampa checklist
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22 Migliorie apportate: eliminacode
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23 Migliorie apportate: eliminacode
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24 Migliorie apportate: eliminacode
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25 Comune di Corciano Corso Cardinale Rotelli n
Comune di Corciano Corso Cardinale Rotelli n CORCIANO (PG) Tel. 075/51881 Fax 075/ C.F 29° Convegno Nazionale ANUSCA – 20/11/2009 Riccione COMUNE DI CORCIANO